Beitrag von brand eins

Automatisierung im Kundenservice ⚙ 🤝 Wie sieht es mit euren Prozessen im Kundenservice aus 🧐? Bei einigen Unternehmen ist hier hinsichtlich Automatisierung noch Luft nach oben. In unserem Interview mit Pascal van Opzeeland, CEO bei unserem ECC CLUB Mitglied Userlike, sprechen wir darüber, wie die KI helfen kann, den Kundenservice zu verbessern. Dabei werden die Mitarbeiter:innen zeitlich und das Unternehmen kostentechnisch entlastet 💪. Lest jetzt, wie genau das aussehen kann und warum der "menschliche Mitarbeitende" dadurch trotzdem nicht obsolet wird. Zum Interview: https://lnkd.in/eK8FCv5T --- #KI #KünstlicheIntelligenz #Prozessoptimierung #Automatisierung #Kundenservice

#Genesys in action! Am 16. Mai präsentieren wir Ihnen "Workforce Engagement Management – Kernthemen für den Betriebsrat". Neben der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Erhöhung des Umsatzes erhalten Sie die Werkzeuge, mit denen Sie Ihr Kontaktzentrum zu einem Ort machen, an dem sich die Beschäftigten nicht nur weiterentwickeln können, sondern auch motiviert und zufrieden arbeiten werden. Doch viele Unternehmen scheuen die Auseinandersetzung mit dem Betriebsrat. Wir hören oftmals von unseren Kunden „Das kriegen wir beim Betriebsrat nie durch“. Wieso eigentlich? Wir zeigen auf, wie Sie den Betriebsrat überzeugen und effektiv mit ihm am selben Strang ziehen können. Registrieren Sie sich einfach hier: https://lnkd.in/dnNDPB6S #CX #WorkforceManagement #Betriebsrat

💐 Blühende Effizienz! Oder genauer gesagt: Blume2000 setzt moinAI im Kundenservice ein – und es sind Ergebnisse die sich sehen lassen. Mehr dazu findest du in unserer neu erschienenen Case-Study: https://lnkd.in/eMWbX6-f 3 Gründe, warum sich das Lesen der Case-Study lohnt: 1. Erfahre, wie Deutschlands größter Blumenfilialist mit KI und Chatbots die Kundenkommunikation effizienter und moderner gestaltet. 2. Entdecke, wie automatisierte Prozesse Spitzenzeiten wie Muttertag problemlos bewältigen und dabei das Team entlasten. 3. Lerne, welche Rolle Self-Service-Lösungen dabei spielen, Kund:innen schneller und einfacher zu helfen – ohne Abstriche beim Service. 💐 Jetzt kostenlos herunterladen: https://lnkd.in/eMWbX6-f

Wie bereite ich meine Mitarbeiter im Kundenservice auf Automatisierungsprojekte und den Einsatz von Bots und KI vor? Die Automatisierung von Kundenservice-Prozessen und der Einsatz von Bots und KI bringen viele Vorteile mit sich, wie z.B. gesteigerte Effizienz, Kostensenkungen und verbesserte Kundenzufriedenheit. Doch wie kann man sicherstellen, dass die Mitarbeiter im Kundenservice diese Veränderungen optimal aufnehmen und davon profitieren? Hier sind einige bewährte Strategien: 1.     Transparente Kommunikation: Offene und regelmäßige Kommunikation über die Ziele und Vorteile der Automatisierungsprojekte ist entscheidend. Die Mitarbeiter müssen verstehen, warum diese Veränderungen notwendig sind und wie sie davon profitieren können. 2. Einbeziehung der Mitarbeiter:  Beziehen Sie die Mitarbeiter frühzeitig in die Planung und Implementierung der Automatisierungsprojekte ein. Ihr Feedback kann wertvolle Einblicke liefern und sie fühlen sich als Teil des Prozesses, was die Akzeptanz erhöht. 3.     Schulungen und Weiterbildungen: Bieten Sie aufklärende Schulungen an, um die Mitarbeiter mit den neuen Technologien vertraut zu machen. Dazu gehören technische Schulungen zur Bedienung der Bots sowie Schulungen zu den neuen Arbeitsprozessen und -abläufen. 4.     Klare Rollenverteilung: Definieren Sie klar, welche Aufgaben von Bots und KI übernommen werden und welche weiterhin in der Verantwortung der Mitarbeiter liegen. So vermeiden Sie Unsicherheiten und schaffen Klarheit über die neue Arbeitsaufteilung. 5.     Fokus auf menschliche Stärken: Betonen Sie, dass Bots und KI die Mitarbeiter unterstützen und nicht ersetzen sollen. Die Technologie kann repetitive Aufgaben übernehmen, während sich die Mitarbeiter auf komplexere und persönlichere Kundenanfragen konzentrieren können, bei denen menschliche Fähigkeiten wie Empathie und Problemlösungsfähigkeit gefragt sind. 6.     Kontinuierliche Unterstützung: Bieten Sie kontinuierliche Unterstützung und Möglichkeiten zur Weiterbildung an. Veränderungen sind ein fortlaufender Prozess und es ist wichtig, dass die Mitarbeiter sich auch langfristig unterstützt und geschult fühlen. 7.     Erfolgsgeschichten teilen: Teilen Sie Erfolgsgeschichten und positive Erfahrungen. Das motiviert und zeigt den praktischen Nutzen der Automatisierung auf. Die Vorbereitung der Mitarbeiter auf Automatisierungsprojekte erfordert Zeit und Engagement, zahlt sich jedoch durch eine höhere Akzeptanz und Effizienz aus. mm2cosult unterstützt Sie gerne dabei, diese Transformation erfolgreich zu gestalten. #Automatisierung #Kundensupport #KI #Bots #Mitarbeiterentwicklung #mm2consult

