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Was denken Kunden wirklich über KI im Kundenservice? 🤖 Eine aktuelle Studie mit über 1.000 US-Verbrauchern liefert spannende Einblicke: ✅ 62% der Kunden erwarten, dass KI in Zukunft die primäre Methode im Kundenservice sein wird. ✅ 49% glauben, dass KI-Technologien das Potenzial haben, die Kundenerfahrung zu verbessern. ✅ 38% sehen KI als Schlüssel zu mehr personalisierten Erlebnissen. Aber es gibt Herausforderungen: 🚨 ❌ Nur 32% der Befragten konnten bisher erfolgreich ein Problem mit KI oder ChatGPT lösen. ❌ 63% der Kunden** sind frustriert von KI-gesteuerten Self-Service-Optionen. ❌ 56% geben an, dass sie Angst vor Technologien wie KI und ChatGPT haben. Das größte Problem? Inkonsistente Erfahrungen von einem Unternehmen zum nächsten, was zu einem Vertrauensverlust führt. Unternehmen müssen hier nachbessern, um das Vertrauen der Kunden in KI zu stärken. Mehr dazu hier: https://lnkd.in/dh88tQif #CX #KI #Kundenservice

Erfolgreich starten mit Genesys Cloud CX! 🚀 Für den 19. November von 8:00 bis 9:00 Uhr lade ich euch herzlich zum nächsten infinit.cx BoXenstopp ein. Die Expert*innen von infinit.cx teilen ihr umfangreiches Fachwissen darüber, wie man erfolgreich mit Genesys Cloud CX in eine Unified Customer Experience startet. Mit dabei sind: ✅ Eren Basbuga – Solution Consultant @ infinit.cx und ✅ Kathrin Herrmann – Managerin CX Solutions @ infinit.cx ✅ Moderation: Kai Nörtemann Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen stehen sie euch mit wertvollen Insights zur Seite. JETZT anmelden und keinen wertvollen Input verpassen: https://lnkd.in/dQ9-6vGC #BoXenstopp #CX #GenesysCloud #CustomerExperience

"GenAI revolutioniert die Bot-Entwicklung 💥" Die Entwicklung von Voicebots stand bisher oft vor der Herausforderung, dass sie sehr zeitaufwändig und ressourcenintensiv ist. Dank Generative AI erleben wir jedoch eine echte Revolution in diesem Bereich. Unsere aktuellen Tests zeigen, dass die Entwicklung von Bots mit dieser disruptiven Technologie fünf bis zehn Mal schneller geht als mit herkömmlichen Ansätzen - und das bei deutlich höherer Anfangsqualität. Was bedeutet das für Unternehmen? Sie können viel schneller auf Marktveränderungen reagieren und Bots einfach in ihre Contact Center integrieren. Die Möglichkeit, Voicebots flexibel und effizient zu entwickeln, ist in der heutigen dynamischen Welt ein echter Gamechanger. Als führender Berater und Integrator unterstützt infinit.cx seine Kundinnen und Kunden dabei, diese Innovation voll auszuschöpfen. Mit unseren Partnern Parloa, Cognigy, Genesys und Sprinklr bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für die Erstellung und den Einsatz von GenAI-generierten Bots. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Kundenkommunikation - schnell, effizient und qualitativ hochwertig. #voicebot #automation

🌟 #NeuerKundenheld Als KI-Spezialist bei infinit.cx zu arbeiten, ist nicht nur eine berufliche Erfahrung, sondern ein echtes Abenteuer! 🚀 Tareq ist Teil unseres Portfolio and Business Development Teams geworden und sagt folgendes: "Ich freue mich darauf, Teil eines dynamischen Teams zu werden und mit meiner umfassenden Expertise in Software- und KI-Entwicklung beizutragen. Da sich die KI sehr schnell entwickelt, freue ich mich darauf, ständig Neues zu lernen, um zum Erfolg des Teams beizutragen." Wir freuen uns sehr darüber, dich in unserem Team begrüßen zu dürfen! 😊 Unser Motto "einfach machen" spiegelt sich nicht nur in Worten, sondern auch in der täglichen Zusammenarbeit wider. Wenn du auch Teil dieses dynamischen Teams werden möchtest und deine Fähigkeiten in einem innovativen Umfeld einbringen möchtest, laden wir dich herzlich dazu ein, dich bei uns zu bewerben. 💪 Erfahre mehr: https://lnkd.in/e8n2PGNz #Karriere #Teamwork #einfachmachen

Ist unsere Branche "nur" krank oder bereits tot? Überlegungen zur Insolvenz der CC-CLUB UG und zur Zukunft des Kundenservice Die kürzliche Insolvenz der des CC-Clubs hat mich zum Nachdenken gebracht. Wie sieht die Zukunft unserer Branche ohne rosarote Brille aus? Der Low-Cost-Contact-Center-Ansatz, der auf Quantität statt Qualität setzt, funktioniert nicht mehr in einer Welt, in der Automatisierungslösungen die Arbeit besser, schneller und kostengünstiger erledigen. Klassische Contactcenter, die ausschließlich auf Agentenanzahl setzen, werden in den kommenden fünf Jahren aus dem Kundenservice verschwinden, dessen bin ich mir sicher. Doch was kommt danach? Ein wesentlicher Wandel ist im Gange: Große Anbieter wie Teleperformance passen ihr Geschäftsmodell an. Kleinere, spezialisierte Anbieter – die "Manufakturen" unter den Contact Centern – wird es in der Form weiterhin geben - und sei es "nur" als Überlauf für die Tasks, die nicht automatisiert gelöst werden können. Qualität, individuelle Betreuung und spezialisierte Dienstleistungen werden die Zukunft des Kundenservice bestimmen. Der Weg führt weg von Massenanbietern hin zu intelligenten Lösungen, Automatisierung und spezialisierter Beratung. Die Frage, die wir uns stellen müssen: Wie verändern wir uns als Branche? Die Entwicklung hin zu höherwertigen, technologiegestützten Lösungen ist unvermeidbar. Denn der klassische Ansatz ist überholt – die Zukunft gehört denjenigen, die sich flexibel und innovativ aufstellen. #futureofcontactcenter

