fünfpunktnull GmbH

🤔  KI-gestützte Interview-Bots: Ersetzen Sie bald User Researcher? Als Researcher kennt man das Problem – zu wenig Zeit für tiefen Research und Insights, die man dringend für eine zielgerichtete Produktentwicklung braucht. Oft wollen Stakeholder die qualitative Phase überspringen und direkt mit einer Umfrage starten. In einem kürzlichen Projekt zur Unterrichtsvorbereitung von Lehrkräften haben wir pilotiert, ob KI-gestützte Interviews mit xelper ✨ helfen könnten – und waren überrascht, wie effizient es lief und wie viel Potenzial in der Methode steckt. Hier sind unsere Top-Erkenntnisse: 1️⃣ Schnelle Insights: Teilnehmer konnten flexibel mit dem Bot interagieren, was uns innerhalb weniger Tage erste Ergebnisse lieferte. 2️⃣ Tiefere Einblicke: Die KI hakte nach und brachte detailliertere Antworten als herkömmliche Umfragen. Vor allem die Fähigkeit zum Laddering und gezieltes Nachfragen im Chat ermöglichten tiefere Erkenntnisse als offene Antwortfelder in Umfragen. Allerdings sind gerade bei Nachfragen von Teilnehmenden schnell die Grenzen erreicht. 3️⃣ Neue Perspektiven: Diese Methode deckte auch bisher unbedachte Aspekte auf. Da die Interviewstruktur zwar vorgegeben, aber nicht starr ist (wie bei einer Umfrage), konnten auch Randthemen behandelt und abgeklopft werden. Fazit: KI-Interviews sind eine spannende Ergänzung zu klassischen Methoden, besonders in frühen Projektphasen. Sie ersetzen keine Interviews oder Umfragen, ergänzen sie jedoch ideal. Wie sind Eure Erfahrungen? Habt Ihr im Research oder der Produktentwicklung schon einmal KI-gestützte Interviews durchgeführt? Sprecht uns gerne an!

Wir brauchen eure Meinung! 💡🎨 Manchmal braucht es einen kleinen Reminder, dass in UX-Projekten auch mal mit Nutzer:innen gesprochen und getestet wird. Um das Thema Kundenzentrierung hochzuhalten, haben wir ein paar Sticker entworfen, die die Essenz unserer Arbeit und eurer täglichen UX-Challenges einfangen.   Jetzt seid ihr dran: Welcher Sticker passt am besten zu euch? 1️⃣ Fly Me to UX Maturity Level 5 – Für alle, die bereit sind, die UX-Reife auf das nächste Level zu heben! 🦄 2️⃣ Schäm dich! – Weil wir alle wissen: Kein Nutzer-Testing ist keine Option! 😅🔔 3️⃣ Ich habe ein offenes Ohr für User Needs – Denn die Bedürfnisse unserer Nutzer stehen immer an erster Stelle. 🐰   Sagt uns, welcher euer Favorit ist und warum! 👇 Wir freuen uns auf eure Antworten und euren Input. Und wenn Ihr auf der Future of Industrial Usability seid: kommt vorbei und holt Euch euren Favoriten ab!

😥  Bitter: Viele Produktmanager lassen unnötige Features entwickeln. Ein Beispiel? Nur 24,5% der B2B SaaS-Nutzer verwenden tatsächlich die Kernfunktionen ihrer Software.   Laut dem Core Feature Adoption Rate Benchmark Report 2024 von Userpilot fließen Millionen in Funktionen, die am Ende nicht genutzt werden. Unternehmen, die früh auf User Research und Testing setzen, vermeiden solche Fehlentwicklungen, sparen unnötige Kosten und erzielen deutlich höhere Adoptionsraten. Und frustrieren nebenbei ihre Entwickler:innen nicht mit der Umsetzung schlussendlich nie genutzter Features.   💡 Unsere Mission bei fünfpunktnull: Mit fundiertem User Research und UX-Design helfen wir, die Features zu identifizieren, die echten Mehrwert bieten – und das bevor teure Entwicklungskosten anfallen.   📈 Wann habt ihr zuletzt mutig entschieden, ein Nischen-Feature nicht umzusetzen, obwohl es spannend klang? 👇   #UX #SaaS #UserResearch #B2B #Produktmanagement