📞💡 Die Evolution des Call Centers: KI und hochqualifizierte Live-Agenten für besseren Kundenservice! 💡📞 In der modernen Welt des Kundenservices sind Call-Agents keine gering qualifizierten und schlecht bezahlten Arbeitskräfte mehr. In unserem hochmodernen Call Center beantworten Live-Agenten komplexe Fragen, während einfache Anfragen von konversationeller KI beantwortet werden. Das macht das Wissen unserer Live-Agenten noch wichtiger. Die Kombination von KI und Live Agenten hat viele Vorteile: ✅ Höheres Qualitätsniveau: Hochqualifizierte Expertinnen und Experten arbeiten an anspruchsvollen und interessanten Projekten.  ✅ Effizientes Scaling Up: Kein Gejammer mehr über mühsame und langsame Skalierung nach oben und unten.  ✅ Schnellerer Service: Kunden werden schneller, korrekter und kundenfreundlicher bedient. Entscheiden Sie sich für ein Call Center, das die Leistungsfähigkeit von KI und hochqualifizierten Live-Agenten nutzt, um einen unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Gemeinsam bringen wir Ihre Kundenerfahrung auf die nächste Stufe! 🚀✨ info@skondras.de #Kundenerlebnis #KI #Kundenservice #Callcenter #Innovation #Effizienz #Qualität #Skondras

📞 **Die Zukunft des Kundenservice: KI-Callcenter!** Stellt euch vor, nie wieder stundenlang in der Warteschleife, während ein KI-System eure Anfrage blitzschnell bearbeitet. Willkommen bei KI-gestützten Callcentern! 🚀 🧠 **Was macht KI möglich?** Durch Sprachverarbeitung, maschinelles Lernen und Datenanalyse erhöhen KI-Callcenter die Effizienz. Sie lösen Routineanfragen, während menschliche Mitarbeiter komplexe Probleme angehen – rund um die Uhr! 🌐 💡 **Vorteile für alle** Kürzere Wartezeiten, niedrigere Kosten und personalisierte Kundenbetreuung verbessern den Service erheblich. KI-Callcenter sind ein Gamechanger für die Kundenbindung und Unternehmensstruktur. 🎯 🌍 **Was bringt die Zukunft?** Bessere Sprachverarbeitung und emotionales Verständnis werden die Interaktionen weiter optimieren, und durch nahtlose Kanalwechsel bleibt das Erlebnis konsistent. Ethik und Datenschutz bleiben zentrale Herausforderungen. 🔐 🏆 **Sei dabei!** Steige in die neue Ära der Kundenerfahrung ein – mit KI für mehr Effizienz und innovative Lösungen. #KICallcenter #ZukunftDesKundendienstes #InnovationImService #AIRevolution 💬 Neugierig? Entdecke, wie KI-Callcenter der Kundenservice von morgen sind! 🌟

