Beitrag von Digitale Leute

Neues Jahr, neues Tool? 2024 ist noch jung und es ist noch nicht zu spät, eure Vorsätze euren Kunden ein top personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten, umzusetzen! ✨ Ihr wisst nicht wie? Lasst uns ein Kommentar da und wir beantworten eure Fragen! 😎 #CustomerExperience #KI #CustomerService

Technische Anforderungen können ausschlaggebend für den Erfolg von Softwareprojekten sein: Beim Requirements Engineering und späteren Design in Softwareprojekten sollte der Fokus nicht allein auf den Anforderungen des Kunden und der Nutzer liegen, es müssen häufig auch die technischen Gegebenheiten beachtet werden. Ein konkretes Beispiel, das anschaulich verdeutlicht, welchen Einfluss technische Aspekte auf das Design einer Anwendung haben, ist die Greenzle App (https://lnkd.in/dEjsWnRe), welche wir für unseren Partner Kienzle Automotive GmbH entwickelt haben. Mit ihrer Hilfe soll es Kraftfahrern im Rahmen unserer HSEQ Bemühungen (Health, Safety, Environment und Quality, https://lnkd.in/djsNttKi) ermöglicht werden, bereits während der Fahrt Feedback zu ihrem Fahrverhalten zu bekommen und so sicherer, ressourcensparender und stressfreier zu fahren. Um dem Fahrer schon während der Fahrt sinnvolles Feedback geben zu können, müssen die Fahrtdaten des Fahrzeugs zeitnah zur Verfügung stehen. Da diese in der Regel nicht direkt von der im Fahrzeug verbauten Hardware abgerufen werden können, müssen dafür die vom Hersteller bereitgestellten Web-Schnittstellen verwendet werden. Dadurch waren unter anderem die folgenden technischen Aspekte ausschlaggebend: 📌 Die App muss mit der Hardware unterschiedlicher Telematik Anbieter funktionieren und trotz schwankender Datenqualität vergleichbare Ergebnisse liefern. 📌 Auch Ereignisse, die erst zeitversetzt verarbeitet werden, sollen sinnvoll in das Feedback einfließen. 📌 Während der Fahrt sind kurze Verbindungsabbrüche nicht immer zu vermeiden. Diese sollten sich nicht negativ auf das Feedback auswirken. Die oben genannten Punkte hatten maßgeblichen Einfluss darauf, wie das Feedback dem Fahrer präsentiert wird und die Anwendung unter der Haube arbeitet: ✅ Anstatt dem Fahrer Feedback zu einzelnen Ereignissen zu geben, wird sein Fahrverhalten über einen größeren Zeitraum analysiert und visuell auf einer Skala von 0 (nicht gut) bis 100 (sehr gut) dargestellt. ✅ Dadurch lassen sich leicht verspätet eintreffende Ereignisse oder kurze Verbindungsabbrüche problemlos händeln. ✅ Die Formeln zur Gewichtung der einzelnen Ereignisse lassen sich abhängig vom jeweiligen Datenprovider dynamisch anpassen. ✅ Somit kann das gegebene Feedback für einzelne Kunden feinjustiert werden, sowie ein einheitliches Verhalten über Providergrenzen hinweg gewährleistet werden ohne Updates ausrollen zu müssen. Diese Design-Entscheidungen hätten wir so nicht treffen können, wären die technischen Gegebenheiten nicht von Anfang an im Projekt berücksichtigt worden. #RequirementsEngineering #Fahrsicherheit #HSE #HSEQ #Telematik #EcoDriving

