Beitrag von politik.ch

🎯Warum persönlicher First-Level-Support für politik.ch unverzichtbar ist Von Tag eins bei politik.ch war und ist uns ein persönlicher, rascher und supportiver Kundendienst wichtig – etwas, das wir schlichtweg tun, ohne gross darüber zu reden. Klar, als Startup könnte man Kosten sparen und einen Chatbot einsetzen, um Fragen beantworten zu lassen. Aber löst das wirklich die effektiven Probleme, die unsere Kunden in diesem Moment zu uns bringen? Bis vor Kurzem habe auch ich als Gründer und CEO im Chat bisweilen auf Fragen geantwortet – warum denn auch nicht? Nirgendwo spürt man deutlicher, wie unsere Kunden ticken, worauf sie Wert legen und welche smarten Workflows sie tatsächlich benötigen. Nahbar, spürbar und glaubwürdig zu sein, bedeutet, ehrliche Auskünfte über die Dauer bis zur Fehlerbehebung zu geben – dabei kompromisslos freundlich und immer im Sinne des besten Ergebnisses für unsere Kundinnen und Kunden.

Danke für den Beitrag Dr. med. Eckart von Hirschhausen. Es ist so wichtig, der Stigmatisierung entgegen zu wirken. Was mich sehr traurig macht, ist, dass unser Denkfehler, den wir Menschen an so vielen anderen Stellen auch machen, hier zuschlägt: Meistens, wenn wir ein Problem lösen wollen, denken wir, wir müssten etwas hinzufügen. In diesem Fall eine Operation, eine bestimmte Diät, eine bestimmte Sportart, einen Abnehmshake oder ein bestimmtes Medikament. Bei der Adipositas liegt die Lösung aber darin zu fragen, was wir weg lassen sollten und wie es gelingen kann, das dauerhaft weg zu lassen. Wenn die Frage so gestellt würde, würden wir vollständig anders vorgehen. Es ginge dann ständig um ein "Weniger": - weniger Zucker - weniger Mahlzeiten - weniger Kohlenhydrate - weniger Salz - weniger schlechte Fette - weniger Stress Die Frage ist: wie kann dieses Weniger dauerhaft gelingen? Und was braucht es statt dessen? Mit "Weglassen" verdient leider niemand Geld. 😒 By the way: ist es nicht interessant, dass sowohl bei der Klimakrise als auch bei der Adipositas-Epidemie zu viel Kohlenstoff am falschen Ort das Problem darstellt? 🤓

"Eine freundliche Begrüßung mit vertrauter Stimme kommt bei den Anrufenden sehr gut an." So ist das Feedback unserer Kund:innen, die bereits die Audio-Upload-Funktion unserer VITAS Plattform nutzen. Denn eine freundliche, individuelle Begrüßung vermittelt Vertrauen und schafft eine Erst-Interaktion auf persönlicher Ebene. Das steigert nicht nur die Akzeptanz für den KI-Assistenten, sondern verleiht eurer Einrichtung eine individuelle Note - egal ob Praxis, Klinik, Behörde oder Unternehmen. Der Fantasie sind mit dem Audio-Upload jedenfalls keine Grenzen gesetzt. Übrigens: Anrufende gewöhnen sich schnell an die Kommunikation mit virtuellen KI-Telefonassistenten. Das liegt nicht nur an der natürlichen Gesprächsführung, sondern auch an den positiven Erfahrungen, in keiner Warteschleifen hängen zu müssen. Testet unseren Telefonassistenten am besten selbst und ruft uns an. Unter der Telefonnummer 0911 968 455 32 könnt ihr verschiedene Szenarien durchspielen. Viel Spaß beim Ausprobieren. #VITAS #telefonassistent #digitalisierung #gesundheitswesen #patientenzufriedenheit #kundenservice