🚀 From Data to Dollars! 🚀   Nutzerzentrierte Produktentwicklung – klar, das hört sich gut an. Aber wie relevant ist das wirklich im B2B- und Industriekontext? Verkaufen sich mit einer besseren UX tatsächlich mehr Industrieprodukte? 🤔   Auf der Future of Industrial Usability Konferenz am 22. und 23. Oktober 2024 in Würzburg geben wir euch eine neue Perspektive auf die Rolle von UX und User Research im Industriekontext. 🎉   Jeremias Kuge und Jonas Kraft zeigen in ihrem Vortrag "From Data to Dollars – Path-to-Purchase Research im Industriekontext", wie wir mit fünfpunktnull Research-Ergebnisse generieren, die nicht nur zu besseren Produkten, sondern auch zu größerem Markterfolg führen.   📅 Wann: 22.-23. Oktober 2024 - der Vortrag ist am 22. um 10.15 im Raum Siebold 📍 Wo: Vogel-Convention-Center Würzburg   Wir freuen uns darauf, euch vor Ort zu sehen! 🙌 Schaut auch gerne an unserem Stand vorbei!   #Usability #UXResearch #HMI #UXMaturity #B2B

🎓 UX Research: Reicht User Behavior Analytics oder müssen wir noch mit echten Menschen reden? Als ehemalige Ausgründung der Julius-Maximilians-Universität Würzburg liegt uns bei fünfpunktnull Forschung seit jeher am Herzen. Deshalb war es uns eine Freude, Isabell Seemann aus dem Studiengang Mensch-Computer Systeme dieses Jahr die Reise zur Mensch-und-Computer Konferenz 2024 zu sponsern und den Nachwuchs im Bereich Research zu fördern. Sie stellte ihre Studie zu einem spannenden Thema vor: User Behavior Analytics. Ihre Forschung hinterfragt, ob direkte Nutzerinterviews noch notwendig sind oder ob die reine Verhaltensanalyse ausreicht, um UX zu verbessern. 📊 Ergebnisse: Während eine auf Analytics basierende Überarbeitung einer Software die UX signifikant verbesserte, zeigte sich, dass wichtige Erkenntnisse weiterhin nur durch den direkten Austausch mit Nutzern gewonnen werden können. Wir bei fünfpunktnull sind nebenbei echte Verfechter von Mixed-Methods Ansätzen und sehen die besten Ergebnisse oft bei einer Kombination von qualitativen und quantitativen Daten :) 🔍 Wie sieht es bei euch aus? Setzt ihr auf Behavior Analytics oder bleibt der direkte Austausch mit Nutzern im Zentrum eurer Strategie? #UXResearch #Nachwuchsförderung #MuC #UserExperience #UniversitätWürzburg

Schonmal versucht, deinen Job als UX-Forscher oder UX Designer deinen Eltern oder Freunden zu erklären? "Nein, ich spiele nicht den ganzen Tag nur mit Apps." 😅 "Nein, das zweistündige Nutzerinterview war nicht nur ein 'netter Plausch'". Wir finden es nicht immer leicht zu erklären, womit man eigentlich sein Geld verdient. „Wir machen Technik so, dass sie einfacher und angenehm zu bedienen ist. Dazu befragen und beobachten wir Nutzer*innen, um herauszufinden, wie sie die Technik verwenden, und beheben Probleme“. Wie erklärt ihr das, was ihr tut auf einer Cocktailparty? Welche Bezeichnung verwendet ihr, wenn ihr in einem Formular nach dem Beruf gefragt werdet und was sagt ihr Kolleg*innen, die bei „UX Research“ erstmal große Augen machen? Wir freuen uns auf eure Strategien, Fails oder Aha-Momente in den Kommentaren! 👇 #UXLife #UXResearch

