Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)

Dem Kundenservice bieten sich vielfältige juristische Fallstricke, die Sie als Unternehmer kennen müssen. Von besonderer Bedeutung sind in unserer Branche datenschutz- und wettbewerbsrechtliche Fragestellungen. Auf über 100 Seiten vermittelt CCV-Justiziar Constantin Jacob in der aktualisierten, zweiten Auflage der CCV-Publikation "Datenschutz- und Wettbewerbsrecht im Kundenservice" einen Überblick zu den besonders praxisrelevanten Themen. Das Werk (Stand Oktober 2024) stellt u. a. die DSGVO und das UWG dar, geht auf Themen wie Monitoring, Homeoffice sowie den Datentransfer in Drittländer ein, vermittelt telekommunikationsrechtliche Einblicke und enthält einen Exkurs zur KI. Für CCV-Mitglieder steht die Publikation nach Login kostenfrei zur Verfügung: https://lnkd.in/djM_zhi8 Nicht-Mitglieder haben die Möglichkeit, das PDF gegen eine Schutzgebühr von 49 Euro zzgl. MwSt. zu bestellen. #CCVev #CustomerService #Callcenter #Contactcenter #Datenschutz #Wettbewerbsrecht

📸 Zeigt, dass ihr dabei seid – mit unserem CCV-Fotogenerator! CCV-Jahrestagung 2024 - #IchBinDabei Wer sich zur CCV-Jahrestagung angemeldet hat, ist herzlich eingeladen, die Teilnahme mit seinem Profilbild oder Fotopost zu zeigen! Einfach auf die Seite gehen, Foto hochladen, anpassen und speichern – so leicht setzt ihr ein persönliches Zeichen für den Verband. Wir freuen uns auf eure kreativen Beiträge. 💙 ➡ https://lnkd.in/e4HMzJh4

🌱 Inklusive Arbeit bringt großartigen Geschmack – Catering von USE gGmbH 🍽️ Wir freuen uns sehr, dass die USE gGmbH auch bei der CCV-Jahrestagung und dem Quality Award 2024 für unser Catering sorgt! Die Union Sozialer Einrichtungen gGmbH steht für ein innovatives, wirtschaftlich orientiertes Unternehmen mit hoher sozialer Verantwortung und zeigt, wie durch inklusive Arbeit Großes bewegt werden kann. Gemeinsam ist vieles möglich – auch auf unserer Veranstaltung! Ein großes Dankeschön an das Team der USE für ihr Engagement und den besonderen Geschmack mit sozialem Mehrwert. Das wird wieder lecker.👏 #CCVev #CCVJahrestagung #Inklusion #SozialeVerantwortung #USEgGmbH

🎉 Der Countdown läuft! 🎉 Unser CCV-Vorstand Benjamin Barnack lädt alle Mitglieder und Interessierten herzlich zur CCV-Jahrestagung am 13. und 14. November in Berlin ein! Die perfekte Gelegenheit, um sich über aktuelle Trends und Innovationen auszutauschen, Fachwissen zu vertiefen und Kontakte zu knüpfen. 🌐💡 Ein Muss für alle, die die Zukunft der Branche mitgestalten wollen – wir freuen uns auf Sie! Link ➡ https://lnkd.in/e8wwd-6J #CCVev #CCVJahrestagung2024 #Networking #Innovation #Berlin

🌟 Female Leadership - Nominierungen für den Quality Award 2024 – wer inspiriert und bewegt die Branche?🌟 Weibliche Führungspersönlichkeiten, die inspirieren und den Weg für künftige Generationen ebnen! Wir freuen uns, Ihnen die Nominierten in der Kategorie Female Leadership vorzustellen: 🔹 Sandra Stüve 🔹 Heike Leise 🔹 Dr. Martina Niemeyer 🔹 Sun Jenzen 💪 Diese außergewöhnlichen Frauen haben durch ihre Führungsstärke und ihr Engagement in der Branche Maßstäbe gesetzt. Seien Sie dabei, wenn am 13. November in der Freiheit Fünfzehn in Berlin der Gewinner gekürt wird! Anmeldung zum Event unter: www.quality-award.de In unserer Jury: Ursula Steinmetz, Manfred Stockmann, Silke Robeller, Andrea Höhling & Isabel Martorell Naßl - Gewinnerin des ersten CCV Quality Awards - Female Leadership in 2023. #CCVev #QualityAward2024 #FemaleLeadership #WomenInLeadership

