ITSC GmbH

BKK Salzgitter, TUI BKK und BKK Public setzen beim ePA-VHD auf das ITSC 2025 kommt die „ePA für alle“ und damit der Roll-Out der elektronischen Patientenakte (ePA) an rund 73 Millionen gesetzlich Versicherte. Auf die gesetzlichen Krankenkassen kommt damit einhergehend ein deutlich höheres Anfragevolumen zu. Die BKK Salzgitter, TUI BKK und BKK Public haben sich entschieden, diese Anfragen durch den Versicherten-Helpdesk des ITSC bearbeiten zu lassen. Seit dem 01.10. übernehmen unsere versierten ePA-Expert*innen im Auftrag der drei Krankenkassen die komplette Bearbeitung von Anfragen rund um die ePA, sowohl per E-Mail als auch per Telefon. Dies geschieht grundsätzlich unter Zuhilfenahme der im Bestandssystem 21c|ng verfügbaren Daten, ggf. ergänzt durch die Zentrale Informationsplattform Telematik (ZIT). „Als kleinere Kassen haben wir nicht die personellen Kapazitäten, um das zusätzliche Anfragevolumen rund um die ePA neben dem laufenden Tagesgeschäft aufzufangen“, so Christopher Löw, Leiter Organisation der BKK Salzgitter. „Daher haben wir ganz bewusst die Entscheidung getroffen, das ITSC als kompetenten Partner mit ins Boot zu holen und auf diese Weise den ePA-Anfragen professionell zu begegnen, ohne unsere internen Ressourcen zu überlasten. Die Expertise des ITSC-Teams, das sich bereits seit Jahren intensiv mit der Thematik auseinandersetzt, sichert uns und unseren Versicherten eine optimale Beratung.“ Wir freuen uns, mit diesen Krankenkassen einen wichtigen Schritt in die digitale Zukunft zu gehen! #ePA #Gesundheitswesen #Krankenkassen #CustomerService #Digitalisierung

Das Health Event #Preventure fokussiert sich auf die Themen #Innovation und #Prävention zur ganzheitlichen Gesunderhaltung des Einzelnen. Unsere Kolleginnen Dr. Anna Iversen, Service Owner FutureTech, und Dr. Nina Müller, Service Owner Data Driven Services, werden im Rahmen der Veranstaltung am 08. November 2024 spannende Einblicke in die Welt der datenbasierten #Versichertensteuerung geben. Sie beleuchten aus verschiedenen Perspektiven Use Cases für gesetzliche Krankenkassen und zeigen auf, wie verschiedene Arten von #KI in die Prävention integriert werden können. Der Paradigmenwechsel von Krankheit zum Fokus auf #Gesunderhaltung und Prävention gewinnt besonders für gesetzliche #Krankenkassen an Bedeutung. Statt sich hauptsächlich auf die Versorgung im Krankheitsfall zu fokussieren, rückt die Prävention und die Förderung von Gesundheit verstärkt in den Mittelpunkt. Dieser Wandel hat das Potenzial, nicht nur die Lebensqualität von Versicherten nachhaltig zu verbessern, sondern langfristig auch die Kosten im Gesundheitswesen zu senken. #ITSC #AI #Digitalisierung #GKV

vivida bkk setzt auf haiFORMS für digitale Formulare …und entlastet eigene Mitarbeitende durch den Einsatz der digitalen Lösung „Als #Gesundheitspartner begleiten wir unsere rund 340.000 Kundinnen und Kunden ganzheitlich und in jeder Lebensphase – online wie offline“, so das Motto der vivida bkk. Gemeinsam mit dem ITSC hat die #Krankenkasse nun den nächsten Schritt gemacht, um ihren Versicherten attraktive digitale Kommunikationskanäle anzubieten. Im September 2024 wurde das Einführungsprojekt für den Formulargenerator haiFORMS erfolgreich abgeschlossen. Ab sofort kann die vivida bkk selbst neue digitale Formulare erstellen und über ihre Online-Kanäle bereitstellen. Doch beginnen wir einmal am Anfang: Wieso hat sich die vivida bkk für den Einsatz von haiFORMS entschieden? „Uns ist es wichtig, unseren Versicherten die Wahl zu lassen: Ob online oder offline – sie entscheiden, wie sie mit uns kommunizieren. Mit haiFORMS gestalten wir digitale Formulare so, dass sie einfach auszufüllen und direkt zu übermitteln sind. Besonders überzeugt hat uns die intuitive Bedienung des Tools. Es ermöglicht uns, schnell auf die Bedürfnisse unserer Versicherten einzugehen und flexibel zu bleiben“, so Sascha Lange, Leiter "Digitalisierung und Automatisierung" bei der vivida bkk. Im Rahmen des Projekts wurde der vivida bkk ein Formulargenerator mit kassenindividuellem Layout und Vorlagen zur Verfügung gestellt, in dem Mitarbeitende eigenständig Formulare erstellen können. Durch die angebundenen Schnittstellen können Formulare mit Versichertendaten aus dem Kernsystem vorausgefüllt werden, was die Nutzung für Versicherte noch komfortabler gestaltet. Zudem können die Formulardaten direkt für die Weiterverarbeitung, ggf. sogar Dunkelverarbeitung genutzt werden, wodurch die Mitarbeitenden der vivida bkk effizient entlastet werden. Sascha Lange zieht ein positives Fazit: „Mit dem Verlauf des Projekts sind wir sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit war immer produktiv und partnerschaftlich. haiFORMS ist für uns eine sinnvolle Ergänzung unserer bestehenden Online-Kanäle und wir freuen uns darauf, die Formulare zu nutzen.“ #Digitalisierung #GKV #digitaleKommunikation #OnlineFormulare

