NFQ X GmbH

Wir verabschieden uns in die Weihnachtspause und wünschen allen Kunden, Kolleginnen und Kollegen eine besinnliche Weichnachtszeit voller Freude, Entspannung und besonderer Momente. Bevor es mit neuen Ideen und spannenden Projekten in 2025 weitergeht, möchten wir innehalten und Danke sagen: 🙏 Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit. 🌟 Danke für die Inspiration und die gemeinsamen Erfolge. 🎁 Danke für den Austausch und die großartigen Ideen, die dieses Jahr bereichert haben. Wir freuen uns schon darauf, gemeinsam mit Ihnen Großes zu bewegen. Bis dahin: Frohe Weihnachten und einen gelungenen Start ins neue Jahr!

𝗗𝘂 𝘀𝘂𝗰𝗵𝘀𝘁 𝗻𝗮𝗰𝗵 𝗻𝗲𝘂𝗲𝗻 𝗔𝘂𝗳𝗴𝗮𝗯𝗲𝗻 𝗶𝗺 𝗕𝗲𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵 𝗖𝗥𝗠 / 𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲? 🚀 Super! Denn wir wollen wachsen - remote oder in unserem Headquarter in München. Bewirb dich jetzt, gerne auch mit einer Initiativbewerbung. Wir bieten Dir: - eine hohe Flexibilität, damit Du Familie und Beruf bestmöglich miteinander verbinden kannst, - Mitarbeiter-Benefits, wie Rabatte oder die Bezuschussung zu EGYM Wellpass, - ein tolles Team mit erfahrenen Salesforce- und CRM-Experten, - regelmäßige und abwechslungsreiche Teamevents, - ein internationales Netzwerk in der NFQ-Gruppe und vieles mehr.

24/7 Kundenservice mit KI-Chatbots – So optimieren Sie die Customer Journey Ein defektes Gerät, Tarifwechsel oder Fragen zur Produktnutzung – und das abends oder am Wochenende? Solche Kontaktpunkte sind entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Doch wie können Unternehmen schnellen, effizienten Service bieten? Die Antwort: KI-Chatbots, deren User Experience kontinuierlich besser wird. Durch KI entwickeln sich Chatbots immer weiter. Sie können nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern auch eigenständig hochwertige Inhalte erstellen, komplexe Fragen verstehen, personalisierte Antworten geben und natürliche Konversationen führen. Warum KI-Chatbots? Moderne Chatbots entlasten Ihr Team, steigern die Kundenzufriedenheit und sind rund um die Uhr einsatzbereit. Sie filtern Anfragen, priorisieren dringende Anliegen und übernehmen Routineaufgaben – während komplexe Fälle an Service-Mitarbeitende weitergeleitet werden. Das spart Zeit, steigert die Effizienz und sorgt für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Vorteile im Überblick: ▪️ Schnelle Antworten: Verkürzte Wartezeiten und direkte Problemlösungen. ▪️ Entlastung des Teams: Mehr Fokus auf komplexe Anfragen. ▪️ Personalisierte Empfehlungen: Dank Datenanalyse und Machine Learning. ▪️ Skalierbarer Service: Mehrsprachigkeit und 24/7-Verfügbarkeit. KI-Chatbots sind eine Chance, Kundenservice zu revolutionieren. Sind Sie bereit für den Wandel?

Mein (Tanz-) Bereich - Dein (Tanz-) Bereich?! Zum Glück sind wir nicht in der Tanzschule. Und die Zeiten einer strikten Sales und Marketing Trennung sind endlich vorbei - obwohl leider immer noch viele Unternehmen die Potenziale einer integrierten Marketing- und Vertriebsorganisation nicht nutzen: ▪️Unterschiedliche Zielsysteme (KPIs) im Upper und Lower Funnel, statt gemeinsam das große Ganze zu erreichen. ▪️Parallele Begriffswelten und Verständnisse (Was qualifiziert eigentlich einen Lead?!). ▪️Rivalisierende Budgettöpfe statt gemeinsamer Lösungen. ▪️Projekt-Orientierung vs. Beziehungsmanagement. Für eine organisatorische Leistungsfähigkeit braucht es den Aufbau interner bereichsübergreifender Spezialkompetenzen, die Schaffung geeigneter Rahmenbedingungen für selbstorganisierte Teams und einen gemeinsamen Nenner, der einen gemeinsamen Tanzbereich ermöglicht, ohne sich gegenseitig auf die Füße zu treten. MarTech bietet hierfür zahlreiche Ansätze von Automatisierungen, Data Analytics, Personalisierung usw. Das Ergebnis: Data-Driven Marketing und Sales Excellence! Wir unterstützen Sie gerne bei der Definition und Umsetzung eines “gemeinsamen Tanzbereiches” und dem Aufbrechen traditioneller Strukturen.

