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Mai 2024: Ein fehlerhaftes App-Update bringt Sonos-Kunden auf die Barrikaden. Reddit wird zur Plattform für massive Kritik – und Keith Nieves, Social-Media-Manager bei Sonos, steht im Zentrum der Krise. „Ich konnte die technischen Probleme nicht sofort lösen, aber ich habe zugehört und die Community regelmäßig informiert,“ sagt Nieves. Der Schlüssel? Authentizität und klare Kommunikation: „Reddit zeigt, wie wichtig es ist, zuzuhören und die Community einzubeziehen. Das Vertrauen, das man vorher aufgebaut hat, zählt in der Krise.“ Wie Keith Nieves den CEO von Sonos zum mitdiskutieren auf Reddit bracht und was wir von seiner Strategie lernen können, erfahrt ihr in unserer neuen Ausgabe oder kostenlos online: https://lnkd.in/eR6vPZea Foto: sonos

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Uz Christian Feyerabend

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2 Monate

Durch die Krise brachte 🤔! Dieses Unternehmen steckt mittendrin in dem Sch…. Haufen. SONOS ist eine Katastrophe geworden. Laut und Leiser also eine ganz simple Einstellung nach wie vor absoluter Müll, da über ein Schieberegler zu bewerkstelligen. Die Übersicht ist obendrein noch flöten gegangen. Manchmal frage ich mich, weshalb man als Unternehmen dem Tool „Radikalkuren“ verordnet und dem User dies als Fancy und Nice verkauft, wenn ganz das Gegenteil erreicht wurde. Ich habe die Nase gestrichen voll von SONOS. Sonos, Inc.

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