Beitrag von Complero

🌟 3 Fragen an unseren Customer Success Manager Florian Jenning 🌟 Heute möchten wir gerne unseren Mitarbeiter Florian Jenning vorstellen. Er ist für die Zufriedenheit unserer Kunden und die erfolgreiche Umsetzung der Kundenprojekte zuständig. Als Customer Success Manager bereichert er unser Team nun seit über einem Jahr und wir sind froh, ihn bei uns an Bord zu haben! 1. Welche Meilensteine hast du mit deinem Team im vergangenen Jahr erreicht? Durch zielgerichtete Weiterentwicklungen konnten wir im vergangenen Jahr erneut bedeutende Fortschritte in unseren Prozessen sowie in der Effizienz unserer Software erzielen. Ein Meilenstein, auf den ich besonders stolz bin, war die Zusammenarbeit mit einem Kunden aus dem Bankensektor, bei dem wir die erwarteten Erfolgsquoten um mehr als das Fünffache übertroffen haben. Es freut mich immer, die Qualitätserwartungen unserer Kunden stetig übertreffen zu können und so erfolgreiche sowie langfristige Partnerschaften zu bilden. 2. Was gefällt dir besonders an deiner Arbeit bei Complero? Bei Complero sieht man unmittelbar, wie die eigene Arbeit zum Erfolg des Unternehmens beiträgt. Diese direkte Einflussmöglichkeit ist in anderen Unternehmen eher selten zu finden. Außerdem ist es faszinierend mitzuerleben, wie schnell sich Complero weiterentwickelt und wie regelmäßig man die Gelegenheit bekommt, mit neuen Kunden zusammenzuarbeiten. 3. Was zeichnet Complero als Arbeitgeber für dich aus? Complero bietet einem große Freiheiten in der Ausgestaltung der eigenen Arbeit. Eigene Ideen können eingebracht und verwirklicht werden. Zudem übernimmt man schnell Verantwortung für seinen Bereich. Ein großer Vorteil ist außerdem die zeitgemäße Unternehmenskultur mit einem vertrauensvollen Miteinander und Flexibilität bei der Arbeit. #Mitarbeitervorstellung #3Fragen #CustomerSuccess

Warum sich Kundenbesuche lohnen (die gratis Sonnencreme gibt es so dazu) Wir waren letzte Woche bei boep im Lager und haben uns den Einsatz von Pickware live angeschaut. Warum machen wir das❓ 💡 Für die Produktentwicklung, Business Development und Entwickler ist es extrem wertvoll unsere Software mal im direkten Einsatz zu sehen: ✅ Wo hilft unsere Software dem Kunden mit seinen Prozessen ✅ Welche Prozesse können wir beim Kunden noch verbessern 😎 Direktes Feedback, was sie an Pickware feiern ✏️ Wo können wir uns noch verbessern 🎁 Du bekommst die beste Sonnencreme auf dem Markt Beide Seiten profitieren also – Wir nehmen wichtigen Input mit, kriegen Wertschätzung für unser Produkt und der Kunde bekommt eine Vor-Ort-Prozessoptimierung - win win! 🤝 📦 Wir verkaufen eine Lagerverwaltungssoftware: Wenn wir verstehen möchten, wie der Kunde arbeitet, müssen wir uns das im Lager anschauen. Bei anderen SaaS Firmen bietet es sich an, Kunden zu Teammeetings einzuladen und ihn vorstellen zu lassen, wie er die Software nutzt. 👉 Zu denken, die eigene Software sei gut, ist toll, aber zu sehen, dass sie auch wirklich die angestrebten Probleme löst ist die wahre Bestätigung. Ggf. werden die eigenen Annahmen gechallenged – Man hat so gar keine Chance nicht aus der Kundenperspektive zu denken. Schaut ihr euch regelmäßig an, wie Kunden eure Software nutzen und ob es die versprochenen Probleme bei ihnen löst? Wenn ja wie sieht euer Prozess dafür aus? Vielen Dank nochmal an Anna Tietz, Dr. Michaela Hagemann und Tilman Kreuder für die Einladung und für die Sonnencreme. #Saas #sales #logistics

produktkommunikation 🚀 ist dein ding? conversions, retouren und glückliche kunden sind deine themen? dann ist der arbeitskreis produktkommunikation für dich interessant. einfach das formular ausfüllen oder mich direkt anschreiben - dann präsentiere ich dir detailliert unsere aktivitäten.

