Vluent Workforce Management

WFM - The Next Generation Das Vluent Netzwerk Event 2025 - am 23. Januar in der MSV Arena in Duisburg. Euch erwartet ein spannendes Kongressprogramm, bei dem die Marktführer ihre innovativen Lösungen vorstellen werden. Darüber hinaus sorgen wir mit einer anregenden Keynote, ausreichend Raum für Networking und toller Stadion Atmosphäre für einen ansprechenden Rahmen. Der Countdown läuft! Ticketpreis 99,- Euro - Anmeldungen bis zum 30.11.2024 sind kostenfrei! Link zur Anmeldung: https://lnkd.in/dnjP_TXJ Wir sehen uns in Duisburg! #WFM #NextGen #NetworkEvent #Vluent

Balancing retail employees' need for flexible schedules with the daily operations of a store is always a challenge. At Vluent, we believe technology 💡—specifically digital frontline workplaces 📱—can help create a smoother and more balanced relationship between retailers and their staff. A digital frontline workplace -or super app- brings all the key tools together in one place for a better experience. It's also important to note that existing tools can be easily connected, so nothing gets wasted or replaced unnecessarily. With the shift marketplace, employees can easily manage their shifts in a way that works for them, which is beneficial for both employees and the business. Digital task management simplifies processes that used to be manual, saving time and letting managers focus on coaching and helping their teams grow. This increases efficiency and builds stronger employee loyalty. Clear communication is also key. Using familiar formats like WhatsApp and offering built-in translation for each employee's preferred language improves productivity and fosters inclusion, showing respect and appreciation for every worker. Enhancing the experience of store employees has a direct, positive impact on customers. By using a digital workplace like Vluent, stores can become more efficient, cut costs, improve customer service, increase sales, and boost customer loyalty. At Vluent, we're on a mission to transform workforce management in retail. Let’s work together to make that happen. #Retail #digitalWorkplace #NextGen #FutureofWork #WorkJam

Es ist ein ständiger Balanceakt, die Bedürfnisse der Einzelhandelsmitarbeiter nach flexiblen Zeitplänen und die betrieblichen Anforderungen eines Geschäfts unter einen Hut zu bringen. Wir bei Vluent glauben an die Kraft der Technologie 💡 , insbesondere an digitale Frontline-Arbeitsplätze 📱, um eine harmonische Beziehung zwischen Einzelhändlern und ihren Mitarbeitern zu schaffen.   Ein digitaler Frontline-Arbeitsplatz - oder auch Super-App -, der alle relevanten Tools vereint, bietet eine optimale Nutzererfahrung. Anzumerken sei hier auch die nahtlose An- und Einbindung von anderen, vorhandenen Tools oder Software, ohne diese direkt überflüssig zu machen. Der Schichtmarktplatz ermöglicht den Mitarbeitern eine einfache und flexible Schichtverwaltung, was für beide Seiten Vorteile bringt.   Das digitale Aufgabenmanagement automatisiert zuvor manuelle Abläufe, spart Zeit und entlastet Manager, sodass sie sich verstärkt auf Coaching und Mitarbeiterentwicklung konzentrieren können. Dies fördert Effizienz und stärkt die Mitarbeiterbindung.   Effektive Kommunikation spielt ebenfalls eine Schlüsselrolle. Durch gezielte, klare Botschaften in einem vertrauten Format, ähnlich wie bei WhatsApp und durch integrierte Übersetzung auch in jeder (Mutter-)Sprache der Mitarbeiter, wird die Produktivität gesteigert und die Integration gefördert. Dies zeigt zugleich Wertschätzung und Respekt.   Die Verbesserung der Erfahrung der Filialmitarbeiter wirkt sich positiv auf das Kundenerlebnis aus. Durch den Einsatz eines digitalen Arbeitsplatzes wie Vluent können wir die Effizienz steigern, die Kosten senken, das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern und die Kundenbindung erhöhen.   Wir bei Vluent haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Workforce Management im Einzelhandel zu revolutionieren. Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Unternehmen transformieren. #NextGen #Frontline #Einzelhandel #SuperApp #WorkJam

Vor wenigen Tage gab die AOK bekannt, die Krankmeldungen seien erneut auf einem Höchststand. Und das, obwohl die zu erwartende Welle im Herbst und Winter noch gar nicht gestartet ist. Welche Erfahrung macht Ihr derzeit in dem Bereich?

