Beitrag von B&B HOTELS Central & Northern Europe

„Okay, ich weiß, dass ich regelmäßig posten soll, aber worüber?“ Stellst du dir als Marketingverantwortliche in einem Hotel auch manchmal diese Frage? 🏨 Hier sind meine Tipps für abwechslungsreichen und spannenden Content, der für jedes Hotel Sinn macht: 🛎 Das Team stellt sich vor: Gäste lieben den persönlichen Kontakt und wollen wissen, wer hinter dem leckeren Abendessen oder dem sauberen Zimmer steckt. Also stell deine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor! Dafür eignet sich zum Beispiel ein Karussell-Post. 🛎 Blick hinter die Kulissen: Hier kannst du jede Woche eine andere Abteilung des Hotels vorstellen. Dafür eignet sich ein kurzes Video. Du kannst zeigen, wie die Rezeption funktioniert und welche Tätigkeiten dort verrichtet werden, wie die Kühe das Frühstück zubereiten oder wie die Servicekräfte das Restaurant für das Abendessen vorbereiten. In einem Hotel gibt es viele Abteilungen, über deren Arbeit du inspirierende und interessante Inhalte erstellen kannst. 🛎 Hotelgeschichte: Beschreibe interessante Momente aus der Geschichte des Hotels, z. B. die Gründungsgeschichte, Renovierungen, berühmte Persönlichkeiten, die als Gäste im Hotel waren! 🛎 Events und Highlights im Hotel: Besondere Events, gastronomische Highlights, ein besonderer Gast. 🛎 Lokale Geheimtipps: Insinder-Tipps zu den besten Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Ausflugszielen und Veranstaltungen in der Umgebung. 🛎 Nachhaltigkeit & Umweltbewusstsein: Welche Rolle spielen sie in deinem Hotel? 🛎 Bewertungen: Positive Gästebewertungen stärken das Vertrauen! 🛎 Stammgäste: Wenn deine Stammgäste einverstanden sind, stelle sie kurz vor und frage sie, wie oft sie kommen, warum sie dein Hotel zum ersten Mal gewählt haben und womit sie besonders zufrieden sind. 🛎 Zimmerkategorien: Beschreibe die verschiedenen Zimmerkategorien deines Hotels, die Vorteile, die man hat, wenn man diese Kategorie bucht, und füge unbedingt Fotos hinzu! Was würdet ihr gerne auf einem Hotelprofil lesen? Teilt eure Interessen mit uns! #Hotelleben #Hotelbranche #Hotelmarketing

Warum die Hotellerie meine Leidenschaft ist 💛 Hotels sind für mich weit mehr als Gebäude mit Zimmern. Sie sind Orte voller Geschichten, Begegnungen und unvergesslicher Erlebnisse. Schon als Kind war ich von der Magie der Hotellerie fasziniert: Ich habe das Hotelpersonal bewundert, wie es stets mit einem Lächeln und viel Herzlichkeit dafür gesorgt hat, dass Gäste sich wie zu Hause fühlen. Diese Faszination hat mich mein ganzes Leben begleitet. Nach meinem Studium in Tourismus und Hotelmanagement durfte ich in verschiedenen Positionen und Kategorien der Hotellerie Erfahrungen sammeln – von Housekeeping bis zur Hotelleitung. Ich kenne die Herausforderungen und die Schönheit dieser Branche aus erster Hand, und genau das ist es, was meine Arbeit heute ausmacht. Heute bin ich als Social Media Managerin für Hotels tätig, weil ich die Geschichten dieser besonderen Orte mit der Welt teilen möchte. Ich entwickle Strategien, die nicht nur Zahlen liefern, sondern auch Emotionen wecken und Gäste anziehen. Was mich auszeichnet? ✨ Empathie: Ich verstehe die Bedürfnisse meiner Kunden, weil ich selbst Teil der Branche war. ✨ Kreativität: Jedes Hotel hat eine einzigartige Geschichte, und ich helfe dabei, diese authentisch und ansprechend zu erzählen. ✨ Erfahrung: Über 15 Jahre in der Hotellerie haben mir gezeigt, worauf es wirklich ankommt – sowohl vor als auch hinter den Kulissen. Hotels sind Orte, an denen sich Menschen begegnen, Geschichten entstehen und Erinnerungen geschaffen werden. Meine Aufgabe ist es, diese Magie online sichtbar zu machen und Gäste bereits beim ersten Kontakt zu begeistern. Wie kann ich dich dabei unterstützen, dein Hotel ins beste Licht zu rücken? 🌟 #HotelMarketing #Storytelling #SocialMediaManagement #Gastfreundschaft #DigitalMarketing #hotellerie #hotelpersonal #hotelmanagement #onlinemarketing #socialmediamarketing #storytelling #hotel

