Beitrag von Avaya Deutschland

Schlechte Verbindungen mindern die Qualität im Kundendialog und erschweren den Mitarbeitenden die Arbeit. Erfahren Sie in diesem Use Case, wie Sie mit KI-basierter Geräuschunterdrückung (AI Noise Reduction) die Kundenzufriedenheit erhöhen und zudem die Effizienz der Contact Center Agenten steigern können. https://bit.ly/3vbh137 #ai #experiencesthatmatter

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🚀 Kundenservice optimieren: So managen Sie mit KI E-Mails effizienter! Kunden sind zufrieden, wenn ihre Anfragen schnell und präzise beantwortet werden. Manuelle Prozesse verlangsamen den Kundenservice, sind fehleranfällig und dazu kostenintensiv. Wie können Sie das ändern? Mit Künstlicher Intelligenz! 💡 Wie Sie durch den Einsatz von KI die Bearbeitung von E-Mails optimieren, damit Ihre Kundenkommunikation schneller und besser wird, lesen Sie in unserem Blogbeitrag: 👉 https://hubs.ly/Q02M1W7G0 #Kundenservice #KI #Digitalisierung #Prozessoptimierung #Effizienzsteigerung #Emailmanagement

📞 Kundendienst: KI-basierte Chatbots automatisieren die Beantwortung häufig gestellter Fragen und die schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen, was zu einer effizienteren Kundenbetreuung führt. #CustomerServiceAutomation 🤖🔧

🤖 Verbessere deinen Kundenservice mit KI 🤖
 KI-gesteuerte Chatbots beantworten Kundenanfragen rund um die Uhr. Mit schneller Reaktionszeit und gezielten Antworten sorgst du für zufriedene Kunden und optimierte Abläufe. Immer da, wenn deine Kunden dich brauchen! 🕒
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Von der E-Mail-Triage bis zu voll automatisierten, KI-gestützten Antworten für Kundenanfragen könnte die KI-Automatisierung den Kundenservice revolutionieren und verspricht eine lohnende Transformation für Unternehmen jeder Größe und Branche. Mehr 👉 https://lttr.ai/ARStk #Digitalisierung

🌟 Kundenservice 2025: Die Trends, die du kennen musst! 🌟   Der Kundenservice steht vor einer spannenden Zukunft, in der Technologie eine zentrale Rolle spielt, um den steigenden Erwartungen deiner Kunden gerecht zu werden. Um 2025 ganz vorne mit dabei zu sein, solltest du diese drei entscheidenden Trends im Auge behalten: 🤖✨Autonome KI-Agenten: Die Ära der KI ist angebrochen und autonome Agenten revolutionieren den Kundenservice. Stell dir vor, deine Kunden erhalten rund um die Uhr Unterstützung – ohne Wartezeiten und genau dann, wenn sie es brauchen. Diese intelligenten Assistenten können Kundenanfragen vorhersehen, sofort reagieren und Probleme proaktiv lösen, noch bevor sie zu großen Herausforderungen werden. Mit jeder Interaktion wird die KI schlauer, sodass der Service immer persönlicher und präziser wird. So steigt die Kundenzufriedenheit und ihre Loyalität, während dein Team entlastet wird. 🔧🚀 Optimierter Außendienst: Deine Mitarbeiter im Außendienst stehen vor immer größeren Herausforderungen – höhere Kundenerwartungen und eine zunehmende Arbeitslast. Doch die richtigen Werkzeuge können hier Abhilfe schaffen. Technologien wie Apples ARKit, integriert in die Salesforce #FieldServiceMobileApp, ermöglichen es Technikern, 3D-Modelle in sekundenschnelle zu erstellen und präzise Messungen direkt vom iPhone oder iPad durchzuführen. Diese Daten werden automatisch in Salesforce-Datensätzen gespeichert und sind für das gesamte Team zugänglich. Mit KI wird der Außendienst bis 2025 noch produktiver: Wartungen werden proaktiv geplant, Fehler werden minimiert, und Mitarbeiter können sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt – exzellenten Kundenservice zu bieten. 💼💡 Kundenservice als Umsatztreiber: Der Kundenservice entwickelt sich zunehmend zu einem zentralen Umsatzbringer. Unternehmen, die dies erkennen, nutzen KI-gestütztes Cross-Selling, um den Service in ein echtes Profitcenter zu verwandeln. 85% der Entscheider glauben, dass der Service in diesem Jahr einen größeren Beitrag zum Umsatz leisten wird. Indem du eine nahtlose Kommunikation zwischen Vertrieb, Service und anderen Abteilungen schaffst, sorgst du für eine kontinuierliche Feedbackschleife, die die Kundenzufriedenheit steigert. KI-gesteuerte Empfehlungen, basierend auf den individuellen Vorlieben und der Kaufhistorie deiner Kunden, helfen dir, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die wirklich Mehrwert schaffen. 🔄  Zusammengefasst: Der Weg in die Zukunft des Kundenservices erfordert eine kluge Kombination aus Menschen, Technologie und Prozessen. Durch den Einsatz von KI und anderen innovativen Technologien kannst du nicht nur effizienter arbeiten, sondern auch sicherstellen, dass deine Kunden das personalisierte, vernetzte Erlebnis erhalten, das sie erwarten. 👉 https://lnkd.in/eqgx65MM Wir von MYCOM GmbH beraten dich gerne! #MYCOM #AtYourService #Salesforce #CRM #CustomerSupport