📊 Wie Wirtschaft und Technologie die Kundenerwartungen prägen Wirtschaftliche und technologische Veränderungen beeinflussen nicht nur, was Kund:innen wollen, sondern auch die erwartete Customer Experience. Hier ein Überblick über die zentralen Entwicklungen: 🚀 Effizienz durch Technologie 81 % der Kund:innen erwarten durch technologische Fortschritte schnelleren Service. Aber Effizienz allein reicht nicht – die menschliche Note bleibt entscheidend. 🤝 Konsistenz stärkt Kundenbindung 79 % erwarten ein nahtloses Erlebnis über alle Abteilungen hinweg. Konsistenz und ein durchdachter Ansatz schaffen Vertrauen und Zufriedenheit. 🤖 Generative KI als Chance und Herausforderung Unternehmen setzen auf generative KI, um Prozesse zu optimieren und die Kundenbindung zu verbessern. Doch: 80 % der Kund:innen fordern, dass KI-Ergebnisse von Menschen überprüft werden. Vertrauen ist entscheidend – Kund:innen verlangen Transparenz darüber, ob sie mit einer KI oder einem Menschen interagieren. ✨ Personalisierung ist der Schlüssel 66 % der Kund:innen fühlen sich oft wie "eine Nummer". Sie erwarten individuelle Ansprache, die ihre Bedarfe und Vorlieben berücksichtigt. 📈 Daten für die perfekte Customer Experience Die Bereitschaft, persönliche Daten zu teilen, ist da – aber nur, wenn die Gegenleistung stimmt. 81 % fordern eine erstklassige Erfahrung. 🔑 Vertrauen als Grundlage Im Zeitalter der KI bleibt die menschliche Verbindung unverzichtbar. 89 % der Kund:innen legen Wert darauf, genau zu wissen, mit wem sie kommunizieren. Diese Erkenntnisse zeigen: Der Weg zu begeisterten Kund:innen führt über Technologie, die effizient ist und gleichzeitig die menschliche Verbindung stärkt. Wie setzen Sie in Ihrem Unternehmen diese Trends um? Lassen Sie uns austauschen! (Quelle: State of the Connected Customer, Salesforce)

Welchen Assistenten wünschen Sie sich? Salesforce bietet mit Agentforce eine vielseitige Lösung für individuell angepasste autonome KI-Assistenten, die Ihre Mitarbeiter:innen und Kunden rund um die Uhr unterstützen. Wir sind begeistert von den Funktionen und freuen uns auf die Nutzung!!

🎉 Wir sind Salesforce Crest Partner!!!! Hiermit erreichen wir die 3. von vier Partner-Stufen im offiziellen Salesforce-Partner-Ranking. Diese Auszeichnung signalisiert Kunden, dass der Partner bewährte Fähigkeiten besitzt, Projekte erfolgreich umzusetzen und langfristige Mehrwerte zu liefern. Was bedeutet der Crest-Status? Salesforce bewertet seine Partner anhand eines Partner Value Scores, der aus mehreren Kriterien zusammengesetzt ist: ▪️ Kundenzufriedenheit (CSAT): Hohe Bewertungen von Kundenprojekten. ▪️Projekterfahrung: Erfolgreiche Implementierungen und nachweisliche Ergebnisse. ▪️Zertifizierungen: Zahl und Vielfalt der Salesforce-Zertifizierungen von Mitarbeitenden. ▪️Innovation: Einsatz neuer Salesforce-Technologien und -Produkte. Ein Crest-Partner hat diese Kriterien erfolgreich erfüllt und wird als verlässlicher Partner mit hohem technischen und strategischen Know-how anerkannt. Warum ist die Crest-Auszeichnung wichtig? Für Unternehmen, die nach einem Implementierungs- oder Beratungspartner suchen, bietet der Crest-Status klare Vorteile: ✅ Verlässlichkeit: Crest-Partner haben ihre Fähigkeit bewiesen, Salesforce-Lösungen erfolgreich zu implementieren. ✅ Fachkompetenz: Der Status zeigt, dass der Partner über erfahrene Teams mit fundierten Zertifizierungen verfügt. ✅ Qualität: Hohe Kundenzufriedenheitswerte und eine Erfolgsbilanz sprechen für die Arbeitsweise des Partners. ✅ Strategische Beratung: Crest-Partner verfügen über tiefe Kenntnisse des Salesforce-Ökosystems, um Unternehmen in jeder Phase der digitalen Transformation zu unterstützen.

