Beitrag von cosmogony.de

** Gefrustete Kunden bei Startups sind an der Tagesordnung ** Customer Care in Startups: Provisorium oder strategische Investition? In der dynamischen Welt der Startups steht oft die Frage nach dem "Wie" oft im Vordergrund. Prozesse werden gestrafft, optimiert und skaliert – aber wie sieht es mit dem #Customer Care aus? Ist er in der Anfangsphase nur ein notwendiges Übel oder ein zentraler Baustein für den Erfolg? Provisorium vs. #Strategie: Die fatalen Folgen von "später wird's schon passen" Viele #Startups verschieben den Aufbau eines professionellen Customer Care auf später. Die Begründung: "Erstmal müssen wir wachsen, dann können wir uns um den Rest kümmern." Doch diese Denkweise ist fatal. 💡Denn: 😖 Unzufriedene Kunden schaden dem Ruf: Negative Erfahrungen in den ersten Phasen prägen die Kundenwahrnehmung nachhaltig. Schlechtes Feedback und Mundpropaganda können den mühsam aufgebauten Ruf zerstören, bevor er überhaupt gefestigt ist. 😔 Verlorene Chancen durch mangelnde Kundenbindung: Ein guter Customer Care ist mehr als nur Problemlösung. Er baut Beziehungen auf, fördert Loyalität und generiert wertvolle Feedbacks für die Weiterentwicklung des Produkts. Ohne diese Basis gehen Startups wichtige Chancen verloren. 🫰Ineffizienz und unnötige Kosten: Später aufgesetzte Customer-Care-Strukturen sind oft ineffizient und teuer. Es fehlt an Know-how, Prozessen und den richtigen Tools. So wird aus dem vermeintlichen Sparposten schnell ein Kostentreiber. Von Anfang an richtig: Investition in eine skalierbare Lösung 🤩 Der Aufbau eines professionellen Customer Care muss von Anfang an Teil der Startup-Strategie sein. Mit den richtigen Partnern und Tools lässt sich eine skalierbare Lösung implementieren, die mit dem Unternehmen wächst. So gelingt der Start: 🎯 Definition klarer Ziele: Was soll der Customer Care erreichen? Zufriedenheitswerte, Reaktionszeiten, Kundenbindung? ✅ Wahl der richtigen Kanäle: Wo halten sich die Kunden auf? Welche Kanäle bevorzugen sie für die Kontaktaufnahme? 🚀 Implementierung passender Tools: Von CRM-Systemen bis hin zu Chatbots – die richtige Software unterstützt effizientes Arbeiten. 📖 Schulung und Ausbildung: Mitarbeiter müssen im Umgang mit Kunden geschult und mit den Prozessen vertraut sein. 💡Fazit: Customer Care ist kein Luxus, sondern ein Muss💡 In der Startup-Welt ist guter Customer Care kein nice-to-have, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wer von Anfang an in eine strukturierte und skalierbare Lösung investiert, baut die Basis für zufriedene Kunden, positive Mundpropaganda und nachhaltiges Wachstum. ⭐⭐⭐⭐⭐ Wie seht ihr das? Erstmal wachsen und dann wird’s schon? Oder doch lieber von Anfang an mitgedacht? Wie sind eure Erfahrungen? Ich freue mich auf eine rege Diskussion. Eure Steffi #Startup #CustomerCare #Erfolgsfaktor #Investition #Skalierung

Verfolge das Kaufverhalten deiner Kunden von Anfang an... In der Planung werden Annahmen darüber getroffen, wie oft und wie viel ein Kunde kauft. In der Umsetzung haben wir dann echte Zahlen. Mein Tipp: Wenn dein Startup läuft, bilde 𝗞𝗼𝗵𝗼𝗿𝘁𝗲𝗻 - Verfolge zum Beispiel die 100 Kunden, die du im Januar gewonnen hast, über die kommenden zwei Jahre. So erhältst du wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten und kannst deine Strategie entsprechend anpassen. #Kundenverhalten #StartupLife #BusinessPlanning