Die Bedeutung von exzellenten Mitarbeitern in Ihrem Hotel! Jedes Hotel hat das Potenzial, außergewöhnlichen Service zu bieten – aber haben Sie auch die richtigen Mitarbeiter dafür? Die besten Hotels zeichnen sich durch ihre Teams aus, die bereit sind, alles zu geben. Um sicherzustellen, dass Ihr Hotel die besten Mitarbeiter verdient, sollten Sie auf Rekrutierung und Weiterbildung setzen. #rekrutierung #weiterbildung #schulung #potenzial #teams #hotellerie

Was macht ein Hotel einzigartig? Jedes Hotel hat seinen eigenen USP. Das sind die Alleinstellungsmerkmale, die das Hotel einzigartig machen. Früher, als ich noch in einem Urlaubshotel gearbeitet habe, haben wir uns zusammengesetzt und in einem Brainstorming unsere Alleinstellungsmerkmale herausgearbeitet. Dann haben wir aber gemerkt, dass es viel besser ist, wenn wir das unseren Gästen überlassen. Immer wieder haben wir die Bewertungen auf den Onlineportalen und anhand unserer internen Umfrage ausgewertet und so erfahren, was unseren Gästen besonders gut gefallen hat. Diese Punkte haben wir gesammelt und für unser Online-Marketing genutzt. Diese Auswertung hat uns gezeigt, welche Stärken wir in unseren Marketingaktivitäten betonen und hervorheben müssen und hat uns auch gute Ansätze für regelmäßige Content-Ideen geliefert. Vielen Gästen gefiel besonders die große Auswahl am Frühstücksbuffet. Andere schätzten die langen Öffnungszeiten des Frühstücks (von 7:00 bis 11:30 Uhr, was für ein Ferienhotel auf jeden Fall von Vorteil ist). Für einige Gäste war die Sauberkeit der wichtigste Punkt, andere legten Wert auf den Pool, die Lage, die Sprachkenntnisse des Personals oder den kostenlosen Hotelparkplatz. Uns wurde schnell klar, dass dies unsere eigentlichen USP-s, unsere Stärken sind, die von den Gästen am meisten geschätzt werden. Aber jetzt frage ich euch! Was macht euer Hotel besonders? Worauf seid ihr besonders stolz? Oder Welches ist euer Lieblingshotel und warum? Was ist euch bei einem Hotelaufenthalt wichtig? Ich bin gespannt auf eure Meinungen! #Hotelleben #Hotelcommunity #Hotelpersonal #Stolz #Unserestärken

Oft sind es die kleinen Details, die den Unterschied zwischen einem "ganz netten" und einem "unvergesslichen" Hotelerlebnis ausmachen. 🌟🏨 Bei uns in der Mystery Shopping Agentur dreht sich alles um die feinen Details. Unsere Mystery Guests sind Experten darin, sich wie ganz normale Hotelgäste zu verhalten, während sie alle Aspekte des Services genau unter die Lupe nehmen. Von der Reservierung über Check-in und Check-out an der Rezeption bis zum Restaurantbesuch, sie bewerten alles mit einem geschulten Auge. 🏨🔍 Sie prüfen die Freundlichkeit des Personals, die Sauberkeit der Zimmer, die Qualität des Essens und vieles mehr. Ihr umfassender Bericht hilft dann dem Hotelmanagement, blinde Flecken in ihrem Service zu erkennen und zu verbessern. 📝💡 Die Vorteile? Nun, durch das Feedback unserer Mystery Guests können Hotels ihre Servicequalität steigern, die Zufriedenheit ihrer Gäste verbessern und letztendlich eine stärkere Bindung zu ihren Kunden aufbauen. Ein gewinnbringender Prozess für alle! Plus, wer würde nicht gerne hören, dass sein Hotel in der Kategorie "Übertrifft die Erwartungen" rangiert? 🌟👏 Lassen Sie uns Ihnen helfen, das verborgene Potenzial Ihres Hotels zu entdecken und Ihre Gäste noch zufriedener zu machen. Denn am Ende des Tages, wer erinnert sich nicht gerne an einen Aufenthalt, bei dem alles perfekt war? 🛎️❤️ #Hospitality #MysteryShopping #HotelManagement #Kundenzufriedenheit #ServiceExcellence #GuestExperience #MysteryGuesting