Die Zukunft des Kundenkontakts: Tech-Pioniere mit Einfühlungsvermögen Die Kundenkontakt-Profis der Zukunft sind weit mehr als traditionelle Call-Center-Agenten. Sie sind Technologiepioniere, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Routineaufgaben zu automatisieren. So können sie sich auf komplexere und emotional anspruchsvollere Interaktionen konzentrieren, bei denen ihr Einfühlungsvermögen und ihre emotionale Intelligenz von unschätzbarem Wert sind. Konversationelle KI spielt hier eine wichtige Rolle. Diese Technologie wird eingesetzt, um einfache, sich wiederholende Fragen schnell und effizient zu beantworten. Dies geschieht auf eine sehr menschliche Art und Weise und mit beeindruckender Geschwindigkeit, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und schnellen Antworten auf die Fragen der Kunden führt. Darüber hinaus arbeiten diese Experten zunehmend mobil. Dies ermöglicht den Unternehmen den Zugriff auf globale Talente und einen 24/7-Support. Dieses neue Modell bietet nicht nur Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance, sondern verändert auch das Image der Kundenkontaktmitarbeiter. Sie sind hoch qualifiziert, gut bezahlt und für den Erfolg moderner Unternehmen unverzichtbar. Sie suchen einen Partner für den Kundenservice der Zukunft? Schicken Sie uns eine E-Mail für ein unverbindliches Gespräch: infi@skondras.com #Kundenkontakt #AI #CustomerExperience #TechPioniere #Einfühlungsvermögen #Heimarbeit

KI übernimmt Callcenter: Welche Chance bietet sich für kleine Unternehmen? Es ist keine Science-Fiction mehr: Künstliche Intelligenz steht kurz davor, Callcenter grundlegend zu verändern. Anstatt stundenlang in Warteschleifen zu hängen, können Kunden in Echtzeit mit smarten Assistenten interagieren, die präzise und schnell antworten – ohne menschliches Eingreifen. Diese KI-Systeme lernen kontinuierlich dazu, passen sich an neue Kundenbedürfnisse an und erledigen Anfragen schneller als jeder menschliche Mitarbeiter. Dadurch wird der Kundenservice nicht nur effizienter, sondern auch kostengünstiger. Unternehmen können ihre Ressourcen besser verteilen, während ihre Kunden rund um die Uhr betreut werden. Für Callcenter bedeutet das eine Chance, sich neu zu erfinden. Die Rolle des Mitarbeiters wird sich verändern: Weg von repetitiven Aufgaben hin zu strategischem und kreativem Denken. Wer diese Chance frühzeitig ergreift, wird in der Welt von morgen wettbewerbsfähig bleiben. #KI #Automatisierung #Callcenter #Innovation

Künstliche Intelligenz trägt maßgeblich dazu bei, manuelle Vorgänge in automatisierte und proaktive Prozesse zu verwandeln. Dadurch werden Servicemitarbeitende entlastet und die Employee Experience verbessert. Dank der KI-Unterstützung können Mitarbeitende ihre Aufgaben schneller und effizienter erledigen, was wiederum das Kundenerlebnis optimiert. #EmployeeExperience #KIUnterstützung #Automatisierung

Virtuelle Agenten stärken die Kundenbindung Immer häufiger hören wir von den Vorteilen von Künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere wie sie den #Kundenservice revolutionieren wird. Zugleich wächst die Sorge bei vielen von uns, das KI eines Tages die menschlichen Mitarbeiter in Contact Centern oder im #Kundendienst von #Kfz-Betrieben ersetzen wird und das Konsumenten die KI im Support nicht akzeptieren. Doch diese Sorge ist unbegründet. Kunden schätzen nach wie vor den persönlichen Kontakt. #Autohäuser müssen daher sicherstellen, dass sie virtuelle Agenten als Ergänzung zu den eigenen Mitarbeitern positionieren. Vor allem bei komplexeren Anliegen und Nachfragen wird eine persönliche Beratung durch einen menschlichen Mitarbeiter weiterhin bevorzugt. Die dahinterstehende künstliche Intelligenz soll daher den Menschen in seiner Tätigkeit unterstützen. Die Verbindung zwischen #KI und den Mitarbeitern spielt dabei eine entscheidende Rolle. Mehr über die Integration von KI im Kundenservice gibt es im LDB Magazin.