Kompetenzzentrum Smart Services

Auch dieses Jahr bieten Kolleg:innen aus unserem Konsortium und den Standorten itb - Institut für Betriebsführung im DHI e.V. und Universität Siegen Weiterbildungen zur "Qualifizierung für die Dienstleistungsberatung" an. Der Impact der wiederkehrenden Veranstaltungsreihe ist gigantisch, dies zeigt besonders gut unsere Baden-Württemberg-Karte mit allen bisher qualifizierten Dienstleistungsberater:innen: https://lnkd.in/eFAig3Br #weiterbildung #dienstleistung #beratung

Smart Service Summit 2024 Auch in diesem Jahr haben die Kollegen Simon Barjasic, Maximilian de Geus, Brigitte Sartorius und Stefan Schweiger eine Veröffentlichung zum Thema "Automating customer engagement: How AI-supported technologies promote optimized collaborative value creation in the after-sales service" verfasst. Hierzu wurden erkenntnisreiche Experteninterviews mit Partnerunternehmen aus unserem Netzwerk geführt, um praxisnahe Forschungsergebnisse für unsere Zielgruppe (KMU in Baden-Württemberg) zu erarbeiten. Zugleich freut es uns, dass Maximilian de Geus am vergangenen Freitag, 18.10.2024 auf dem Smart Service Summit in "The Circle" bei Zürich die Forschungsergebnisse vorstellen durfte. Vielen den Organisatoren und Gastgebern Shaun West, Jürg Meierhofer, Thierry Buecheler, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften, HSLU Hochschule Luzern, data innovation alliance und Oracle. Das Springer-Buch wird voraussichtlich im Sommer 2025 erscheinen. Bis dahin können Sie sich unsere Veröffentlichung neben spannender Artikel weiterer Autoren aus dem letzten Jahr anschauen: Thema: "Strengthening Customer Loyalty and Enhancing Resilience via Self-Service" Link: https://lnkd.in/exMjDaHA #Wissenschaft #KI #Kundenengagement #Service

Die Stimme eines gerngesehenen Teilnehmers auf unseren Veranstaltungen: Vielen Dank Timon Dürr für deine Zusammenfassung und Teilnahme an unserer diesjährigen Rethinking Smart Services im September.

Teilnahme am 111. AFSMI Chapter Meeting bei Heidelberger Druckmaschinen AG am 09.10. und 10.10.2024 waren die Kollegen Maximilian de Geus, Jürgen Müller und Katharina Schulze vom Kompetenzzentrum Smart Services als Teilnehmer:in und in aktiver Rolle beim Chapter Meeting in den Hallen der Heidelberger Druckmaschinen AG. Organisiert wurde das Event durch den AFSMI German Chapter. Unter dem Motto "Mensch im Mittelpunkt von Service Management" fanden diverse Vorträge von Praxisvertretern, eine Vielzahl von Erfahrungsaustausch und Networking sowie drei spannende World Cafés statt. Eins davon durften wir im Rahmen unseres Projektes beisteuern und setzten dabei "menschenorientiertes Change Management" als essentielle Begleitung bei einer sich ändernden Arbeitsgestaltung im Service an. Besten Dank gehen an unsere internen Kollegen für den aktiven Beitrag und das Sammeln neuer Impressionen aus der Praxis, an Dieter Schönfeld und dem AFSMI für die Organisation und Einladung des Events und an Sascha Donat, Markus Winter, Fabian Röderer und Nick Trabold sowie dem Unternehmen Heidelberger Druckmaschinen AG für die Gastfreundschaft und den spannenden Einblicken hinter den Kulissen eines traditionsreichen Unternehmens. #veränderung #service #mitgestalten #mensch

„Neue Wege in der Vermittlung von Forschungsergebnissen"   Als Kompetenzzentrum Smart Services testen wir innovative Ansätze, um unsere Forschungsergebnisse möglichst schnell und effizient in die Praxis zu übermitteln – und das auch mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz!   Unser neuer KI-generierter Online-Kurs zum Thema Green Services, erstellt mit Synthesia, ist ein spannendes Experiment, das neue Perspektiven eröffnet. Die Nutzung von KI-gestützter Software erlaubt es uns, ansprechende Inhalte zugeschnitten auf unsere Zielgruppe zu erstellen. So können wir Forschung und Praxis schnell und einfach verbinden.   In diesem Online-Kurs zeigen wir unter anderem praxisnahe Beispiele wie Unternehmen Green Services implementieren können und welche Vorteile sich daraus ergeben. https://lnkd.in/eC-PaPsN   Green Services sind Dienstleistungen, die aktiv zum Umweltschutz beitragen und KundInnen unterstützen, nachhaltiger zu handeln. Sie fördern damit nachhaltige Entwicklungen in Unternehmen und Gesellschaft.   Das Kompetenzzentrum Smart Services bietet außerdem weitere Unterstützungsmöglichkeiten rund um das Thema Green Services. Informieren Sie sich auf unsere Homepage oder kommen Sie direkt auf uns zu.  https://lnkd.in/dg45wdM #ki #greenservice #service #training