** Gefrustete Kunden bei Startups sind an der Tagesordnung ** Customer Care in Startups: Provisorium oder strategische Investition? In der dynamischen Welt der Startups steht oft die Frage nach dem "Wie" oft im Vordergrund. Prozesse werden gestrafft, optimiert und skaliert – aber wie sieht es mit dem #Customer Care aus? Ist er in der Anfangsphase nur ein notwendiges Übel oder ein zentraler Baustein für den Erfolg? Provisorium vs. #Strategie: Die fatalen Folgen von "später wird's schon passen" Viele #Startups verschieben den Aufbau eines professionellen Customer Care auf später. Die Begründung: "Erstmal müssen wir wachsen, dann können wir uns um den Rest kümmern." Doch diese Denkweise ist fatal. 💡Denn: 😖 Unzufriedene Kunden schaden dem Ruf: Negative Erfahrungen in den ersten Phasen prägen die Kundenwahrnehmung nachhaltig. Schlechtes Feedback und Mundpropaganda können den mühsam aufgebauten Ruf zerstören, bevor er überhaupt gefestigt ist. 😔 Verlorene Chancen durch mangelnde Kundenbindung: Ein guter Customer Care ist mehr als nur Problemlösung. Er baut Beziehungen auf, fördert Loyalität und generiert wertvolle Feedbacks für die Weiterentwicklung des Produkts. Ohne diese Basis gehen Startups wichtige Chancen verloren. 🫰Ineffizienz und unnötige Kosten: Später aufgesetzte Customer-Care-Strukturen sind oft ineffizient und teuer. Es fehlt an Know-how, Prozessen und den richtigen Tools. So wird aus dem vermeintlichen Sparposten schnell ein Kostentreiber. Von Anfang an richtig: Investition in eine skalierbare Lösung 🤩 Der Aufbau eines professionellen Customer Care muss von Anfang an Teil der Startup-Strategie sein. Mit den richtigen Partnern und Tools lässt sich eine skalierbare Lösung implementieren, die mit dem Unternehmen wächst. So gelingt der Start: 🎯 Definition klarer Ziele: Was soll der Customer Care erreichen? Zufriedenheitswerte, Reaktionszeiten, Kundenbindung? ✅ Wahl der richtigen Kanäle: Wo halten sich die Kunden auf? Welche Kanäle bevorzugen sie für die Kontaktaufnahme? 🚀 Implementierung passender Tools: Von CRM-Systemen bis hin zu Chatbots – die richtige Software unterstützt effizientes Arbeiten. 📖 Schulung und Ausbildung: Mitarbeiter müssen im Umgang mit Kunden geschult und mit den Prozessen vertraut sein. 💡Fazit: Customer Care ist kein Luxus, sondern ein Muss💡 In der Startup-Welt ist guter Customer Care kein nice-to-have, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wer von Anfang an in eine strukturierte und skalierbare Lösung investiert, baut die Basis für zufriedene Kunden, positive Mundpropaganda und nachhaltiges Wachstum. ⭐⭐⭐⭐⭐ Wie seht ihr das? Erstmal wachsen und dann wird’s schon? Oder doch lieber von Anfang an mitgedacht? Wie sind eure Erfahrungen? Ich freue mich auf eine rege Diskussion. Eure Steffi #Startup #CustomerCare #Erfolgsfaktor #Investition #Skalierung