Nach intensiver Zusammenarbeit mit dem Convidera GmbH-Team und langer Vorbereitung kann ich heute endlich unser neues Projekt vorstellen: #PartnerLink 🚀   Wir bei #Convidera haben den Need nach einem standarisierten Konfigurator erkannt und eine Lösung entwickelt. PartnerLink ist ein innovativer Konfigurator, der die Lücke zwischen klassischen Konfiguratoren und Guided Selling Solutions schließt. Mit einem klarem Fokus auf KundInnenpersonalisierung ermöglicht er eine nahtlose Verbindung zwischen Produktanpassung und gezieltem Verkaufsprozess. Du hast eine mehrstufige Vertriebskette? Dann kennst Du sicher folgende Pain Points: 📌 Die Integration von Konfiguratoren kann komplex sein, vor allem, wenn es viele Optionen zu berücksichtigen gibt 📌 Technische Anforderungen und klare Zieldefinitionen sind entscheidend für den Erfolg 🚀 Wir haben uns genau diesen Herausforderungen gestellt und mit PartnerLink eine Lösung geschaffen! #PartnerLink ermöglicht nicht nur die 👉 Anpassung von Produkten nach individuellen Wünschen und Bedürfnissen, sondern schafft auch 👉 eine nahtlose Verbindung zwischen Konfiguratoren und Guided Selling Diese Verbindung ist entscheidend, um personalisierte Erfahrungen für KundInnen zu schaffen und ihnen dabei zu helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.   In den kommenden Wochen werde ich euch PartnerLink weiter vorstellen. Auch Eure Vorteile als Early Birds. Also bleibt gespannt! Für diejenigen von euch, die es kaum erwarten können, gibt es hier einen exklusiven Blick auf unsere Early Access Version von PartnerLink : https://partnerlink.app

„Ich war zwischenzeitlich schon verärgert, dass wir dieses Thema bis heute nicht ernst genommen haben...“ „…ich sehe hier einen riesen Hebel für das gesamte Unternehmen.“ (Heutiges Feedback eines Vertriebsleiters und Teilnehmer der aktuellen VERTRIEBSMASCHINE®) Ein Tag voller Input, intensiver Gespräche und Praxisumsetzungen rund um die Themen Zielgruppenselektion, Business Story und zahlreicher Tipps und Tricks für die erfolgreiche Nutzung von Zugangskanälen. Der Teufel steckt nämlich wie immer im Detail, daher hilft nur eines: Themen sauber bis zu Ende durchdenken! #vertriebsmaschine #erfolg #positionierung

Der Tag, an dem der Außendienst seine Schlüssel abgibt Ein Nahrungsmittelkonzern streicht 80 Stellen im Außendienst. Die Vertriebstätigkeiten werden zum Großteil an einen externen Dienstleister ausgelagert. Ein deutscher Automobilhersteller schafft die Firmenautos seiner Vertriebsmannschaft ab. Das AD-Team verlagert das Gros ihrer Kundentermine aufs Virtuelle. Die Konsequenz: Weniger persönliche Kontaktpunkte mit den Kunden. Diese strategischen Schachzüge werden Veränderungen nach sich ziehen. Für die (verbleibende) Vertriebsmannschaft in Form von veränderter Kundenkommunikation - und damit gewandelten Kompetenzen. Für das Marketing in Form von (noch) zielgruppenspezifischerem Content, mehr Bedarf an Data-Analytics zur Auswertung der noch intensiveren, digitalen „Contact Points“ im Customer Journey – und damit veränderten Aufgaben. Die Fragen: 📌 Wer bewertet die Auswirkungen solch veränderter Rahmenbedingungen und zieht Vorher-Nachher-Vergleiche? 📌 Steigt dadurch die Quantität (digitaler) Kontaktpunkte und ist die Qualität digitaler Kontaktpunkte vergleichbar mit dem analogen Pendant? 📌 Wie reagieren die Kunden, die davon “betroffen” sind? 📌 Wie schnell schaffen es Marketing und Sales, sich an Veränderungen solchen Ausmaßes anzupassen? 📌 Wie verändert das stärkere Einbeziehen von digitalen Instrumenten und datengetriebener Maßnahmenableitung die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb im praxisorientierten Alltag? 📌 Wie hoch sind die Einsparungen tatsächlich? Oder entstehen dadurch andere, quantitativ messbare Vor- oder Nachteile? Der Anspruch der Kunden an neue oder zusätzliche Lieferanten ist – in nahezu allen Branchen – gleich geblieben, lediglich das Informationsverhalten hat sich noch stärker ins Digitale verschoben. Wenn es zum ersten, persönlichen Kontakt kommt, hat „der Einkauf“ in mehr als 80 % der Fälle schon ein konkretes Bild des Unternehmens, das mit ihm Geschäfte machen will. Und in über 60 % hat er sich auch schon über die „Kontakt aufnehmende Person“ informiert – selbst, wenn er mit seiner Entscheidungsfindung immer noch „in the messy middle“ ist. Das bedeutet: Der Außendienst muss im Zweifel herausfinden, auf Basis welcher Content-Puzzlebausteine das Bild des „Gegenübers“ beruht, welche Vorstellung „das Gegenüber“ über Produktversprechen, Leistungsspektrum und Preis-Positionierung hat. Chancen: Wenn Vertrieb und Marketing gut miteinander harmonieren („Kooperationsgrad“) und in ihren Aktivitäten gut abgestimmt („Koordinationsgrad“) sind, dann hat der (verbleibende) Kundenbetreuer – mit oder ohne Autoschlüssel – eine Chance, „das Gegenüber“ zur Kaufentscheidung zu bewegen. Sind diese Entwicklungen Vorboten einer neuen Ära (less sales tradition, more data-driven) oder schlicht Maßnahmen zur kurzfristigen Kostenoptimierung? #sales #marketing #dievertriebsmanager