𝗩𝗶𝗲𝗿 𝗟𝗲𝗮𝗿𝗻𝗶𝗻𝗴𝘀 𝗮𝘂𝘀 𝗺𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗥𝗼𝗹𝗹𝗲 𝗮𝗹𝘀 𝗨𝘀𝗲𝗿 𝗥𝗲𝘀𝗲𝗮𝗿𝗰𝗵𝗲𝗿𝗶𝗻: Hi, ich bin Julia. Mit meinem Hintergrund in Design war mir immer klar, dass man user-centered gestalten sollte. Wie man Nutzende richtig in die Produktentwicklung einbindet, habe ich bei fünfpunktnull GmbH in der Tiefe gelernt. Hier ein kleiner Ausschnitt: 🧐 𝗩𝗶𝗲𝗹 𝗵𝗶𝗹𝗳𝘁 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗶𝗺𝗺𝗲𝗿 𝘃𝗶𝗲𝗹: Mehr Daten bedeuten nicht automatisch bessere Erkenntnisse. Die Methode muss zur Fragestellung passen. Oft sind die Unterschiede zwischen qualitativer und quantitativer Forschung nicht klar. Beispielsweise hat ein großes Unternehmen die Regel eingeführt, für jede Produktidee 100 Interviews zu führen, um diese zu validieren. Ergebnis: Man erstickt in einer Datenflut und verpulvert Budget. In diesem Fall der frühen Entwicklungsphasen können Interviews mit fünf Personen schon wertvolle Einsichten liefern und wegweisend für weitere Entwicklungsschritte sein. 👥 𝗭𝗶𝗲𝗹𝗴𝗲𝗿𝗶𝗰𝗵𝘁𝗲𝘁 𝗿𝗲𝗸𝗿𝘂𝘁𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻: Die Auswahl der Teilnehmenden beeinflusst das Ergebnis maßgeblich. Welche Merkmale hat die Zielgruppe des Produkts? Welche Perspektiven könnten das Ergebnis beeinflussen? Es ist entscheidend, die Zielgruppe klar zu definieren und gezielt zu rekrutieren, um valide und unvoreingenommene Ergebnisse zu erzielen. Beispielsweise untersuchen wir in einer aktuellen Studie die Unterschiede zwischen "Intendern" als Personen, die mit dem Gedanken spielen, sich das Produkt zu kaufen, und "Power Usern", die das Produkt schon lange nutzen und sehr zufrieden damit sind. Es soll herausgefunden werden was Personen im ersten Moment zum Kauf bewegt und was Personen langfristig zu loyalen Nutzer:innen macht. 💭 𝗜𝗰𝗵 𝗹𝗲𝗯𝗲 𝗶𝗻 𝗲𝗶𝗻𝗲𝗿 𝗕𝘂𝗯𝗯𝗹𝗲: Es wird schnell deutlich, dass man selbst nicht der/die Nutzer:in ist. Eigene Annahmen und Wertevorstellungen spiegeln oft nicht die tatsächlichen Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Zielgruppe wider. Es ist wichtig, sich dieser "Bubble" bewusst zu sein und sich aktiv davon zu lösen. Beispielsweise stellte ich mit Erstaunen in einem Projekt für ein Konsumgut fest, dass Nachhaltigkeit überhaupt keine Rolle für die Teilnehmenden spielte. 🎉 𝗗𝗮𝘀 𝗴𝗿𝗼ß𝗲 𝗚𝗮𝗻𝘇𝗲 𝗶𝗺 𝗕𝗹𝗶𝗰𝗸 𝗯𝗲𝗵𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻: Über einzelne Ergebnisse hinauszuschauen und den Überblick zu behalten, ist essenziell. Zu oft passiert es, dass man Einzelmeinungen zu hoch aufhängt oder sich in Details verrennt. Aus den gesammelten Daten klare Ergebnisse zu formulieren und basierend darauf fundierte Empfehlungen abzuleiten, bietet echten Mehrwert. #UserResearch #CustomerInsights #Rekrutierung 