Kundenerwartungen immer sofort erfüllen? Ziemlich schwierig 😱 Kennt Ihr das auch? Kunden, die sich die perfekte Lösung wünschen, und das am besten gestern? Klar, die Idee dahinter ist nicht schlecht, aber ist sie auch zielführend? 🤔 Wir sind der Meinung: eher nicht! Denn der Implementierungserfolg einer neuen Softwarelösung hängt stark von der Akzeptanz der Nutzer ab. Deshalb raten wir unseren Kunden immer dazu, klein zu beginnen und das Projekt schrittweise zu erweitern. So gelingt es uns, alle Beteiligten mitzunehmen, aktiv ins Projekt einzubinden und ein hohes Akzeptanzlevel zu erreichen. Nach der ersten Testwoche im #OperAID Projekt mit unserem Kunden #Probotec haben wir bereits wertvolle Erkenntnisse gewonnen, die uns vor Kurzem noch völlig unbekannt waren. Der intensive Austausch mit den Anwendern ermöglicht es uns, deren Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und gemeinsam an einer Lösung zu arbeiten, die einen langfristigen Erfolg verspricht! Mit neuem Elan und gestärkt durch das positive Feedback gehen wir die nächsten Schritte in unserer Testphase mit Probotec an. 🚀 Ich werde Euch definitiv weiterhin auf dem Laufenden halten! 😉 #Kundenorientierung #AgileEntwicklung #FeedbackKultur

Auch in 2024 veröffentlichen wir weiterhin regelmäßig unsere BeAgile Karten und erklären den Montag zum #agilemonday! 🥳 👉 Diesmal: Was macht den Erfolg eines Produktes aus? Vielleicht technische Exzellenz oder geniale Features? Tatsächlich ist die Lösung deutlich einfacher: die Nutzerakzeptanz. Was ein Gespräch mit den Nutzern so wertvoll macht, könnt ihr in der heutigen Karte nachlesen:

🤖 🚀 Was sind Faktoren wie ich mich für die beste Flottenleitsteuerung für #AGVs / #FTS entscheide? 🚀 🤖 Chinesisch, Englisch, Spanisch und Deutsch! Wenn unterschiedliche Leute nicht die gleiche Sprache sprechen, können diese sich nicht verständigen. So ist es auch bei Technologien von unterschiedlichen Herstellern wie bei #fahrerlosen #Transportsystemen (FTS). Daher entscheiden sich viele Unternehmen aktuell für eine herstellerunabhängige Lösung um Ihre FTS zu steuern, sodass nicht wie im Bild überall rote Lampen leuchten. So erhalte ich mir #Flexibilität, #Geschwindigkeit in der #Skalierung und #Einfachheit bei der #Erprobung neuer Technologien. Doch welche Faktoren spielen bei der Entscheidung einer zentralen #Leitsteuerung eine Rolle? Das ist zwar von Person zu Person unterschiedlich, aber ich versuche die zentralsten Faktoren zusammenzufassen: 🗿 Bei einer bestehenden #Flotte: Habe ich die Möglichkeit diese auch in die neue Software zu integrieren? (VDA5050 und non-VDA5050) ⏳ Wie lange gibt es das Unternehmen? Ist das Unternehmen etabliert oder besteht das Risiko, dass es jenes morgen nicht mehr gibt. Hier lohnt sich ein Blick in NorthData.de. Im Grunde gibt es Unternehmen die sich rein auf die #herstellerunabhängige Flottleitsteuerung fokussieren noch nicht lange, da es die Möglichkeit mit VDA5050 erst seit wenigen Jahren gibt. 🏬 Wie groß ist das Unternehmen? Passt es zu mir und kann es mich vollständig unterstützen? Riskiere ich bei einer Beauftragung lange Wartezeiten bis zu einer Integration oder hat das Unternehmen genügend Ressourcen auch Kunden neben mir zu bedienen? ⏱ Updatezeiten: Wie nahtlos und mit wie viel Aufwand/Downtime muss ich bei einem Update rechnen? Gibt es einen Updatezwang? 💨 Wie schnell erfolgt die Integration von Fahrzeugen die das Unternehmen noch nicht kennt? Dass jeder Hersteller einer solchen Software jeden #AGV-Hersteller bereits integriert hat ist unmöglich. Aber wie schnell kann der Vendor agieren und neue Fahrzeuge in die Software aufnehmen? 🚛 Welche Möglichkeiten habe ich auch noch die manuelle Welt und andere Peripherien zu integrieren? -> Stichwort #Staplerleitsystem + AGV-Flottenleitsteuerung 📞 Kann der Support des Unternehmens mein Unternehmen überall unterstützen oder bin ich lokal begrenzt? ⬆ Gibt es weitere Möglichkeiten das Thema größer zu denken und gesamtheitliche Optimierungspotentiale zu heben? 💰 Letzten Endes: Was bekomme ich für den #Preis? Wie viel kostet es mich, wenn ich damit wachsen möchte? Welche Faktoren sind für euch noch wichtig? Habe ich vielleicht auch noch was vergessen? Ich freue mich auf euren Austausch in den Kommentaren! MHP – A Porsche Company; #AMR #Fleetmanager #Flottenmanager #MobileRobots #Value