RPA ist keine ferne Zukunftsvision mehr, sondern eine aktuelle Realität, die bereits viele Unternehmen nutzen, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Es handelt sich um eine Technologie, die repetitive und manuelle Aufgaben automatisiert, indem sie Software-Roboter einsetzt, die menschliche Aktionen auf dem Computer nachahmen.   Welche Vorteile hat RPA und warum sollte ich sie nutzen?:   ⏱️ Zeitersparnis: Stell dir vor, wie viel Zeit wir einsparen könnten, wenn wir all die monotonen Aufgaben, die wir täglich erledigen müssen, automatisieren. Mit RPA können wir uns auf anspruchsvollere und strategischere Aufgaben konzentrieren, die wirklich unsere Fähigkeiten und Kreativität erfordern.   🚫 Fehlerreduktion: Menschliche Fehler sind unvermeidlich, besonders bei sich wiederholenden, monotonen Aufgaben. RPA trägt dazu bei, diese Fehler zu minimieren, da Roboter präzise und konsistent arbeiten, ohne durch Müdigkeit oder Ablenkung beeinträchtigt zu werden.   💰 Kostenersparnis: Indem wir Routineaufgaben automatisieren, reduzieren wir Kosten. Wir benötigen weniger Arbeitszeit für diese Aufgaben und können unsere Ressourcen effizienter nutzen.   📈 Skalierbarkeit: RPA ist skalierbar und kann an die Bedürfnisse unseres Unternehmens angepasst werden. Ob wir nun unsere Kundenkommunikation verbessern, Daten verarbeiten oder interne Abläufe optimieren möchten, RPA bietet flexible Lösungen für verschiedene Anwendungsfälle.   🏆 Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die RPA einsetzen, sind agiler und passen sich schneller an Veränderungen an. Indem wir diese Technologie nutzen, verschaffen wir uns einen Wettbewerbsvorteil und stärken unsere Position im Markt.   Die Einführung neuer Technologien ruft nicht selten eine gewisse Skepsis hervor, aber unsere Erfahrung zeigt, dass RPA Unternehmen dabei hilft, effektiver und effizienter zu arbeiten. Wir empfehlen, mit einem kleinen, unkritischen Prozess zu starten, um sich selbst von der Fähigkeit eines Software-Roboters zu überzeugen.   #RPA #RobotProcessAutomation #Automatisierung #Effizienz #SoftwareRoboter