🤷 "Ich dachte, das wusstest Du schon!" – Wie schlechte Kommunikation Dein Hotel ausbremst Ein echter Dauerbrenner in der Hotellerie: ❌ Gäste ärgern sich, weil Sonderwünsche im Nirvana verschwinden. ❌ Housekeeping rennt nach veralteten Plänen. ❌ Die Rezeption? Hat keine Ahnung von der neuen Preisliste. Der Grund?  Interne Kommunikation, die mehr Rätsel aufgibt, als sie löst. 😵💫 Mit EINO bringst Du Ordnung rein: ✅ Alle Infos zentral: Jeder Mitarbeiter hat Zugriff – sofort und aktuell. ✅ Keine Missverständnisse: Klare Updates, klare Abläufe. ✅ Immer ready: Wissen ist abrufbar, unabhängig von einzelnen Personen. 💬 Mal ehrlich: Wie oft scheitert bei Euch etwas, weil Infos fehlen?  Lass es uns wissen – vielleicht haben wir die Lösung! ⬇️😊 #Hotellerie #Wissensmanagement #DigitalisierungImHotel #EffizienzImHotel #HotelManagement

Einmal Gastronomie, immer Gastronomie – was man liebt, lässt einen nie wirklich los. - Deshalb heute mal ein Post mit einem kleinen Blick auf meine Herzensbranche: Die Leidenschaft fürs Gastgewerbe/Hotellerie begleitet mich schon mein ganzes Leben. Von meinen ersten Erfahrungen als Hotelmanagerin bis heute brennt mein Herz für das Gastgewerbe. Und es scheint in der Familie zu liegen: Mein Sohn ist Empfangschef im Lanesborough in London, meine Tochter arbeitet während ihres Studiums in guten Restaurants im Service. 🙂 So bin ich nicht mittendrin, aber irgendwie immer dabei und sehe viele Herausforderungen für das Gastgewerbe - zwei will ich nennen: Digitalisierung und Nachhaltigkeit... - Viele Hotels in Deutschland haben nicht wirklich den Sprung in die digitale Welt geschafft. - Dabei treffen 70 % der Gäste ihre Entscheidungen basierend auf Online-Bewertungen, während nur 50 % der Hotels in ihre digitale Präsenz investieren. Es wird immer deutlicher, dass Hotels nicht nur vor Ort glänzen müssen, sondern auch online ein Erlebnis bieten sollten, das die Gäste begeistert. Ein gutes Beispiel sind die 25hours Hotels, die durch personalisierte Newsletter und maßgeschneiderte Social-Media-Kampagnen ihre Buchungen steigern und ihre Zielgruppen effektiv erweitern konnten. Eine weitere Erfolgsgeschichte ist Scandic Hotels: Sie haben einen ganz klaren Fokus auf nachhaltige, klimafreundliche Maßnahmen und haben sie sich als umweltbewusste Marke positioniert und neue Gäste gewonnen. https://lnkd.in/ewmDCA9n Was können Hotels besser machen? Personalisierte Ansprache: Datenbasiert und individuell, das schafft Bindung. Online-Präsenz ausbauen: Erzählen Sie die Geschichte Ihres Hauses – emotional und nahbar Nachhaltigkeit klar kommunizieren: Gäste schätzen transparente, grüne Initiativen. Nicht neu? Oder doch? Was mich in meiner Arbeit (auch im Marketing mit meinen Kunden aus diesen Branchen) immer antreibt, ist die tiefe Überzeugung, dass ein Hotel nicht nur ein Ort ist, an dem man übernachtet. Es ist ein Ort der Begegnung, des Erlebens. Die Zukunft des Gastgewerbes liegt darin, diese Erlebnisse sowohl digital als auch vor Ort zu schaffen – authentisch, nachhaltig und voller Herzblut. #Gastgewerbe #Hotelmanagement #Digitalisierung #Nachhaltigkeit #CustomerExperience #Innovation #PersonalisiertesMarketing #GreenHotels #Hotellerie #Erfolgsstrategien

Wann sind virtuelle Rezeptionisten sinnvoll? Nicht jedes Hotel benötigt virtuelle Rezeptionisten. Es ist wichtig, die individuellen Bedürfnisse und Strukturen jedes Betriebs zu berücksichtigen. Für ein kleines familiengeführtes Hotel kann der persönliche Kontakt zu den Gästen entscheidend sein, während größere Hotels oder Ketten von der Flexibilität und Skalierbarkeit virtueller Rezeptionisten profitieren können. Ein Beispiel: Ein großes Stadthotel konnte durch den Einsatz virtueller Rezeptionisten die Effizienz und die Servicequalität erheblich steigern. Gleichzeitig konnte ein kleines Boutique-Hotel durch den persönlichen Kontakt und die individuelle Betreuung der Gäste punkten. Es kommt also auf die spezifischen Anforderungen und Ziele des jeweiligen Betriebs an. Welche Kriterien sollten bei der Entscheidung berücksichtigt werden? Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? #KritischeFrage #HotelManagement