Zufriedenheit vs. Begeisterung: Warum Startups auf Begeisterung setzen sollten Wir leben in einer wettbewerbsintensiven Welt und es reicht nicht, Kunden nur zufrieden zu stellen. Um sich von der Masse abzuheben und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, müssen Unternehmen ihre Kunden begeistern. Doch, was ist der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung? ⭐Deine Kunden sind zufrieden, wenn ihre Erwartungen erfüllt werden. Sie haben keine negativen Erfahrungen und sind bereit, wiederzukommen. ⭐Begeisterte Kunden sind positiv überrascht und haben das Gefühl, dass dein Unternehmen mehr getan hat, als sie erwartet haben. Sie sind emotional verbunden mit deiner Marke und werden zu Markenbotschaftern, die dein Unternehmen weiterempfehlen. Warum ist #Kundenbegeisterung für dein Startup besonders wichtig? Startups haben oft ein begrenztes Budget für Marketing und Werbung. Begeisterte Kunden können durch positive Mundpropaganda neue Kunden gewinnen, was kostengünstiger ist als traditionelle Marketingkanäle. Begeisterte Kunden sind treuer und kaufen mehr. Sie sind eher bereit, positive Bewertungen zu hinterlassen und dein Unternehmen weiterzuempfehlen. Begeisterte Kunden können helfen, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Durch Feedback von deinen begeisterten Kunden kannst du besser verstehen, was deine Kunden wollen und brauchen. Wie kannst du Kundenbegeisterung schaffen? Biete einen hervorragenden #Kundenservice, gehe auf die Bedürfnisse deiner Kunden ein und überrasche sie mit kleinen Aufmerksamkeiten 💕. Schaffe ein emotionales Erlebnis. Baue Beziehungen zu deinen Kunden auf und zeige ihnen, dass du dich um sie kümmerst. Zeige deinen Kunden, dass du ihre Meinung schätzt und dass du bereit bist, dich zu verbessern. Exzellenter Kundenservice ist eine Investition, die sich langfristig auszahlt. Die Kosten für exzellenten Kundenservice können jedoch hoch sein. Dazu gehören die Kosten für: - Schulung und Ausbildung der Mitarbeiter im Bereich Kundenservice - Investition in Software und Systeme, die den Kundenservice unterstützen - Entwicklung und Implementierung von Prozessen, die einen effizienten und effektiven Kundenservice gewährleisten Die Investition in exzellenten Kundenservice lohnt sich. Unternehmen, die ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice bieten, sind erfolgreicher und profitabler. Es macht jedoch Sinn einen starken und erfahrenen Partner, bei der Entwicklung eines exzellentem Kundenservice zu haben. Mit unserer Beratung findest du genau die Lösungen für dich und deinen Kundenservice, der dein Unternehmen voran bringt und ins Budget passt. Durch die Schaffung eines begeisternden Kundenerlebnisses kannst du dein Startup von der Konkurrenz abheben, treue Kunden gewinnen und langfristigen Erfolg erzielen. Deine Steffi ⭐⭐⭐⭐⭐ #kundenzufriedenheit #kundenbegeisterung #startups #kundenservice #marketing #wachstum