Im ITSC setzen wir uns täglich dafür ein, unsere Services noch effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten. Dies gilt auch für die ITSC-Service Suite – unser zentrales Portal für Tickets und Kundenanfragen. Seit Anfang August erhalten unsere Kunden im Falle von kritischen Störungen alle relevanten Informationen direkt und ohne Medienbrüche aus der ITSC-Service Suite und damit noch schneller als bisher. Zudem ermöglicht die neue Lösung den Verantwortlichen der betroffenen Krankenkassen einen einfachen Zugriff auf den gesamten Verlauf der Kundenkommunikation inklusive Historie zum entsprechenden Major Incident. Damit schaffen wir ein größtmögliches Maß an Transparenz und Informationsgehalt für unsere Kunden. #transparenz #servicesuite #kommunikation

Sozialdaten in der Cloud: Im Spannungsfeld zwischen Datensicherheit und Nutzbarkeit Das ITSC hat erfolgreich die ersten eigenen Systeme in die Cloud migriert und damit einen entscheidenden Fortschritt in der Cloud-Transformation realisiert. Zudem haben wir die nötigen Anzeigen beim Bundesamt für Soziale Sicherung (BAS) erfolgreich durchlaufen, die es uns nun ermöglichen für unsere Kunden Sozialdaten in der Cloud zu verarbeiten. Im nächsten DigitalForum am 20.11.2024 wird Ihnen Nadine Meermeyer, Teamleiterin Cloud Transformation im ITSC, ein Update zu unserem Cloudprojekt geben: Welche Daten werden bereits jetzt in der Cloud verarbeitet? Wie spielen verschiedene Clouduniversen zusammen und wie werden sie genutzt? Darüber hinaus erhalten Sie einen Ausblick auf die weitere Migrationsplanung sowie geplante SelfServices. Das DigitalForum ist eine offene Online-Veranstaltungsreihe, mit der wir allen interessierten Vertreter*innen gesetzlicher Krankenkassen die Möglichkeit bieten, sich regelmäßig zu aktuellen Schwerpunktthemen rund um die Digitalisierung zu informieren. Die Teilnahme ist für Sie kostenlos und bequem von Ihrem Arbeitsplatz aus möglich. Einfach einloggen und dabei sein. Innerhalb einer Stunde erfahren Sie das Wichtigste zum jeweiligen Thema und haben natürlich auch die Möglichkeit, Antworten auf Ihre individuellen Fragen zu erhalten. Das DigitalForum findet jeden dritten Mittwoch im Monat von 12-13 Uhr statt. Sie möchten dabei sein? Dann melden Sie sich bitte bei unserem Veranstaltungsteam: veranstaltungen@itsc.de. #ITSC #Digitalisierung #Cloud #Sozialdaten #GKV #Datensicherheit #DigitalForum

Im Rahmen der Usergroup „Analytik in der Krankenversicherung“ der Gesundheitsforen Leipzig werden unsere Kollegin Dr. Nina Müller und Timo Sauer von der BKK mkk am 22. Oktober 2024 ihre Erfahrungen aus der Entwicklung des #Versorgungsradars teilen. Sie zeigen, wie durch innovative Ansätze Mehrwerte für #Krankenkassen und Versicherte geschaffen und ein Anwendungsfall gemäß #§25b SGB V erfolgreich umgesetzt werden konnte. Der lange Atem, den wir mit der mkk zusammen bewiesen haben, hat sich ausgezahlt: Wo zuvor noch eine notwendige Rechtsgrundlage zur Datennutzung fehlte, ist diese nun mit der Einführung des § 25b SGB V und des Gesundheitsdatennutzungsgesetzes gegeben. Der Versorgungsradar analysiert Routinedaten zu Krankenhausaufenthalten, um proaktiv Informationsbedarfe zum Thema #Pflege aufzudecken. Dies ermöglicht der #Pflegekasse, zur rechten Zeit an der Seite von Betroffenen zu sein und sie bestmöglich zu unterstützen. So wird die #Versorgung verbessert und gleichzeitig Prozesskosten (durch z.B. fehlerhafte Anträge) verringert – ein echter Mehrwert für alle Beteiligten!