🤷 "Ich dachte, das wusstest Du schon!" – Wie schlechte Kommunikation Dein Hotel ausbremst Ein echter Dauerbrenner in der Hotellerie: ❌ Gäste ärgern sich, weil Sonderwünsche im Nirvana verschwinden. ❌ Housekeeping rennt nach veralteten Plänen. ❌ Die Rezeption? Hat keine Ahnung von der neuen Preisliste. Der Grund?  Interne Kommunikation, die mehr Rätsel aufgibt, als sie löst. 😵💫 Mit EINO bringst Du Ordnung rein: ✅ Alle Infos zentral: Jeder Mitarbeiter hat Zugriff – sofort und aktuell. ✅ Keine Missverständnisse: Klare Updates, klare Abläufe. ✅ Immer ready: Wissen ist abrufbar, unabhängig von einzelnen Personen. 💬 Mal ehrlich: Wie oft scheitert bei Euch etwas, weil Infos fehlen?  Lass es uns wissen – vielleicht haben wir die Lösung! ⬇️😊 #Hotellerie #Wissensmanagement #DigitalisierungImHotel #EffizienzImHotel #HotelManagement

Quality First – Warum Qualität in der Hotellerie wichtiger denn je ist In meiner langjährigen Erfahrung in der Hotellerie habe ich eines gelernt: Qualität macht den Unterschied. Ein zufriedener Gast ist das Ergebnis vieler Faktoren, die nahtlos ineinandergreifen. Vom ersten Kontakt bis zum Check-out zählt jedes Detail. Doch was bedeutet „Qualität“ in der Hotellerie heute konkret? 🌐 Die digitale Herausforderung: Gäste sind heute vernetzter denn je. Ein einziger unzufriedener Gast kann mit einer Bewertung in wenigen Minuten das Vertrauen vieler potenzieller Gäste beeinflussen. Während meiner Zeit im Hotelgeschäft habe ich immer wieder erlebt, wie ein konsequenter Fokus auf Qualität negative Bewertungen vermeiden und positive Erlebnisse fördern kann. Tools wie ReviewPro haben dabei geholfen, Gästefeedback systematisch zu analysieren und Schwachstellen in Echtzeit zu identifizieren. Durch diesen digitalen Ansatz konnten wir gezielt Verbesserungen umsetzen und die Gästezufriedenheit deutlich steigern. 🔍 Vertrauen durch Qualität: Vertrauen baut sich nicht durch Zufall auf. Es entsteht durch konsequente Exzellenz. Jedes saubere Zimmer, jede schnelle Lösung bei Beschwerden, jeder aufmerksame Service trägt dazu bei, dass Gäste nicht nur einmal kommen, sondern wiederkehren und das Hotel weiterempfehlen. 🛠️ Ein Team für Qualität: Ich durfte mit großartigen Teams arbeiten, die verstanden haben, dass Qualität nur gemeinsam funktioniert. Ob Housekeeping, Rezeption oder Gastronomie – abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ist der Schlüssel. Ein reibungsloser Ablauf erfordert Kommunikation, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, sich ständig zu verbessern. 📊 Qualität beeinflusst die Zahlen: In meiner Rolle als Ass. Guest Relation Manager habe ich erlebt, wie sich eine konsequente Qualitätsstrategie direkt auf die Gästezufriedenheit und letztlich auf die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen auswirkt. Qualität ist messbar, und sie ist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg eines Hotels. ReviewPro hat uns dabei unterstützt, Gästefeedback effektiv in umsetzbare Strategien zu verwandeln, die sich positiv auf die Gästeerfahrung und die Geschäftsergebnisse ausgewirkt haben. 🗝️ Resilienz durch Qualität: In Zeiten von Herausforderungen wie der Pandemie oder dem Fachkräftemangel zeigt sich, dass Hotels mit einem klaren Qualitätsfokus besser durch Krisen kommen. Gäste vertrauen Häusern, die konstant hohe Standards liefern. Fazit: Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis harter Arbeit, guter Führung und eines starken Teams. Sie ist der Herzschlag der Hotellerie – und eine lohnende Investition in die Zukunft. Welche Rolle spielt Qualität in eurem Hotelalltag? Welche Herausforderungen begegnen euch dabei? Ich freue mich auf eure Gedanken und Erfahrungen! 💬 #Hotellerie #Qualität #HospitalityExcellence #Teamwork #GuestExperience #Leadership #ServiceQuality #ReviewPro #qualityistebita #Shiji