😴 UX Research und Marktforschung in der Versicherungswelt - echt langweilig? Gar nicht! Nachdem wir in den letzten Jahren zahlreiche Research-Projekte im Versicherungsbereich durchgeführt und die faszinierende Interaktion zwischen Versicherern und Händlern untersucht haben, durften wir diesen April einen neuen Meilenstein erreichen. Erstmals besuchten wir die renommierte Fachkonferenz "Embedded Insurance" der Versicherungsforen Leipzig GmbH. Die dortigen Diskussionen waren so aufschlussreich und relevant für unsere bisherigen Referenzprojekte, dass wir beschlossen haben, als fünfpunktnull ein eigenes Angebot daraus zu entwickeln: Embedded Insurance Research. Dieses Angebot richtet sich sowohl an Händler, die überlegen, ob sie Versicherungen in ihre Customer Journey integrieren sollen, als auch an Versicherer, die Kooperationen mit Händlern in Betracht ziehen. Wir helfen Ihnen, den Bedarf und die besten Ansätze durch qualitativen (z.B. Interviewstudien) oder quantitativen Research (z.B. Umfragen) zu identifizieren! 👉 Mehr erfahren: https://lnkd.in/dVrKDNA5 Händler: Wissen Sie nicht, ob oder wie eine Versicherung in Ihre Customer Journey passt? Wir ermitteln gemeinsam mit Ihren Kund:innen, was ihnen wirklich Mehrwert bietet! Versicherer: Möchten Sie mit einem Händler zusammenarbeiten, sind sich aber unsicher, ob das funktionieren könnte? Wir finden den besten Ansatz für Sie heraus - denn oftmals kennen Händler die Bedarfe ihrer Kund:innen gar nicht so genau! Schaut mal vorbei: https://lnkd.in/dVrKDNA5 #UXResearch #Marktforschung #EmbeddedInsurance #CustomerJourney

📉 Branchenübergreifende, starke Verschlechterung der Customer Experience im neuesten Forrester CX-Bericht enthüllt Forresters neuer Bericht aus den USA zeigt: Die CX-Scores sind auf das Niveau von 2017 gefallen. Besonders betroffen sind sowohl Ease, Effectiveness und Emotion. Selbst Top-Unternehmen wie Etsy und Tesla verzeichnen Rückgänge: https://lnkd.in/dApEP2NV Eine Hypothese des Berichts zu den Ursachen? Seit 2021 stehen Vorstände unter Druck, Kosten zu senken und Reserven aufzubauen, was die Qualität von Produkten und Services einfach stark beeinträchtigt hat. Wir sehen in unserer UX Research Agentur täglich, wie wichtig es ist, den Fokus auf die Nutzererfahrung zu behalten – um gerade in schwierigen Zeiten nicht zurückzufallen. Warum ist das auch aus Unternehmenssicht wichtig? Untersuchungen von Qualtrics, McKinsey & Company und Forrester zeigen, dass das Geschäft von Unternehmen, die während turbulenter Zeiten den Fokus auf Kunden beibehalten, sich oft schneller erholen. Die Balance zwischen Kosteneinsparungen und kontinuierlichen CX-Bemühungen in schwierigen Zeiten zu finden, erfordert strategisches Weitblick und Mut. 🔍 Wie geht euer Unternehmen mit diesem Spagat um? #CX #Nutzerstudien #Kundenerfahrung #UXResearch

📊 Das Wichtigste zuerst statt zum Schluss - das Pyramiden Prinzip hilft bei der Kommunikation von Research Ergebnissen. 🎯 Mit dem Wesentlichen beginnen: Das Pyramiden-Prinzip legt nahe, die Hauptaussage zuerst zu präsentieren, erst dann gefolgt von unterstützenden Argumenten, Daten und Fakten. Beispiel aus dem User Research: Wir beginnen eine Abschlusspräsentation eines Usability-Tests: "Guten Morgen. Das Wichtigste zuerst: Wir empfehlen, Variante A umzusetzen, weil diese zu deutlich weniger Nutzerfehlern führt." Die Managerin verlässt den Raum, weil der CEO sie anruft, und kommt nicht zurück – was hat sie mitbekommen? Variante A scheint besser zu sein. Dann erst erläutern wir: "60% der Nutzer haben in Variante B Schwierigkeiten, wichtige Funktionen zu finden. Nutzer verbringen durchschnittlich 20% mehr Zeit damit, nach Funktionen zu suchen, als in Variante A. 45% der Nutzer wünschen sich eine klarere Menüstruktur." Warum ist das wichtig? Stakeholder überzeugen: Viele Stakeholder haben nur wenige Minuten Zeit. Wenn die wichtigsten Erkenntnisse zu spät präsentiert werden, verlieren wir möglicherweise ihre Aufmerksamkeit und die Erkenntnisse fließen zu wenig in Entscheidungen ein. Wie habt ihr das Pyramiden-Prinzip in eurer Arbeit angewendet? Teilt eure Erfahrungen unten! 👇 #Marktforschung #UXResearch #Usability #PyramidenPrinzip #Stakeholdermanagement