Die steigende Nachfrage nach unseren Leistungen sorgt dafür, dass wir kontinuierlich auf der Suche nach qualifizierten Mitarbeitenden sind, um dieser Entwicklung in geeigneter Qualität zu begegnen. Um allen Neuen einen guten Start im ITSC zu ermöglichen und den Grundstein für eine gute Zusammenarbeit zu legen, findet regelmäßig der Onboarding Day statt – ein zentraler Bestandteil unseres umfangreichen Onboarding-Konzepts. Gestern war es wieder einmal so weit und 18 neue Mitarbeitende kamen an unserem Standort in Hannover zusammen. Der Onboarding Day bietet immer eine gute Gelegenheit, sich kennenzulernen, bereichsübergreifend Kontakte zu knüpfen sowie einen gesamtheitlichen Überblick über die Ursprünge des ITSC, unsere Unternehmenskultur, das Marktumfeld und die strategische Ausrichtung des Unternehmens zu bekommen. Diese Einführung hilft neuen Kolleg*innen den eigenen Beitrag zum Unternehmenserfolg besser einzuordnen und schneller im ITSC anzukommen. Das positive Feedback der Teilnehmenden bestätigt uns wieder einmal, dass dieser Termin ein wichtiger Baustein unseres Onboardings ist. Von Anfang an ist uns ein offenes und herzliches Miteinander besonders wichtig, damit sich neue Mitarbeitende wohlfühlen und ihnen der Einstieg in bei uns leichtfällt. Jeder Neuzugang bekommt daher in der ersten Zeit Unterstützung von einem persönlichen Paten und einen individuellen Einarbeitungsplan, der alle für die jeweilige Tätigkeit relevanten Informationen enthält. Ergänzend besteht die Möglichkeit, Informationsveranstaltungen oder Inhouse-Schulungen zu besuchen, um weitere Einblicke in verschiedene Unternehmens- und Aufgabenbereiche zu erhalten. Wir freuen uns sehr über die vielen neuen Teammitglieder, die mit ihren frischen Ideen, neuen Perspektiven und ihrem Know-how unser ITSC bereichern. Herzlich willkommen bei uns! Hast auch du Lust, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns die Digitalisierung im Gesundheitswesen zu gestalten? Dann schau in unsere aktuellen Stellenausschreibungen und melde dich bei uns - wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! www.itsc.de/karriere #ITSC #karriere #onboardingday #GKV #team #digitalisierung

IKK gesund plus setzt beim 21c-Betrieb ab sofort aufs ITSC - Erfolgreicher GoLive am 16. September 2024 Ein #Rechenzentrumswechsel kann auch „ohne Erregungskurve“ erfolgen. Das stellten Mitarbeitende der IKK gesund plus mit Freude fest, als am Morgen des 16. Septembers alles wie gewohnt funktionierte. Das werten wir als Kompliment unserer Arbeit. Denn auch, wenn es sich für Außenstehende so anfühlte, als sei gar nichts passiert, arbeiteten im Hintergrund die Beteiligten der IKK gesund plus gemeinsam mit dem Projektteam des ITSC intensiv daran, alle zuvor definierten Schritte planmäßig umzusetzen und den GoLive des 21c-Systems sowie aller dazugehörigen Add-ons pünktlich am Sonntagabend zu verkünden. Der reibungslose Ablauf des Migrationswochenendes war das Ergebnis monatelanger, sorgfältiger Planung und professioneller Zusammenarbeit. Alle Maßnahmen griffen nahtlos ineinander, und das Projekt konnte termingerecht abgeschlossen werden. „Es ist immer schön, wenn ein Plan aufgeht“, resümierte Dr. Wilko Steffens, CDO der IKK gesund plus. „Bereits im Vorprojekt haben wir in enger Abstimmung die Rahmenbedingungen und notwendigen Maßnahmen gemeinsam mit dem ITSC festgelegt. Diese gründliche Vorbereitung zahlte sich am Migrationswochenende aus. Am Montag konnten wir in vollem Umfang für unsere 450.000 Versicherten da sein. Besser hätte das in meinen Augen nicht laufen können.“ 