Wie man seine Kundenbeziehung innerhalb kürzester Zeit kaputt macht 😬 In den nächsten Monaten stehen einige regulatorische Änderungen und neue gesetzliche Bestimmungen an: ✅ Gebäudeenergiegesetz (GEG): Ab Januar 2024 müssen neue Heizungen in Deutschland zu mindestens 65 % mit erneuerbaren Energien betrieben werden ✅ Förderung von Elektromobilität: Die Subventionen für den Kauf von Elektrofahrzeugen (Umweltbonus) werden bis Ende 2024 angepasst ✅ Digitalisierung und KI im Alltag: Im Zuge der neuen Regelungen rund um den AI Act wird es auch für Verbraucher, die KI-basierte Produkte oder Dienste nutzen, Änderungen geben. Zum Beispiel müssen KI-Systeme, die für Endanwender zugänglich sind, klar gekennzeichnet sein, insbesondere wenn sie in Hochrisikobereiche wie Gesundheitsdienste oder Kreditvergabe fallen. Diese Änderungen werden zu vermehrten Anfragen bei Herstellern von Heizungen und Elektrofahrzeugen, Installateurbetrieben, Banken und vielen weiteren führen, da Kunden die Auswirkungen verstehen wollen. Und bei vielen höre ich jetzt schon die Ansagen in der Warteschleife. "Aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens kann es zu längeren Wartezeiten kommen". MACH - DAS - NICHT! Einfacher und schneller kann man sich eine Kundenbeziehung nicht kaputt machen. Und es ist auch wenig verständlich, da es mit Automatisierungslösungen inzwischen ein Leichtes ist, sich genau auf diese kommenden (planbaren!) Herausforderungen einzustellen. Mit GenAI erstellte Bots sind innerhalb kürzester Zeit einsatzbereit (wir sprechen hier von Tagen und Wochen statt wie in der alten Welt von Wochen und Monaten) und liefern bereits direkt nach dem Launch sehr gute Ergebnisse. Wir bei infinit.cx sind bereit, mit viel Herzblut und Erfahrung deine Herausforderungen anzugehen - du auch? Falls ja, schick mir gerne eine DM. #automatisierung #voicebot

Erfolgreich starten mit Genesys Cloud CX! 🚀 Am 19. November von 8:00 bis 9:00 Uhr laden wir euch herzlich zu unserem nächsten BoXenstopp #41 ein. Die Expert*innen von infinit.cx teilen ihr umfangreiches Fachwissen darüber, wie man erfolgreich mit Genesys Cloud CX in eine Unified Customer Experience startet. 💡 Mit dabei sind: Eren Basbuga – Solution Consultant @ infinit.cx und Kathrin Herrmann – Managerin CX Solutions @ infinit.cx 🎤 Moderation: Kai Nörtemann Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen stehen sie euch mit wertvollen Insights zur Seite. JETZT anmelden und keinen wertvollen Input verpassen: https://lnkd.in/dS8jZaNj #BoXenstopp #CX #GenesysCloud #CustomerExperience

Erfolgreich starten mit Genesys Cloud CX! 🚀 Am 19. November von 8:00 bis 9:00 Uhr lade ich euch herzlich zum nächsten BoXenstopp ein. Die Expert*innen von infinit.cx teilen ihr umfangreiches Fachwissen darüber, wie man erfolgreich mit Genesys Cloud CX in eine Unified Customer Experience startet. Mit dabei sind: ✅ Eren Basbuga – Solution Consultant und ✅ Kathrin Herrmann – Managerin CX Solutions ✅ Moderation: Kai Nörtemann Mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Implementierung von Kundenservice-Lösungen stehen sie euch mit wertvollen Insights zur Seite. JETZT anmelden und keinen wertvollen Input verpassen: https://lnkd.in/dWUZNp9g #BoXenstopp #CX #GenesysCloud #CustomerExperience

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𝐃𝐢𝐞 𝐖𝐞𝐥𝐭 𝐝𝐞𝐫 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐧𝐞𝐮 𝐠𝐞𝐝𝐚𝐜𝐡𝐭💡 Was bedeutet Customer Experience (CX) wirklich? Und wie können Unternehmen sie nutzen, um zu wachsen? 🤔 In meinem Interview mit marktforschung.de habe ich einige der drängendsten Fragen zu CX beleuchtet: * Ist CX nur ein weiteres Buzzword, oder steckt mehr dahinter? 🌊 * Warum ist CX nur zur Hälfte Forschung und was macht die andere Hälfte aus? (Kleiner Tipp: Es geht um echte Veränderung!) * Wie kann KI uns dabei helfen, Kundenfeedback besser zu verstehen? 🤖 Und wo brauchen wir trotzdem noch den menschlichen Faktor? Falls du neugierig bist, wie wir bei Futurelab Unternehmen helfen, bedeutungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen, oder wenn du wissen willst, was wirklich in eine erfolgreiche CX-Strategie gehört - Lies das vollständige Interview: https://lnkd.in/did-AcDS #CX