Stimmbandverletzung? Kann man hierzu mehr erfahren? Arzt hat 30 Tage Singen verboten. Und sonstige Therapie? Inhalationen? Was ist an den Stimmbändern passiert? Wirklich eine Verletzung oder eine Entzündung? Ödeme? Älter werdende Sänger ob nun Rocksänger wie Steven Tyler oder Pop Sänger wie Whitney Houston oder Opernsängerinnen, wie ich sie schon gecoached habe, verlieren oft ihre schöne Stimme. Eine Hauptursache sind Myxödeme durch Schilddrüsenunterfunktion. Aber wo landen solche Sänger meistens, bei Hals-Nasen-Ohren-Arzt, kurz HNO. Mein Tipp, der möglicherweise auch zu einem Revival von Aerosmith führen kann, ist: TSH, fT3, fT4, TPO-Antikörper und Vitamin D3 bestimmen zu lassen. Ultraschall der Schilddrüse wäre auch vernünftig. Aber da achten zuviele Spezialisten doch weiterhin nur auf Vergrößerung und Knoten. Also ist hier das Erfolgspotential gering. Auch der TSH täuscht mit zunehmenden Alter immer öfter. Deshalb kann das ganze Thema unberücksicht bleiben oder trotz erhöhter Achtsamkeit wieder untergehen. Eine wunderbare Opernsängerin, die ich beraten durfte, hatte ihr Karriereende schon vor einem Jahrzehnt erlebt. Dass ihr späterhin dann Thyroxin verordnet worden war, hat sie niemals mit ihrem Karriere-Aus wegen Stimmverlust in Verbindung gebracht. Erst als sie nun mit mir sprach, lernte sie den Zusammenhang kennen. Aber hatte sie ihre Stimme wirklich wiedergefunden mit der Thyroxin-Therapie? War sie nun symptomfrei, da die Diagnose gestellt werden konnte und sie schon lange einer Therapie mit Schilddrüsenhormonen sich unterzogen hatte? Immer noch nicht! Ja, es ist dann eine chronische Sache. Man muss diese Schilddrüsenhormone tagtäglich nehmen. Manch ein Sänger hat sie auch schon kurzfristig verordnet bekommen. Nachdem die Stimme regeneriert war, hat er sich für geheilt erklärt und die Schilddrüsenhormone wieder weggelassen. Stimme ade. Es ist kein einfaches Thema. Sooviele Hürden, obwohl es theoretisch ganz einfach sein müsste. So erachten es auch viele Ärzte und Patienten. Schließlich war Thyroxin die meiste Zeit das am meisten verordnete Medikament in Deutschland. WAR! WENN alles richtig erkannt und gemacht wurde, dann sollte man völlig symptomfrei werden/sein. Ein TSH in der Norm sagt nichts aus, solange der Patient noch über Symptome verfügt! Leider scheint es üblich zu sein, den TSH für gut zu befinden und die Symptome des Patienten für eingebildet oder psychisch bedingt abzutun. Deshalb empfehle ich viel mehr als nur TSH-Messung. Eine Kindergärtnerin konnte mit meinem Coaching alsbald wieder arbeiten. Eine Ärzteodysee hatte nichts gebracht. Mit genug Schilddrüsenhormonen verschwinden die Ödeme aus den Stimmbändern, Deine Stimme wird höher, klarer, jugendlicher. Versuchs!

😆 „Aufgebrachte Anrufer:innen beruhigen“ - ein Thema, das meine Teilnehmer:innen beim Seminar der ARS Akademie diese Woche besonders beschäftigt hat. Dafür brauchten sie Tipps und Formulierungen für die Praxis. Es ist mir gut gelungen ihnen Einiges mitzugeben, um diese Telefon-Situationen positiv zu meistern.   Das Ideal ist natürlich, dass es solche aufgebrachten Anrufe gar nicht gibt! Ein ehrgeiziges Ziel. Wem ist nicht schon passiert am Telefon alles andere als freundlich zu sein ...   Aber ganz ehrlich. Es wird Anrufern/Anruferinnen nicht immer leicht gemacht nicht verärgert zu sein.   Trigger sind: 📞 ewig in der Warteschleife hänge 📞 x-mal weiterverbunden zu werden 📞 als erstes durch ein ewig langes Tonband navigieren zu müssen 📞 von einem Chat-Pot genervt zu werden 📞 ewig nach einer Telefonnummer zu suchen 📞 …   Auch wenn es fast immer Möglichkeiten gibt, schriftlich in Kontakt treten zu können. ❗Anrufen ist ein wichtiges und notwendiges Service. Wir sollten bei all der Digitalisierung und KI auf diese persönliche Verbindung nicht vergessen.   In diesem Sinne - schauen Sie einmal genau hin, mit welchen Triggern Ihre Anrufer konfrontiert sind. 😊