Mal rasch dein etwas in die Jahre gekommenes Kundenportal ablösen? Mach’s wie Spühl in diesen drei Schritten. 🚀 Spühl verkauft Federkernmaschinen. Sagt dir wahrscheinlich nichts. Hatte es uns auch nicht bis vor einem halben Jahr. Federkern ist ein schönes Wort mit der Bedeutung: Ein paar Kilometer Luftlinie von dir werden Dinge hergestellt, von denen du noch nie gehört hast. Dank der Hochpräzisions-Federkernmaschinen von Spühl werden Drähte zu Federn zu Matratzen. Die Maschinen werden von Wittenbach in die ganze Welt verkauft. Dort laufen sie dann Tag und Nacht – bis Ersatzteilbedarf aufkommt. Und da wir ja quasi in der Zukunft leben, sollen diese Ersatzteile auch online bestellt werden können. Wenn du magst, sogar im Abo. Aber wie kannst löst man ein Kundenportal mit tausenden von Kund:innen, das schon noch viel Umsatz generiert, ab? Und das im laufenden Betrieb? 🌪️ Im Event Storming-Workshop haben wir gemeinsam alles erfasst, was irgendwie rund um das Kundenportal passiert. Das hat uns und allen Stakeholdern 🤝 Einige dich darauf, was der “Happy Path” ist. Was brauchen deine Kund:innen tatsächlich, um ihre Customer Journey glücklich abzuschliessen? Was hilft, sind Daten! ♻️ Agile Umsetzung mit Sprints. Und auch immer wieder die Leute abholen, die nicht im Projektalltag sind. Und glaub mir: Da taucht noch einiges auf, dass du vergessen hast. Nach ein paar dieser Sprints in enger Zusammenarbeit ist das neue Kundenportal seit Montag live. Und wir sind mega happy mit dem Resultat! 🥰 Aber: Das war noch nicht alles. Stay tuned for 2024! Den Link zur ganzen Story findest du in den Kommentaren. 👇

Kundenerwartungen kannst Du nicht immer sofort erfüllen! 😱 Kennt Ihr auch die Situation, wenn sich Euer Kunde die eierlegende Wollmilchsau wünschen und das am besten schon morgen?! Prinzipiell ist das ja gar keine schlechte Idee, aber ist das wirklich zielführend? 🤔 Wir finden absolut nicht! Denn bei der Einführung einer neuen Softwarelösung steht und fällt der Erfolg mit der Akzeptanz der Nutzer. Genau aus diesem Grund empfehlen wir unseren Kunden immer klein anzufangen und das Projekt Schritt für Schritt auszubauen. Nur so ist es möglich, alle Beteiligten abzuholen und im Projekt eng zu integrieren. Unsere erste Testwoche im #OperAID Projekt mit #Probotec ist nun vorbei und brachte schon in den ersten 7 Tagen erstaunliche Erkenntnisse, die wir vor 2 Wochen noch gar nicht auf dem Schirm hatten. Der enge Austausch mit den Usern hilft uns dabei, die Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen und gemeinsam eine Lösung zu erarbeiten, die einen nachhaltigen Erfolg versprechen! Mit frischem Schwung und motiviert durch die interessanten Rückmeldungen setzen wir unsere Testphase bei #Probotec weiter fort. 🚀 Ich halte Euch auf alle Fälle auf dem Laufenden 😉 #Kundenorientierung #AgileEntwicklung #FeedbackKultur