Aufgrund von hohem Interesse und der aktuellen Situation rund um den Meta Workplace, wiederholen wir in den kommenden Woche unsere "Deep Dive"-Serie zu den verschiedenen Funktionen von WorkJam. WorkJam ist eine innovative Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Frontline-Mitarbeiter zu verbinden, zu planen und zu engagieren. Teil 7 heute: Das Wissenszentrum 📖. Das Wissenszentrum ist der zentrale Ort für jede Art von Information, die wichtig für die Belegschaft sind. Hierbei kann es sich um gesetzliche Informationen handeln, wie zum Beispiel zur Arbeitssicherheit oder Arbeitszeit oder der aktuelle Produktkatalog, Nachschlagewerke zu Prozessabläufen, Unternehmensrichtlinien, Telefonlisten oder oder oder. Die Einstellmöglichkeiten im Wissenszentrum sind dabei flexibel und dynamisch und können der Unternehmensstruktur entsprechend angepasst werden. Was das genau bedeutet, schauen wir uns in der folgenden Auflistung einmal genauer an: 📂 Ordnerstruktur: Order, Unterordner und Dokumente (zB PDF, Officedokumente, Bilder) können frei und unbegrenzt erstellt werden – passend zur existierenden Unternehmensstruktur. 🔒 Relevanter Zugriff: Die Ordner und/oder Dokumente können mit der Zielgruppenfunktion kombiniert werden, sodass jeder Mitarbeiter nur auf die Dinge zugreifen kann, die relevant für die Position und den Ausbildungsgrad sind. 👁️ Abhängige Sichtbarkeit: In Kombination mit dem Abzeichen-System können Mitarbeitern weitere Ressourcen freigeschaltet werden. Hat ein Mitarbeiter zum Beispiel ein Training für die Retourenbearbeitung erfolgreich absolviert, werden die entsprechenden Prozessbeschreibungen und Dokumente im Wissenszentrum verfügbar. 📆 Planbarer Inhalt: Order/Inhalte können geplant oder temporär zugänglich gemacht werden. Beispielsweise neue Prozessbeschreibungen, die ab Datum X zu nutzen sind oder die Vorgaben für Weihnachten, die nur im Dezember angezeigt werden. Dies erhöht die Übersichtlichkeit und minimiert den administrativen Aufwand. 🏃♂️ Work-Life-Balance: Wie bei nahezu allen Funktionen in WorkJam, kann auch hier die Verfügbarkeit der Ordner und Inhalte auf einen Ort und/oder die Arbeitszeit beschränkt werden. So haben Mitarbeiter keinen Zugriff auf die Inhalte, sofern diese sich nicht im Unternehmensnetzwerk oder innerhalb ihrer Schicht befinden. Das schützt sowohl sensible Inhalte als auch die Work-Life-Balance der Belegschaft. Ähnlich wie bei den Umfragen im Deep-Dive Teil 6, entfaltet sich das wahre Potenzial des Wissenszentrum in Kombination mit den weiteren Features von WorkJam. Diese Verzahnung ermöglicht Unternehmen einen hohen Grad an Automatisierung und spart somit kostbare Zeit von Führungskräften und Administrationspersonal und somit bares Geld. Daher nutzen auch Unternehmen wie Starbucks, Shell, Metro oder TJX die WorkJam App als mobilen Arbeitsplatz für ihre Frontline-Mitarbeiter.  #WorkJam #Wissenszentrum #Innovation #ArbeitsplatzderZukunft

Welche Rolle spielt WFM? Warum ist die WFM-Expertise ein wichtiger Faktor in der digitalen Transformation? Und was ist die digitale Transformation eigentlich und warum ist sie so wichtig? ❓ Diese und weitere Fragen beleuchten wir in diesem Artikel. 💡 Viel Spaß beim Lesen! 📰