📣 𝐏𝐞𝐫𝐢𝐨𝐝𝐢𝐜 𝐓𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐨𝐟 𝐒𝐭𝐚𝐫𝐭𝐮𝐩 𝐊𝐏𝐈𝐬 💡 Die wichtigsten Startup-KPIs in 9 Kategorien. ⚠ Je dunkler die Hintergrundfarbe, desto schwieriger zu verfolgen! 𝐒𝐚𝐚𝐒: 1️⃣ MRR Monatlich wiederkehrender Umsatz MRR = Monatlicher Umsatz pro Kunde × Anzahl der Kunden 2️⃣ ARR Jährlich wiederkehrender Umsatz FER = MRR * 12 3️⃣ CH Abwanderungsrate = (Kundenverluste während des Zeitraums / Kunden zu Beginn des Zeitraums) * 100 4️⃣ ARPA Durchschnittlicher Umsatz pro Konto ARPA = Monatlicher Gesamtumsatz / Anzahl der Kundenkonten 5️⃣ BO Buchungen: der Gesamtwert der in einem bestimmten Zeitraum abgeschlossenen Verträge oder Verkäufe, unabhängig davon, ob der Umsatz verbucht oder eingezogen wurde. 6️⃣ NDR Net Dollar Retention, ist eine Kennzahl zur Messung der Umsatzbindung und des Wachstums bei bestehenden Kunden in einem SaaS-Startup. NDR = ((MRR aus Expansion - MRR verloren durch Schrumpfung und Abwanderung) / Anfangs-MRR) * 100 7️⃣ LTV Customer Lifetime Value, der Umsatz, den ein Kunde während seiner Lebenszeit mit Ihrem Unternehmen erzielt. LTV = ARPA * Bruttomarge * Kundenlebensdauer ⏩ In der Tabelle kannst Du auch die KPIs für 8 weitere Startup-Kategorien sehen. Hast du auch ein Netzwerk von passionierten Startup-Gründern und -Managern auf LinkedIn? Dann reposte gerne den Beitrag um dies mit ihnen zu teilen 👇 ----------- 👉 Ich bin CEO & Gründer von nugrow & DerStartupCFO 🔥 Ihr benötigt sofortigen Support in eurem Finance Team, kontaktiert uns! 💸 Wir helfen euch ein effizientes Finance Setup aufzusetzen 🔔 Um mehr Content von mir zu sehen, klickt auf die Glocke auf meinem Profil. #Fundraising #Startupfunding #Venturecapital

Guten Morgen an alle Gründer und Start-ups! Ihr seid ein B2B-Startup, habt ein tolles technisches Produkt, eine Softwarelösung oder Dienstleistungskonzepte und mit Sicherheit auch eine top Go-to-Market Strategie 😜 aber nun geht es für euch in erster Linie mal darum mehr Kunden zu gewinnen und euren Umsatz zu steigern? Klar. Geht allen so. Macht ja auch Sinn. In der Realität, ist es aber so, dass 9 von 10 Startups in den ersten 3 Jahren krachen gehen und woran liegt es hauptsächlich? Zu wenig Kunden. Zu wenig Umsatz. Die Gründe hierfür können natürlich vielfältig sein aber meist sind diese auf Lücken in der Strategie, dem Skillset, den Prozessen, der (vertrieblichen) Skalierbarkeit, der Technologie sowie dem Fehlen einer klaren Zielgruppe und Positionierung und natürlich viel zu wenig Outreach zurückzuführen. Egal ob bootstrapped oder mit Funding, egal ob reiner Founderled Sales oder schon ein kleines Sales Team, bleibt euch nicht anderes übrig als euch selbst mit dem Thema auseinanderzusetzen - wie verkaufe ich richtig? Wenn ich gemein wäre, würde ich sogar sagen, dass Vertrieb erfolgreich zu machen ohne das nötige Wissen, die nötigen Skills und die richtige Strategie so ist als ob man sich in einen Rennwagen ohne Motor setzt. Leistung bei 0 PS. 😏 Ihr braucht eigentlich Beratung und Trainings und das wisst ihr auch, aber ein solches Investment ist in eurer Phase zu risikoreich, oder? Bei der Koester Agency haben wir uns deswegen etwas ausgedacht: Weil wir wissen, dass aller Anfang schwer ist, vergeben wir ab sofort monatlich limitierte, kostenlose Sales-Workshops an ausgewählte Startups. Pro bono sozusagen. Koester Agency? 🤔 Als Boutique-Beratung für B2B Sales unterstützen wir seit 13 Jahren sowohl Startups als auch Mittelständler dabei, planbar und effizient mehr Umsatz zu generieren. Unsere strukturierten Workshops und maßgeschneiderten Trainings- und Beratungslösungen sind dabei alle speziell darauf ausgelegt, deinen Vertrieb schnell, effizient und nachhaltig auf das nächste Level zu heben. Melde dich jetzt bei mir und lass uns gemeinsam identifizieren ob ihr für einen Pro-Bono-Workshop in Frage kommt. Bis dahin: Happy Selling 🚀 #startup #training #founderled #sales #workshop