🕴️𝗘𝗶𝗻 𝗚𝗹𝗶𝘁𝗰𝗵 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗠𝗮𝘁𝗿𝗶𝘅? Beim heutigen ProductCoffee besuchte uns jedenfalls der von uns so getaufte "Hohe Rat der Clemense". Ja, richtig, 3 Teilnehmer, 3x Clemens (unabgesprochen, nicht verwandt oder verschwägert). Trotzdem - oder vielleicht genau deswegen - hatten wir eine tolle Diskussionsrunde zu Produktmanagement-Themen, die nicht nur Menschen die Clemens heißen bewegen: 🤖 Ist der KI-Hype schon vorbei? Startups im KI-Bereich tun sich schwer, die Kluft zu überwinden, was steckt dahinter? 🏷️ Wie umgehen mit neuen preissensiblen Kundensegmenten, ohne durch neue Preistaktiken die Bestandskunden zu vergraulen oder sein Angebot zu kannibalisieren? Hier tauschten wir spannende Ideen zur Preisgestaltung entlang des Customer Lifecycles aus, diskutierten das richtige Vorgehen bei Preissegmentierung und Varianten und spezielle Preistaktiken für Door-Opener-Services. ♟️ Visualisierung und Kommunikation von strategischen Optionen zwischen Business Impact und Customer Needs. Clemens brachte hier ein eigenes Modell mit, für das er Feedback von Clemens und Clemens (und Ulf Greiner und mir) einholte. 😆 Danke für das Mitmachen Clemens Riemer, MBA, Clemens Bäthe, Dr. Clemens Jochem! 👋 Du hast Lust mal dabei zu sein und eigene Themen mitzubringen? ➡️ Am kommenden Freitag den 26. Juli um 8:30 folgt die nächste Ausgabe für alle interessierten Produktmenschen, egal wie ihr heißt! (Link im ersten Kommentar). Es gibt bereits einige Anmeldungen, aber ein paar Plätze sind noch frei. Wenn Du weitere Termine rechtzeitig mitbekommen möchtest, folge uns bei ProduktManageMentor.