Am 10. September 2024 war es so weit: Zum diesjährigen Innovationstag kamen wieder zahlreiche Vertreter*innen der GKV aus ca. 40 Kassen im EXPOWAL Hannover zusammen. Als etabliertes Format der Vernetzung und des Austausches dreht sich der Innovationstag um ausgewählte Digitalisierungsthemen, mit denen sich gesetzliche Krankenkassen jetzt oder in der Zukunft befassen werden. Die abwechslungsreichen Programmpunkte umfassten u.a. zwei inspirierende Keynotes über ein positives Mindset für ein gesundes Leben und der New School of IT. Beide Vorträge setzten wichtige Impulse, die im Verlauf der Veranstaltung in zahlreichen Gesprächen der Teilnehmenden zitiert wurden. Unsere Virtual Reality-Area sorgte durchs Ausprobieren und Mitmachen für Spaß und interessanten Austausch während der Pausen. Der Innovationstag lebt vor allem von der Beteiligung der Krankenkassen - sei es im Rahmen der Paneldiskussion zum Thema „Telematikinfrastruktur“ oder des interaktiven Austauschs während der Networking Session zu acht verschiedenen Zukunftsthemen. Diese wurden teils durch hochrangige Kassenvertreter*innen gestaltet und geleitet. Auch bei der ITSC-Co-Creation waren alle Teilnehmenden gefordert: Mit Hilfe eines Votingtools konnten sie ihre Anregungen und Fragen zu verschiedenen Themen des ITSC teilen. Im Rahmen der Veranstaltung haben sich über 80 % der Gäste eine jährliche Wiederholung des Innovationstags (per Abstimmung) gewünscht: Am 02. September 2025 geht der Innovationstag daher in die vierte Runde. Herzlichen Dank an alle Beteiligten für ihre Beiträge zu unserer Veranstaltung. Wir freuen uns schon jetzt darauf, im nächsten Jahr ITSC-Stammgäste wiederzusehen und auf viele neue Gesichter aus dem GKV-Umfeld. #ITSC #Innovationstag #GKV #EXPOWAL #Hannover #Digitalisierung https://lnkd.in/eq7gfJG9

Die ePA für alle ist ein wichtiger Hebel in der #Digitalisierung und Vernetzung des deutschen Gesundheitswesens. Doch auch knapp zehn Monate nach dem offiziellen Startschuss zu Beginn des Jahres fühlt sich sowohl für Versicherte als auch für Mitarbeitende der Krankenkassen, die in ihrer Rolle Versichertenfragen zum Thema beantworten, noch vieles neu und ungewohnt an. Vor diesem Hintergrund haben wir erstmalig einen zweitägigen Workshop angeboten, um bestehende Unsicherheiten auszuräumen, Optimierungsmöglichkeiten aufzuzeigen und anstehende Aufgaben im Kontext ePA zu erläutern. Das kam gut an: Am 11. September fanden sich Vertreter*innen von acht verschiedenen #Krankenkassen am Hauptsitz des ITSC ein, um sich intensiv mit der Thematik auseinanderzusetzen. Wie kann Support rund um ePA und E-Rezept gestaltet werden? Wo und wie fängt man am besten an? Welche Auswirkungen hat die eigene Administration auf ePA-User? Was muss zum Start der ePA4all beachtet werden und welche Veränderungen kommen auf uns zu? Diese und viele weitere Fragen aus dem Kassenalltag wurden angeregt diskutiert. Das anschließende Feedback der Teilnehmenden war ausgesprochen positiv. Ganz besonders hervorgehoben wurden mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1,13 die fachliche Expertise der Referent*innen sowie die ausgewählten Inhalte des Workshops und der konstruktive Austausch mit allen Beteiligten. Es sei eine praxisnahe und zielgruppenorientierte Schulung zu einem äußerst relevanten Thema gewesen, so eine der schriftlichen Bewertungen im Nachgang. Eine Fortsetzung bzw. Wiederholung des Formats wurde explizit gewünscht. Wir bedanken uns für das positive Feedback und werden dem Wunsch nach einem weiteren Termin gerne nachkommen. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden auch die Möglichkeit einer gezielten Inhouse-Schulung, die sowohl vor Ort als auch remote stattfinden kann. Das klingt interessant für Sie? Dann melden Sie sich gerne bei Anja Pagel, Fachberaterin Kundenmanagement unter anja.pagel@itsc.de. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen. #Wissenstransfer #ePA #GKV