Erfolgreiche Start-ups haben eines gemeinsam: sie verstehen ihre Kunden in- und auswendig. Doch wie gelingt es, diese Customer Insights systematisch zu gewinnen und erfolgreich in die Unternehmensstrategie zu integrieren? In diesem Artikel von consulting.de erfährst du, wie die GIM Customer Insights Beratung zum Katalysator für den Erfolg von Start-ups wird. Lass dich inspirieren und entdecke, wie du deine Kunden noch gezielter unterstützen kannst. https://lnkd.in/e9MQ5C4F #Startups #CustomerInsights #Beratung #Marktanalyse #StartupSuccess

❌ B2B-Startups haben KEIN Sales-Problem. ☑ Sie haben ein Mindset-Problem. ☑ Sie haben ein Kultur-Problem. Und das beginnt beim Founder Team. - Wenn ich mir bekannte Beispiele von großartigen B2B Startups im Detail anschaue, dann haben alle mindestens eine Person im Founder Team, die Sales als Top-Priorität im Unternehmen lebt. Nicht nur während den ersten Tagen bis PMF, sondern insbesondere danach. Denn es zählt nicht nur jeder neue Abschluss oder die berühmte Glocke 🛎   Sales Skalierung bedeutet Teamwork - Marketing, Sales, Customer Success und Product. Eng verzahnt und mit kontinuierlichen Verbesserungen - basierend auf gemeinsamen Kennzahlen. #b2bsaas #b2bsales #gtm - Hej, ich bin Björn und unterstütze #earlystagestartups mit weniger Trial & Error ambitionierte Wachstumsziele zu erreichen. Meine GTM-Expertise basiert auf realen Erfahrungswerten von 100+ B2B SaaS Startups, operativer Verantwortung und konkreter Umsetzung. 

Red flag 🚩 für eine:n Head of Sales - auch in #earlystagestartups "Nein, ein Discovery Framework habe ich bewusst nicht eingeführt. Bei mir darf jede:r Individuum bleiben." Die Folge: Jede:r macht, was er oder sie für richtig hält und am Ende ist Dein CRM Chaos pur. - Aktuelles Beispiel: Ein Series A Startup, dass fast ein Jahr große Potenziale verschenkt hat und nun zusammen mit mir die gesamte GTM Organisation restrukturiert. #b2bsaas #b2bsales #gotomarket Hej, ich bin Björn und unterstütze Early-Stage Startups mit weniger Trial & Error ambitionierte Wachstumsziele zu erreichen. P.S. Meine GTM-Expertise mit Fokus auf 0,5 bis 20 Mio. ARR basieren auf realen Erfahrungswerten, operativer Verantwortung und konkreter Umsetzung - anders als bei anderen Personen auf dieser Plattform 🙄

Manchmal sind 5 Euro nur 5 Euro. Manchmal sind 5 Euro sehr wenig und manchmal sind 5 Euro einfach zu viel. Kunden lassen sich gern von Preisen begeistern oder überzeugen. Doch den Wert eines Produktes empfinden sie nicht allein durch den Preis. Für viele Kunden ist es der #Service nach dem Kauf, der 5 Euro zu einem sehr guten Preis gemacht hat. Wenn sie sich dann noch, aufgrund von gutem Kundenservice erneut für den Kauf eines Produktes entscheiden, dann werden 5 Euro plötzlich für beide Seiten kostbar. In meiner These liegen unzählige Potentiale, die von #Startups oder #Scaleups erst spät oder gar nicht genutzt werden, um ihr #Wachstum zu steigern. Wie seht ihr das? Kennt ihr konkrete Beispiele oder könnt ihr gar nichts damit anfangen? Ich freue mich auf eure Kommentare. Eure Steffi #growth #cx