Der Tag, an dem der Außendienst seine Schlüssel abgibt Ein Nahrungsmittelkonzern streicht 80 Stellen im Außendienst. Die Vertriebstätigkeiten werden zum Großteil an einen externen Dienstleister ausgelagert. Ein deutscher Automobilhersteller schafft die Firmenautos seiner Vertriebsmannschaft ab. Das AD-Team verlagert das Gros ihrer Kundentermine aufs Virtuelle. Die Konsequenz: Weniger persönliche Kontaktpunkte mit den Kunden. Diese strategischen Schachzüge werden Veränderungen nach sich ziehen. Für die (verbleibende) Vertriebsmannschaft in Form von veränderter Kundenkommunikation - und damit gewandelten Kompetenzen. Für das Marketing in Form von (noch) zielgruppenspezifischerem Content, mehr Bedarf an Data-Analytics zur Auswertung der noch intensiveren, digitalen „Contact Points“ im Customer Journey – und damit veränderten Aufgaben. Die Fragen: 📌 Wer bewertet die Auswirkungen solch veränderter Rahmenbedingungen und zieht Vorher-Nachher-Vergleiche? 📌 Steigt dadurch die Quantität (digitaler) Kontaktpunkte und ist die Qualität digitaler Kontaktpunkte vergleichbar mit dem analogen Pendant? 📌 Wie reagieren die Kunden, die davon “betroffen” sind? 📌 Wie schnell schaffen es Marketing und Sales, sich an Veränderungen solchen Ausmaßes anzupassen? 📌 Wie verändert das stärkere Einbeziehen von digitalen Instrumenten und datengetriebener Maßnahmenableitung die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb im praxisorientierten Alltag? 📌 Wie hoch sind die Einsparungen tatsächlich? Oder entstehen dadurch andere, quantitativ messbare Vor- oder Nachteile? Der Anspruch der Kunden an neue oder zusätzliche Lieferanten ist – in nahezu allen Branchen – gleich geblieben, lediglich das Informationsverhalten hat sich noch stärker ins Digitale verschoben. Wenn es zum ersten, persönlichen Kontakt kommt, hat „der Einkauf“ in mehr als 80 % der Fälle schon ein konkretes Bild des Unternehmens, das mit ihm Geschäfte machen will. Und in über 60 % hat er sich auch schon über die „Kontakt aufnehmende Person“ informiert – selbst, wenn er mit seiner Entscheidungsfindung immer noch „in the messy middle“ ist. Das bedeutet: Der Außendienst muss im Zweifel herausfinden, auf Basis welcher Content-Puzzlebausteine das Bild des „Gegenübers“ beruht, welche Vorstellung „das Gegenüber“ über Produktversprechen, Leistungsspektrum und Preis-Positionierung hat. Chancen: Wenn Vertrieb und Marketing gut miteinander harmonieren („Kooperationsgrad“) und in ihren Aktivitäten gut abgestimmt („Koordinationsgrad“) sind, dann hat der (verbleibende) Kundenbetreuer – mit oder ohne Autoschlüssel – eine Chance, „das Gegenüber“ zur Kaufentscheidung zu bewegen. Sind diese Entwicklungen Vorboten einer neuen Ära (less sales tradition, more data-driven) oder schlicht Maßnahmen zur kurzfristigen Kostenoptimierung? #sales #marketing #smarketing #dievertriebsmanager

Immer dann, wenn ich die Quartalspräsentation vorbereite, denke ich: Wahnsinn, was in drei Monaten möglich ist, wenn alle an einem Strang ziehen und in die gleiche Richtung gehen! 𝗗𝗶𝗲 𝘄𝗶𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴𝘀𝘁𝗲𝗻 𝗞𝗲𝗻𝗻𝘇𝗮𝗵𝗹𝗲𝗻 𝗮𝘂𝘀 𝗱𝗲𝗺 𝗹𝗲𝘁𝘇𝘁𝗲𝗻 𝗤𝘂𝗮𝗿𝘁𝗮𝗹 𝗶𝗺 Ü𝗯𝗲𝗿𝗯𝗹𝗶𝗰𝗸: 📈 69 % mehr Kampagnen-Buchungen im Vergleich zum Vorjahr 📱 Mehr als 8.000 veröffentlichte Postings über axregio connect 📍 Über 47 % mehr Stores YoY Was Anfang des Jahres eine Wachstumswette und Vision war, ist jetzt Wirklichkeit: Der Trademarketing-Workflow von axregio revolutioniert die Art und Weise, wie Marken und Handelspartner zusammenarbeiten. ✅ Marken aktivieren ihre Handelspartner jetzt kinderleicht und erzielen hohe Teilnahmequoten an den bereitgestellten Kampagnen. ✅ Handelspartner nutzen die Bekanntheit der Marke und die Power ihres lokalen Stores, um ihren Umsatz durch Online-Kampagnen nachhaltig zu steigern. ✅ Wir profitieren von den Daten und Auswertungen der Kampagnen und trainieren dadurch unsere AI, die zukünftig automatisiert die optimalen Kampagnenparameter auf Handelspartner-Ebene generiert. Eine echte Win-Win-Win Situation. 😎 Danke für euren Einsatz an das gesamte axregio Team!

Kundenfeedback ist wie ein Kompass für jedes Unternehmen. Es zeigt uns, was wir richtig machen und wo wir uns verbessern können. Nur durch ehrliche Rückmeldungen wie auf der LEVEL UP! #ApoTune & Friends am 12. + 13. September in Neumünster 🌠 können wir wachsen und unseren Kunden noch besseren Service bieten. Es waren tolle 2 Tage in den man sich anders als im Alltag Zeit nehmen konnte für einen einen intensiven Austausch. #Kundenfeedback #Unternehmenswachstum #Kundenzufriedenheit