"GenAI Use Cases im Smart Service Umfeld" Zu diesem Thema fand am 17.09.2024 auf der Insel Mainau im Rahmen der Rethinking Smart Services ein interaktiver Workshop am Puls der Zeit statt. Vielen Dank Christoph Bochsler und Cando für die Mühe in der Vorbereitung und Durchführung des praxisorientierten Workshops sowie Jürg Meierhofer und Kurt Ullmann für die Unterstützung in der Planungsphase und der Moderation des Workshops vor Ort. #ki #service #wissensmanagement

Freie Plätze in unseren Vorträgen & Workshops heute und morgen 👈 Noch schnell anmelden! Wir sind diese Woche in Stadt Lahr zu Gast und geben für Unternehmen aus Handel 🛍️ Gastronomie 🍽️ & Freizeitwirtschaft 🎢 sowie alle Interessierten richtig Gas! Gemeinsam mit der Wirtschaftsförderung der Stadt Lahr, der IHK Südlicher Oberrhein und dem itb Karlsruhe wollen wir für mehr Digitalisierung und Innovation in kleinen und mittleren Unternehmen sorgen und damit Fachkräftemangel und viele andere Herausforderungen meistern.  Kommen Sie vorbei und probieren Sie kostenlos aktuelle und zukünftige Technologien aus! Für eine starke, zukunftsfähige Stadt 🦾💡 🔗 Link für mehr Infos & Anmeldungen zu den kostenlosen Workshops: https://lnkd.in/eeEjj5Pd Das Projekt "Zukunftslabor für Digitalisierung und Innovation" wird gefördert durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus. @wirtschaftsministerium_bw #lahr #wissenschafft #technologie #uih #future #wirtschaft Robin Derdau

Wir freuen uns bei der 5. Auflage der Rethinking Smart Services Alex Kempkens von der Think Network GmbH als Speaker gewonnen zu haben. Erleben Sie interessante Einblicke, wie die eigenen Erfahrungen und das individuelle Wissen innerhalb eines Unternehmens mittels praxiserprobter und bewährter Wege eine lernende Organisation entstehen lassen. Alex Kempkens gestaltet und berät seit vielen Jahren Kunden und Unternehmen in den Bereichen der Digitalen Transformation, Organisationsdesign und Arbeitsabläufen der Mitarbeitenden. In der Verantwortung für die Digitale & Lean Transformation hin zu einer lernenden Organisation und der damit verbundenen Kultur von Offenheit, Zusammenarbeit und Eigenverantwortlichkeit arbeitet Alex heute bei der Continental AG im Sektor Automotive Finance & Controlling. Seine Überzeugung ist, dass Unternehmen von einer „lernenden Organisation“ profitieren. Mitarbeitende nutzen diese, um ihre Potentiale zu entfalten und potentieren. Für Kunden außerhalb des Konzerns bietet Alex im Rahmen seinem Start-Up Think Network GmbH insbesondere Gründern, Führungskräften und Teams praxisnahe und erprobte Lösungen für die eigene Transformationsaufgaben. Gemeinsam organisiert mit cyberLAGO e.V. - digital competence network und dem AFSMI German Chapter findet die diesjährige Rethinking Smart Services am 17.09.2024 auf der Insel Mainau bei Konstanz statt.

Wir freuen uns bei der 5. Auflage der Rethinking Smart Services Julia Fischer von der Automatic-Systeme Dreher GmbH als Speakerin gewonnen zu haben. Freuen Sie sich schon auf spannende Einblicke zu dem Aufbau eines unternehmensweiten Wissensmanagementsystems in einem zukunftsorientieren Sondermaschinenbau-Unternehmens mittelständischer Größe. Neben ihrer Qualifikation zur Wirtschaftsjuristin studierte Julia Fischer Wirtschaftsingenieurwesen und sammelte viel Erfahrung im Bereich Vertrieb erklärungsbedürftiger Investitionsgüter. Seit 7 Jahren verantwortet sie den Bereich Marketing und Presales im Hause Dreher. In dieser Funktion beschäftigt sie sich u.a. mit den Bereichen Forschung und Geschäftsmodellentwicklung. Über einen Zeitraum von 3 Jahren fungierte sie als unternehmensinterne Projektleiterin im Forschungsprojekt SerWiss und begleitete dabei die Implementierung eines unternehmensweiten Wissensmanagementsystems bei der Automatic-Systeme Dreher GmbH. Gemeinsam organisiert mit cyberLAGO e.V. - digital competence network und dem AFSMI German Chapter findet die diesjährige Rethinking Smart Services am 17.09.2024 auf der Insel Mainau bei Konstanz statt.

Wir freuen uns bei der 5. Auflage der Rethinking Smart Services Kai Altenfelder von der pro accessio GmbH & Co. KG als Speaker gewonnen zu haben. Seien Sie gespannt auf die Tiefe seines methodischen Wissens als einzig zertifizierter Anbieter der Wissensmanagementmethoden KCS® und Intelligent Swarming im deutschsprachigen Raum. Ergänzend profitieren Sie von seiner praxisnahen Erfahrung aus diversen Führungspositionen in Serviceorganisationen und im Rahmen seiner eigenen Beratung rund um Wissensmanagement im Service als essentieller Schritt in eine digitale Zukunft. Gemeinsam organisiert mit cyberLAGO e.V. - digital competence network und dem AFSMI German Chapter findet die diesjährige Rethinking Smart Services am 17.09.2024 auf der Insel Mainau bei Konstanz statt.