Aufgrund von hohem Interesse und der aktuellen Situation rund um den Meta Workplace, wiederholen wir in den kommenden Woche unsere "Deep Dive"-Serie zu den verschiedenen Funktionen von WorkJam. WorkJam ist eine innovative Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Frontline-Mitarbeiter zu verbinden, zu planen und zu engagieren. Thema in Teil 6: Umfragen 📝. Stellen wir uns zuerst die Fragen, was sind Umfragen überhaupt und warum sind sie so wichtig? Umfragen sind strukturierte Methoden zur Datenerhebung, in Form einer Reihe von zielgerichteter Fragen an eine definierte Gruppe von Personen. Ziel ist die Erfassung von Meinungen, Bedürfnissen, Einstellungen oder Verhaltensweisen. Die häufigste Form sind online Umfragen, die über spezielle Tools abgebildet werden - weitere Varianten sind Outbound-Anrufe oder auch schriftliche Fragebögen. Das Ziel von Umfragen ist das Einholen von Kundenfeedback, die Messung der Mitarbeiterzufrieden und des Engagements, die Verbesserung von Produkten und Service, zur Marktforschung oder Entscheidungsfindung 💡. Unternehmen, die WorkJam nutzen, benötigen weder Outbound, schriftliche Bögen noch externe Tools, denn die Umfragen-Funktion ist bereits integriert. Mit nur wenigen Klicks werden individuelle Umfragen erstellt und an die passende Zielgruppe freigegeben. Dabei kann aus verschiede Fragevarianten gewählt werden: - Einzelauswahl - Mehrfachauswahl - Kurztext - Langtext - Sternebewertung (1 – 5 Sterne) Es können zudem Bilder oder Dokumente hochgeladen werden, die für die einzelnen Fragen relevant sind. Abgeschlossene Umfragen werden einfach über das Dashboard in Excel exportiert und können anschließend weiter verarbeitet werden 🔄. Aber Umfragen sind nicht nur einfach „Umfragen“. Durch die Verzahnung mit den anderen Funktionen von WorkJam, ergeben sich deutlich mehr Möglichkeiten. Zum Beispiel können Umfragen mit dem Abzeichen-System kombiniert werden und schalten so weitere Umfragen, Trainings, Aufgaben oder Einträge in der Wissensdatenbank frei. Oder die Mitarbeiter werden als Dank für die Teilnahme mit Punkten belohnt, die in einem Prämienshop eingelöst werden können 🤝. Eine weitere erwähnenswerte Besonderheit ist, eine Umfrage als verpflichtend zu konfigurieren. Durch diese Option wird die App gesperrt, bis die Umfrage abgeschlossen wurde. Dies ist besonders nützlich, wenn es beispielsweise um einen dringenden Produktrückruf von Lebensmitteln geht. Alle Mitarbeiter müssen die Umfrage abschließen und erhalten anschließend die Aufgaben, die Produkte aus den Regalen zu entfernen, an der Kasse abzufangen und zurückzusenden. Gleichzeitig kann die Zentrale den Status der einzelnen Filialen live mitverfolgen 📊. Ihr seht, allein eine so unscheinbar wirkende Funktion wie Umfragen, hat im Rahmen der WorkJam Super-App umfangreiche Nutzungsmöglichkeiten. Ein Grund, weshalb Unternehmen wie Shell, TJX, Metro und Starbucks WorkJam nutzen 🏆. #WorkJam #Umfragen #Innovation #ArbeitsplatzderZukunft

The standard in contact centres is still to have people listen to and evaluate calls. Whether this is done live via silent monitoring or afterwards via a recording, whether it is a service call, a fault clearance or an outbound sale, that is irrelevant. The important thing is that the calls have to be listened to over their actual duration, sometimes several times, and then evaluated. I always remember our ‘calibration meetings’ from my time as a team leader, in which all five TLs sat together with the quality manager for 1-2 hours and evaluated calls. In addition to the huge loss of time, everyone brought their own opinion, experience and assessment to the table. This was not objective or efficient.   Even though the evaluation of calls is extremely important, it takes an incredible amount of time and is simply subjective due to human judgement. And I don't know of any team that would be able to analyse ALL calls (or interactions) per day 😉. This means that companies are missing out on masses of valuable insights every day.   This is where automated call summarisation comes into play - without exaggerating, this is an absolute game changer!   🔍 AI-optimised software analyses all calls and converts them into text.   🎯 The system automatically recognises patterns, trends and/or current topics.   🛠️ By enriching with META data, filters can be created easily and clearly according to requirements (e.g. only successful sales of product X, only calls lasting 2 minutes or more, only service calls from line Y, ...).   📊 User-defined dashboards show analyses in real time, such as compliance in sales calls, objection handling, duration of silence in calls, call climate, use of special words or phrases, and so on...   ⏱️ Team leaders, coaches and quality managers can concentrate on the essentials - coaching and training their teams!   🚀 Thanks to real-time evaluations, employees receive immediate feedback and can improve directly instead of having to remember a special call after a week.   💰 Administration and preparation time are eliminated, feedback can be given almost in real time - this saves time and therefore costs and increases employee productivity in record time.   Curious? I would be too 😊 We would be happy to show you the benefits in a demo session! Write to us or visit www.vluent.de   #CallSummary #AI #Automation #ContactCentre #QualityManagement