fluent:cx

Yesterday in London, fluent:cx UK had the pleasure of joining Salesforce, Amazon Web Services (AWS), Connect and our customers at the AWS offices, exploring how GenAI is reshaping customer experience, support, and sales. Key highlights included: 📞 Insights into the Salesforce Service Cloud Voice and Amazon Connect integration, designed to enhance customer service experiences 💡 Diving into the GenAI features that are equipping agent and supervisor teams to deliver exceptional service, as well as the upcoming innovations in the latest Service Cloud Voice Roadmap 👥 Industry best practices and knowledge sharing on the latest trends and strategies for modernising contact centres. A special thanks to Dan Eddie, Customer Service Director at Simplyhealth, for sharing how they are leading the way as the first company to deploy safe Generative AI within Salesforce Service Cloud Voice. We’re excited to see them continue to transform their customer service with cutting edge technology, and are proud to be a partner on this journey! #GenAI #CustomerExperience #AWS #Salesforce #ContactCentre #Innovation

Interested in joining a growing team of superstar consultants at fluent:cx UK? Then we want to hear from you! We're currently looking for expertise in the following areas: - Service Cloud Voice - Field Service Additionally, we are looking for a Lead Technical Consultant to support across a number of exciting projects. Please get in touch if of interest, or if you know of anybody. PS: did we mention the really cool kit you get as a new starter?! Recruiters - not at this time, thank you! #salesforce

As we continue to grow, we are looking for more superstar consultants to join our brilliant fluent:cx UK team, particularly in the following areas: - Service Cloud Voice - Field Service Additionally, we are looking for a Lead Technical Consultant to support across a number of exciting projects. Please get in touch if of interest, or if you know of anybody. Recruiters - not at this time, thank you! #salesforce

Im Oktober dürfen wir gleich zwei talentierte und erfahrene Neuzugänge begrüßen! 💫 Claudia Hoops ☁️ startet bei uns als Senior Marketing Cloud Consultant und Waldemar Liedle als Senior Salesforce Developer. 🚀 💡 Claudia Hoops ☁️ bringt ihre langjährige Marketing Cloud Expertise bei uns ein. Sie verfügt über weitreichende Kenntnisse in der Implementierung und Optimierung von Marketing-Automatisierungslösungen und wird uns dabei helfen, unsere Kundenstrategien auf das nächste Level zu heben. 💡 Waldemar Liedle bringt ebenfalls umfangreiche Erfahrung in der Softwareentwicklung und der Implementierung von Salesforce-Anwendungen mit. Sein tiefes Verständnis für die Plattform wird uns bei der Umsetzung technisch anspruchsvoller Lösungen unterstützen. Schön, euch an Bord zu haben! Wir freuen uns auf eine spannende Zeit und auf eure neuen Ideen! 💫

What an incredible day spent at #Agentforce World Tour London this week, where fluent:cx UK and Connect had the pleasure of hosting a networking event for our valued customers and Salesforce colleagues. Some fantastic conversations had around the new world of AI and how it’s revolutionising customer experiences. We look forward to continuing to support our customers, driving innovation together and reimagining the future of #CustomerService with #AI, #DigitalTransformation, and #SalesforceInnovation  #AIAgents #SalesforcePartner #CustomerJourneys #Salesforce

🌟 Willkommen im Team, Jeremias Witteler und Lukas Feye! Wir freuen uns sehr, Jeremias Witteler als neuen Senior Consultant und Lukas Feye als Salesforce Developer bei fluent:cx willkommen zu heißen! 🎉 👉 Jeremias bringt umfangreiche Erfahrung im Marketing-Bereich mit und hat bereits als Consultant bei einem anderen Salesforce-Partner erfolgreich gearbeitet. Mit beeindruckenden fünf Zertifizierungen in seinem Portfolio und Erfahrung in diversen Industries wird er unser Team mit seiner Expertise und Innovationskraft bereichern. 👉 Lukas hat Wirtschaftsinformatik studiert und verfügt über erste Consulting-Erfahrung. Er bringt Wissen in den Bereichen SAP und Salesforce mit, das unser Team auf vielfältige Weise unterstützen wird. Wir sind begeistert von seiner Fähigkeit, komplexe Systeme zu verstehen und innovative Lösungen zu implementieren, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten. #Welcome #CustomerExperience #fluentcx

Wir freuen uns, dass Dominik Dross unser Marketing Cloud Team verstärkt. Dominik ist seit annähernd 20 Jahren im Bereich CRM und Marketing Automation tätig und hat zuletzt 10 Jahre das internationale digitale Direktmarketing bei einem bekannten Fashion Retailer geleitet. Dominik wird unsere Kunden strategisch beraten, Impulse im Bereich CRM geben und ihnen helfen ihre Salesforce Lösungen optimal einzusetzen um datengetrieben den Erfolg im digitalen Marketing sicherzustellen. Guten Start und viel Erfolg! ✨ 🚀

Im Juni freuen wir uns, vier Neuzugänge in unserem Team willkommen zu heißen: 🚀 🚀 🚀 🚀 Mario Plazibat wird ab sofort unser Marketing Cloud Team als Consultant unterstützen. Mit seiner Expertise wird er dazu beitragen, unsere Marketing Cloud Projekte erfolgreich voranzutreiben. Johannes Erhardt bereichert unser Team als zertifizierter Salesforce Consultant. Mit seiner fundierten Fachkenntnis und Erfahrung wird er unsere Projekte voranbringen. Bardia Javid wird ebenfalls als zertifizierter Salesforce Consultant in unserem Core Team durchstarten. Ali beginnt bei uns als neuer Werkstudent in unserem CRM Team. Wir sind begeistert, ihn an Board zu haben und freuen uns auf seine tatkräftige Unterstützung. Wir heißen alle vier herzlich willkommen und freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit!

Fast zwei Wochen ist es her, seitdem wir zusammen mit den Kollegen von Salesforce die dritte Ausgabe von Media Connect ausgerichtet haben! Zusammen mit fast 100 Kunden und Experten aus dem Medien- und Verlagsumfeld haben wir einen Abend mit tollen Insights und Networking genossen. Angefangen hat es mit Einblicken von Leonie Reinicke und Tim Krieger von Salesforce sowie unserem CEO Christoph Cuquemel und Head of Data Cloud Thomas Klement, die uns die Power von KI in der Medienwelt näherbrachten. Ein weiterer Highlight des Abends: Habib Sarbas und unser Head of Media Services Stefan Paulus haben uns von einem Real-Life Case bei der FAZ erzählt. Zum Schluss gab’s noch top Einblicke ins Ad Sales Management mit Salesforce Media Cloud von Manuel Fink, Susann Friedl und Nikolai Hawlik. Danke an alle fürs Mitmachen, Teilen und Vernetzen – wir freuen uns auf das nächste Mal!

Im Mai verstärken wir mit Neuzugang Markus Klusmann erneut unser Team. 💪 Mit seiner Erfahrung in der Salesforce Sales und Service Cloud wird er als zertifizierter Salesforce Administrator in unserem Core Team durchstarten. 🔝 Wir freuen uns sehr, dass du da bist, Markus! 🎉