Capita Europe

Die 3. Auflage unserer Capita CX Studie steht seit dem 30. September zum kostenlosen Download bereit. Wir haben auch in diesem Jahr über 2.000 Endkund*innen zum Thema Kundenservice befragt. 💡 Ein Insight aus der Studie: Schlechter Service führt regelmäßig zum Anbieterwechsel! 45 % der Kund*innen wechselten nach einem ausdrücklich schlechten Servicekontakt den Anbieter oder dachten ernsthaft darüber nach. Mehr interessante Insights gibt es in der vollständigen Studie, die hier zum Download bereitsteht. https://lnkd.in/eHBXHit4 #CapitaCXStudie #CapitaExperience #Kundenservice #CustomerExperience

In unserem neuesten Capita Insight 💡 beleuchten wir vier Branchen, die digitale Technologien im Bereich Customer Experience erfolgreich nutzen und damit erhebliches Wachstum erzielen. Von der zunehmenden Bedeutung von Self-Service bis hin zur Rolle von KI im Kundenservice – unser Beitrag bietet wertvolle Einblicke und Best Practices. Lesen Sie den vollständigen Artikel hier: https://lnkd.in/ewbVQ84v #CustomerExperience #Kundenservice #KI #CapitaExperience #WeCreateBetterOutcomes

Was für eine aufschlussreiche Podiumsdiskussion gestern auf der CCW Europe darüber, wie der Einsatz von KI, Kundenerlebnisse und die Customer Journey exponentiell verbessert. Von der besseren Erreichbarkeit der Agent*innen über die Verringerung von Kundenfrust bis hin zur Steigerung von eNPS und cNPS. Catherine Lennon und Uisce Éireann von Irish Water, Ashley Marshman von Southern Water und Kala Iyer von Capita teilten ihre Erfahrungen über die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile von KI im Customer Management. #CCWEurope2024 #CustomerExperience #CXM #CreatingBetterOutcomes

Die 3. Auflage unserer Capita CX Studie steht seit dem 30. September zum Download bereit. Im ersten Kapitel der Studie zum Status Quo im Kundenservices habe wir unter anderem herausgefunden, dass fast drei Viertel der Kundenservice-Nutzer*innen mit ihrem letzten Servicekontakt ausdrücklich zufrieden waren. Von den 8 % ausdrücklich unzufriedenen Kund*innen wechselten aber immerhin 12 % im Anschluss den Anbieter, weitere 33 % denken ernsthaft über einen Anbieterwechsel nach. Mehr interessante Insights gibt es in der vollständigen Studie, die hier zum Download bereitsteht. https://lnkd.in/eHBXHit4 #CapitaCXStudie #CapitaExperience #Kundenservice #CustomerExperience

Treffen Sie Capita ab heute auf der CCW Europe 2024 in Amsterdam! Besuchen Sie uns an Stand 32, um über die Gestaltung Ihrer Customer Experience zu diskutieren, und kommen Sie auch zu unserer Podiumsdiskussion über KI Empowerment, die von Kala Iyer moderiert wird. Die Fachmesse findet vom 7. bis 9. Oktober statt. Hashtag#CreatingBetterOutcomes Hashtag#CustomerExperience Hashtag#CXM Hashtag#AI Hashtag#CCWEurope2024

Es ist so weit! Die 3. Auflage unserer Capita CX Studie steht ab sofort zum kostenfreien Download bereit. In diesem Jahr haben wir über 2.000 Kundenservice-Nutzer*innen zum Status quo der Customer Experience und dem KI-gestützten, digitalen Kundenservice befragt. Besuchen Sie jetzt unsere Website und sichern Sie sich kostenlos die Studie! https://lnkd.in/eHBXHit4 #CapitaCXStudie2024 #CustomerExperience #WeCreateBetterOutcomes #Digitalisierung #CapitaEurope

Capita ist als „Major Contender” in der PEAK Matrix®-Bewertung 2024 der Everest Group für Customer Experience Management (CXM) Services eingestuft worden. Unser datengestützter Ansatz und unsere globale Präsenz ermöglichen es uns, außergewöhnliche CXM-Dienstleistungen in verschiedenen Märkten anzubieten. Unsere innovativen Lösungen, die auf generativer KI und strategischen Partnerschaften basieren, helfen unseren Kunden, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Wachstum voranzutreiben. Es liegen spannende Zeiten vor uns, während wir die Zukunft der Customer Experience weiter gestalten! https://lnkd.in/eAi9ujbY #CreatingBetterOutcomes #CustomerExperience #CXM #AI #PeakMatrix

Am 30. September ist es so weit: Die 3. Auflage unserer Capita CX Studie wird veröffentlicht. In diesem Jahr haben wir über 2.000 Kundenservice-Nutzer*innen zum Status quo und ihren Wünschen zum Kundenservice der Zukunft befragt. Fordern Sie schon jetzt Ihr digitales Exemplar kostenlos an! Sie erhalten die Studie dann pünktlich am 30. September per E-Mail. https://lnkd.in/e7yjzt-M #CapitaCXStudie2024 #CustomerExperience #WeCreateBetterOutcomes #Digitalisierung #CapitaEurope

Zukunft Personal; nicht bloß der Name der Messe, die wir am 10.09.2024 besuchen durften, sondern auch der Leitsatz unserer Recruiting Abteilung. Als Unternehmen ist sich Capita bewusst, dass die Zukunft genau davon abhängig ist: vom richtigen Personal. Und das kann man nur mit dem idealen Partner und einem innovativen, mutigen und effektiven Jobportal. Genau das hat uns die Messe gezeigt. Recruiting ist farbenfroh, dynamisch, facettenreich – und der Mensch steht dabei immer im Mittelpunkt. Es war uns eine Freude, an dieser lebendigen Veranstaltung teilzunehmen, wertvolle Eindrücke zu sammeln und innovative Menschen sowie Produkte kennenzulernen. Herzlichen Dank an unsere Partner, mit denen wir seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten, sowie an all die neuen Gesichter, die uns mit einem freundlichen Lächeln empfangen haben. #CapitaExperience #Recruiting #ZukunftPersonal #WeCreateBetterOutcomes

Wir freuen uns die Ernennung von Axel Wehrle zum neuen Managing Director für Capita Deutschland bekannt geben zu können. Mit sofortiger Wirkung wird Axel Wehrle die strategische und operative Leitung des Unternehmens in Deutschland übernehmen. Axel Wehrle wechselt vom Medien- und Telekommunikationsunternehmen Virgin Media O2 zu Capita, wo er die Position des Director Customer Services innehatte und erfolgreich mit der Implementierung der Amazon Connect-Plattform begann. Weitere Informationen finden Sie in unserer Pressemitteilung: https://lnkd.in/ej2-UUaH #CapitaExperience #CapitaManagement #CustomerExperience #WeCreateBetterOutcome