Process Specialist

Job Description :

Stellenbeschreibung:

Projektleiter - Service Desk

Hauptaufgaben:

• Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Service-Desk-Projektmanager zur Verstärkung unseres IT-Service-Desk-Teams.
• In dieser Funktion leiten Sie die Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten, die darauf abzielen, die Service-Desk-Erfahrung unserer Kunden zu verbessern.
• Du wirst eng mit Stakeholdern zusammenarbeiten, um Anforderungen zu verstehen, Lösungen zu entwickeln und Ergebnisse zu liefern.

Verantwortlichkeiten:

• Planung, Ausführung und Überwachung von Projekten
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten für den Service Desk.
• Entwickeln und Implementieren von Lösungen zur Optimierung der Service-Desk-Prozesse.
• Zusammenarbeit mit Interessengruppen aus verschiedenen Bereichen, um Anforderungen zu verstehen und Lösungen zu entwickeln.
• Analyse von Service-Desk-Daten, um Trends und Muster zu erkennen.
• Erstellung von Berichten und Präsentationen, um den Projektfortschritt und die Ergebnisse darzustellen.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs.
• Förderung einer kundenzentrierten Kultur im Service Desk.

Anforderungen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder einem ähnlichen Bereich.
• Fließendes Deutsch (mind. C1 Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Kundenorientierter Fokus und Leidenschaft für die Verbesserung der Kundenerfahrung.