Klar, muss man um die Ecke denken. Aber welche Ecke eigentlich? Meine Top 3 Learnings aus unserer Kunden-Onboarding-Strecke. Das Onboarding von neuen Kunden ist für SaaS-Anwendungen eine der entscheidenden Stellen. Kunden, die nicht abgeholt werden, springen ab, bevor sie die Anwendung richtig verwenden konnten. Dass man hier besonders intuitiv und verständlich sein muss, ist selbstverständlich. Neulich ist mir beim Onboarding eines neuen Kunden aus einer nicht-technischen Branche aber wieder aufgefallen, dass ich trotz vermeintlichem Um-die-Ecke-Denken immer noch zu viele Dinge als selbstverständlich ansehe. Meine Learnings? ▶️ Oft sind es wirklich die vermeintlichen Grundlagen, bei denen man denkt, man müsse gar nicht erst viel darüber nachdenken. Jeder noch so kleine Einfluss kann von bedeutsamer Wirkung sein. ▶️ Do things that don't scale. Kunden-Onboardings am Anfang super eng zu begleiten, gibt nicht nur den Kunden ein wertschätzendes Gefühl, man nimmt auch viel hilfreiches Feedback für das eigene Produkt mit. ▶️ Irgendetwas läuft unrund? Einfach offen kommunizieren. Fehler gehören dazu und eine transparente und ehrliche Kommunikation auf Augenhöhe hilft der langfristigen Beziehung deutlich mehr als vermeintliche Ausreden.

🚀 Aufregende Neuigkeiten von #durchblicker! Stolz dürfen wir unsere neueste Innovation präsentieren: brandneue Ergebnisseiten für unsere 14 Versicherungsvergleiche! Angespornt von Fortschritten in der #Technologie und dem sich wandelnden Nutzerverhalten haben wir den Bedarf an einer überarbeiteten Vergleichslösung für unsere Kund:innen erkannt. Und voilà! Hier sind sie: Die brandneuen Ergebnisseiten, sorgfältig gestaltet, um eine einwandfreie Benutzererfahrung sowohl mobile als auch desktop zu ermöglichen. Jetzt können unsere Userinnen und User noch einfacher und schneller das optimale Versicherungsangebot mit unserer intuitiven Benutzeroberfläche vergleichen und auswählen. durchblicker User:innen profitieren nun von hilfreichen Sortiermöglichkeiten, einer einfachen Produktvergleichsfunktion, wertvollem Kundenfeedback zum Versicherungsanbieter und der durchblicker-Tarifnote, die eine expertenbasierte Bewertung der Produktqualität für jedes verfügbare Versicherungsangebot liefert. Der erfolgreiche Rollout der neuen Ergebnisseiten wäre ohne das herausragende Teamwork bei #durchblicker nicht möglich gewesen. Gemeinsam haben wir die Customer Journey auf ein neues Niveau gehoben. And guess what? Wir fangen gerade erst an! Der Rollout unserer überarbeiteten Ergebnisseiten für unsere Vergleiche bei Energie und Bankprodukten steht kurz bevor. Stay tuned! #innovation #customerexperience #userexperience #teamwork

Wie gut kennen wir unsere Kunden? Bei der IVU Traffic Technologies haben wir natürlich im Blick, wenn unsere Kunden Probleme mit unserer Software haben. Doch ab dem nächsten Jahr wollen wir einen Schritt weiter gehen: Die grundsätzliche Zufriedenheit unserer Kunden wird für uns noch zentraler! 💡 Wir sind uns bewusst, dass zufriedene Kunden der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg sind. Das steckt schließlich in den Gründungsgenen der IVU! Deshalb wollen wir nicht nur hören, was unsere Kunden denken, sondern auch aktiv messen, wie zufrieden sie mit unseren Lösungen sind. Hierbei stehen wir jedoch vor der Herausforderung: Wie können wir wertvolles Feedback einholen, ohne zu nerven? 🤔 Wir möchten ein System entwickeln, das es uns ermöglicht, kontinuierlich und einfach das Feedback unserer Kunden zu erfassen. Dabei bin ich auf der Suche nach Ideen und Vorschlägen, um dies bestmöglich zu gestalten. ✨ Liebe Verkehrsunternehmen, wie können wir das so gestalten, dass es für euch angenehm ist und wir unser gegenseitiges Verständnis vertiefen können? ✨ Teilt Eure Gedanken in den Kommentaren! Wir wollen wissen, was ihr denkt. 💬👇 #Kundenzufriedenheit #Feedback #Software #Innovation #Kundenorientierung Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) Kölner Verkehrs-Betriebe AG (KVB) Basler Verkehrs-Betriebe BVB Verkehrsbetriebe Zürich PostAuto AG