🎤 Die Referenten der CCV-Jahrestagung 2024: Inspiration & Expertise warten auf Sie! 🎤 Freuen Sie sich auf ein hochkarätiges Line-up! Mit dabei für Sie: 💼 Ralf Mühlenhöver – Ihr Moderator für die Jahrestagung. 💬 Isabel Martorell Naßl, Vorstandsmitglied der Versicherungskammer Bayern, mit dem Vortrag „Female Leadership: Der Gamechanger für Chancengleichheit?“ und Trägerin des CCV Female Leadership Awards 2023. 💡 Matthias Schmidt, Head of Sales – Kleinanzeigen, gibt Einblicke in „Pitchen für Fortgeschrittene – diese Tricks hassen Auftraggeber!“. 🎯 Larissa Horn, Employer Branding Specialist & Lead Consulting bei der DEBA Deutsche Employer Branding Akademie GmbH, verrät in „Von der Analyse zur Aktion“, wie Sie in 5 Schritten die Arbeitgeberattraktivität steigern. 🏛️ Stephan Mayer, MdB, CDU/CSU-Bundestagsfraktion, eröffnet die Tagung mit einer inspirierenden und aktuellen politischen Keynote. 🤖 Stefan Kovacs, Geschäftsführer TENIOS GmbH, diskutiert „Kann Telefonservice heute vollständig automatisiert werden?“. 🎨 Marcus Merheim von hooman EMPLOYER MARKETING | OMR stellt konkrete Lösungen vor: „Arbeitgeberidentität statt Obstkorb: Wie Unternehmen dauerhaft attraktiv für Mitarbeiter bleiben“. ⚽ Leonard von Wedel, Teamleiter Kundenservice – Hertha BSC GmbH & Co. KGaA, gibt Einblicke in den #Kundenservice des Berliner Traditionsvereins. 💻 Jennifer Alves präsentiert ihre umfangreiche Expertise in „Erfolgreiche Digitalisierung: Der Weg zur modernen Unternehmenslösung“. Ebenfalls in Ihrer Anmeldung inklusive: Ihr Ticket zum CCV Quality Award 2024! Freuen Sie sich auf einen spannenden Abend mit Preisverleihung und anschließender Party! 🎉 Klingt spannend? Dann melden Sie sich jetzt an – es ist nicht mehr lange hin! Link in den Kommentaren. 👇 #CCVev #CCVJahrestagung2024 #Networking #CustomerExperience #Automation #EmployerBranding #QualityAward2024 #MeetTheExpert #CustomerServcie #Tagung #Berlin #HerthaBSC #OMR #Kleinanzeigen

💡 Unsere Regionalleiter sind dabei! 💡 Die CCV-Jahrestagung 2024 ist auch die perfekte Gelegenheit, um Ihre regionalen Ansprechpartner:innen des Verbands kennenzulernen! Jens Bestmann, Regionalleiter Nord, freut sich darauf, Sie persönlich zu treffen. 🎯 Erweitern Sie Ihr regionales Netzwerk und stellen Sie Ihre Fragen zu den Aktivitäten in Ihrer Region. Auf der CCV-Jahrestagung am 13. & 14. November in Berlin finden Sie die Antworten! #CCVev #CCVJahrestagung #Netzwerken #CustomerService #Berlin

🚀 Vorfreude auf die CCV-Jahrestagung 2024! 🌟 Wir freuen uns, Ihnen heute unseren letzten Referenten anzukündigen:  Stefan Kovacs von TENIOS GmbH! Er wird spannende Einblicke geben, ob und wie der #Telefonservice in der heutigen Zeit vollständig automatisiert werden kann. Gemeinsam mit Frank Destino und Marco Taubmann von der bluepartner GmbH präsentiert Stefan Kovacs ein innovatives Projekt, das für die Berliner Wasserbetriebe realisiert wurde. 🎉 Seit über 15 Jahren ist bluepartner als Servicecenter für kommunale und privatwirtschaftliche Unternehmen etabliert und bietet maßgeschneiderte Serviceleistungen, die den Kundenservice revolutionieren.💡 Erfahren Sie, wie ein Sprachassistent den Kundenservice effizienter gestaltet und welche Schritte zur Implementierung und Akzeptanz durch die Endkunden notwendig sind. Außerdem beleuchtet werden die Herausforderungen, die es auf dem Weg zur nahezu vollständigen Eliminierung von Weiterleitungen an Servicemitarbeiter z. B. bei der Zählerstandsmitteilung zu meistern galt. Seien Sie dabei und entdecken Sie, wie innovative Lösungen die Zukunft des Telefonservice gestalten! 📞✨ #CCVev #CCVJahrestagung2024 #Telefonservice #Automatisierung #Kundenservice #bluepartner #Tenios #BerlinerWasserbetriebe

🤝 Nominiert für den Quality Award 2024: Kategorie Best Partnership 🤝 Großartige Erfolge entstehen durch starke Partnerschaften! Wir freuen uns, Ihnen die Nominierungen in der Kategorie Best Partnership vorzustellen: 🔹 Dialogue Alliance & gkk the human experience company 🔹regiocom Customer Care SE & Vodafone ✨ Diese Kooperationen haben durch ihre enge Zusammenarbeit und beeindruckende Ergebnisse überzeugt. Seien Sie live dabei, wenn am 13. November in der Freiheit Fünfzehn in Berlin der Gewinner gekürt wird! In der Jury: Dirk Egelseer, Ursula Steinmetz, Manfred Stockmann & als Gewinner 2023, Ulf Kühnapfel🏅 Die Nominierungen in der Kategorie Female Leadership folgt in Kürze – bleiben Sie gespannt! 🔥 #CCVev #QualityAward2024 #BestPartnership #Collaboration

🚀 IT-Innovation auf dem nächsten Level: Die Nominierten für den Quality Award 2024 🚀 Die digitale Zukunft ist jetzt – und die nominierten Unternehmen setzen mit ihren Lösungen Maßstäbe in der Kundenkommunikation! Wir sind stolz, Ihnen die Nominierungen in der Kategorie IT-Innovation zu präsentieren: 🔹 AMEVIDA SE 🔹 Cognigy 🔹 Kore.ai 🔹 Parloa 💡 Diese Vorreiter in Sachen Technologie haben die Innovationskraft, um unsere Branche nachhaltig zu prägen. Seien Sie dabei, wenn wir am 13. November in der Freiheit Fünfzehn in Berlin den Gewinner küren! In der Jury: Anja Bonelli & Manfred Stockmann ⚖ Und das Beste? Es folgen noch 2 spannende Kategorien – bleiben Sie gespannt! 🔥 Sichern Sie sich jetzt ihr Ticket, für den spannenden Abend inklusive Party, Drinks und leckeren Köstlichkeiten. Link in den Kommentaren. ⬇ #CCVev #QualityAward2024 #ITInnovation #FutureOfTech #Exzellenz