Um es nochmal mit McKinseys Worten zu sagen: 𝗧𝗵𝗲 𝗻𝗲𝘅𝘁 𝗳𝗿𝗼𝗻𝘁𝗶𝗲𝗿 𝗼𝗳 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁: 𝗔𝗜-𝗲𝗻𝗮𝗯𝗹𝗲𝗱 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 Der Artikel zum Statement ist bereits aus dem letzten Jahr, dennoch ist er  immer noch aktuell und fast sehr gut zusammen, warum KI-gestützter Kundenservice der effektivste Weg ist, um personalisierte und proaktive Erlebnisse zu bieten, die die Kundenbindung stärken. Traditionelle Geschäftsmodelle stehen unter Druck, und Kunden erwarten immer schnellere, konsistente und nahtlose Serviceerfahrungen über alle Kanäle hinweg. Doch einfach mehr Personal einzusetzen, ist keine nachhaltige Lösung – hier kommt die Künstliche Intelligenz ins Spiel. Laut McKinsey können z.B. Banken weltweit durch den Einsatz von KI im Kundenservice jährlich bis zu 1 Billion USD an zusätzlichem Wert schaffen. Diese Transformation geht jedoch über den bloßen Einsatz von Technologie hinaus. Unternehmen müssen gezielt die richtigen Anwendungsfälle auswählen, KI nahtlos in bestehende Systeme integrieren und die notwendigen Talente gewinnen. Insgesamt lässt sich nochmal unterstreichen: Die Implementierung von KI im Kundenservice ist heute nicht mehr optional, sondern ein Muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben. 🟢 Hier gehts zum vollständigen Artikel: https://lnkd.in/e_Nt5RkE #samhammer #ki #servicebranche #serviceexcellence  

"Death of the Customer Survey", lautet der Name des ebooks, welches sich #Customerexperience Verantwortliche bei Tethr herunterladen können. Das #ai gestützte Verfahren führt Kundenbefragungen durch, ohne die Kunden zu befragen. #cx Verantwortliche können aus jeder Konversation mit Kunden den #CSAT Wert errechnen lassen. Die Auswertungen stehen sofort zur Verfügung und es können weit mehr Dialoge als bei einer Umfrage einbezogen werden. Als Nils Hafner und ich das Thema "Kundenbefragung ohne Kunden zu befragen" vor zwei Jahren im Rahmen des CEX Trendradars schon einmal gepostet haben, gab es einen kleinen Aufschrei - vor allem von den Marktforschern. Fakt ist:Neben Tethr haben weitere Anbieter wie Sprinklr oder Dialpad genau diese Funktionalität angekündigt. Es wird sich durchsetzen, prognostiziere ich mal