🪦 Ist CRM tot? 🪦 Nicht ganz, aber oft schwer krank! CRM-Projekte scheitern immer wieder daran, dass die Erwartungen an das System nicht erfüllt werden. Tatsächlich liegt der Hauptgrund jedoch weniger an der Technologie als an strategischen Fehlern und mangelnder Integration ins Tagesgeschäft. Was kann man also besser machen? Hier sind drei entscheidende Ansätze: 1️⃣ Vom Tool zur Kultur CRM ist nicht nur eine Software, sondern eine Denkweise. Unternehmen müssen ein CRM-System als Bestandteil ihrer Unternehmenskultur verankern, das die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Vertrieb, Marketing und Service fördert. Ohne dieses Mindset bleibt das Tool bloß eine Datenbank. 2️⃣ Die Nutzer in den Mittelpunkt stellen Oft wird CRM ausschließlich aus der Perspektive des Managements aufgesetzt. Dabei braucht es eine benutzerfreundliche Lösung, die den Vertriebsteams echten Mehrwert bietet – sonst bleibt das Tool ungenutzt. Setzen Sie auf intuitive Bedienbarkeit und auf die Integration von Automatisierungen, die den Alltag wirklich erleichtern. 3️⃣ Daten, die leben Ein lebendiges CRM nutzt Daten in Echtzeit, passt sich an neue Marktbedingungen an und bringt tatsächlich verwertbare Insights. Machen Sie aus Datenanalyse eine Schlüsselkompetenz und verwenden Sie das CRM für strategische Entscheidungen. Erfolgreiches CRM bedeutet auch, dass Teams daraus kontinuierliche lernen und die Kundenbindung aktiv gestalten. 💡 CRM ist nicht tot, aber ein „schlafender Riese“, der nur durch die richtige Herangehensweise geweckt werden kann. Das Tool allein bringt keinen Erfolg – die Nutzung und Implementierung macht den Unterschied. Wie sehen Sie das? Welcher dieser Ansätze hat in Ihrem Unternehmen den größten Unterschied gemacht?

Die Vorfreude wächst. Wir freuen uns schon jetzt auf dieses tolle Event!

Komplexität kann nicht immer ausgeschlossen werden, wird mit den richtigen Prozessen jedoch kontrollierbar. Hier sind 5 Ansätze mit denen wir die Komplexität eines DCF-Modells reduzieren und den individuellen Anforderungen unseres Kunden gerecht werden konnten: Key Results: Synergien nutzen: Performance-Steigerung durch die Kombination zweier Systeme und ihren Stärken Erweiterung des Nutzerkreises: Ablösung von Excel durch Salesforce Minimierung der Fehleranfälligkeit: Durch automatisierte Prüf- und Freigabeprozesse sowie nutzerspezifische Rollen und Rechte Kategorisierung der Variablen in: 🔹Fixe Plan-Werte (werden initial je Projekt festgelegt und dienen als Vorlage für zukünftige DCF-Modelle) 🔹Annahmen, die aufgrund der langjährigen Expertise des Kunden existieren (werden aktualisiert sofern neue Erkenntnisse aus anderen Projekten vorliegen) 🔹Marktdaten (verändern sich in regelmäßigen Abständen und werden dann im Modell aktualisiert) Iteratives Vorgehen: Aufteilen in einzelne Bestandteile und Releases Befähigung der Nutzer: Ein System ist erst dann gut, wenn sein Potenzial genutzt wird. Von Beginn an integrierten wir nicht nur die Anforderungen der Nutzer sondern entwickelten ein detailliertes Handbuch für spätere Schulungszwecke