Null Teilnehmende in dieser Session 🤯 Kein Mensch war zum Start unseres allerersten Live Q&As eingeloggt. Da haben wir nicht schlecht gestaunt. Es hatten sich schließlich über 30 Personen angemeldet. Nach 15 Minuten trudelten dann langsam die Teilnehmenden ein, aber nicht ansatzweise so viele wie sich angemeldet hatten. Ursachen dafür? 👉 Angemeldete Personen sind nicht gleich aktive Teilnehmer 👉 Wir hatten kein Double Opt-in eingerichtet und konnten so keine Reminder verschicken Warum war der Termin trotzdem ein Erfolg? 💜 Wir hatten angeregte Gespräche in der Session - weil es nur eine kleinere Runde war 💜 Wir konnten detailliert auf Problemstellungen eingehen und unterstützen 💜 Alle Teilnehmenden waren super happy Wir haben bei unserem allerersten Live Q&A einiges an Fehlern gemacht. Das Tolle daran? Beim nächsten Mal machen wir sie nicht mehr. Welche Fehler habt ihr bei ersten Malen gemacht? 😁

Ich würde gerne eure geneigte Aufmerksamkeit lenken auf § 1 Abs. 3 Nr. 5 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG)... ...Noch nie gehört? Das Gesetz regelt die Verpflichtung, bis zum 28.06.2025 die dort genannten Produkte und Dienstleistungen barrierefrei anzubieten. § 1 Abs. 3 Nr. 5 nennt "Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr". Die werden in § 2 Nr. 26 definiert mit "Dienstleistungen der Telemedien, die über Webseiten und über Anwendungen auf Mobilgeräten angeboten werden und elektronisch und auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden." Bitte notiert euch als Betreiber:innen von Websites oder Anbieter:innen von Apps daher den 28.06.2025 als Stichtag und befragt frühestmöglich die Rechtsexpert:innen eures Vertrauens, ob ihr in den Anwendungsbereich des Gesetzes fallt: Wenn bei euch über ein Formular Termine gebucht werden können, kann es sein, dass eure Dienstleistung vom BFSG erfasst wird. +++ WICHTIG: Bitte kontaktiert auch Expert:innen, die euch bei der Umsetzung der Barrierefreiheit helfen können – 3 Sprachen und Audioausgabe reichen dafür nicht! +++

Hatten Sie schon einmal die Situation, dass Sie Ihren Gesprächspartner nicht verstehen konnten, weil die Umgebungsgeräusche im Restaurant oder auf einer Messe zu laut waren? 🔊 👂 So geht es vielen Menschen und hier können Hearables wie die Doro #HearingBuds helfen. Sie wirken wie ein Filter und lassen störende Geräusche gar nicht erst ans Ohr. #Doro HearingBuds sorgen dafür, dass Umgebungsgeräusche und unnatürliche Töne reduziert werden, damit Sie Ihre Gesprächspartner klar und deutlich verstehen können. Weitere Informationen finden Sie hier: https://lnkd.in/eJJA7YT2

Klare, kompakte Übersicht über ein sehr komplexes Thema, weiterführende links inklusive! Gerade für das Verständnis der (absolut notwendigerweise) kontraintuitiven Herangehensweise an die PatientInnen enorm hilfreich!! https://lnkd.in/dfC6EzQF

Wozu eigentlich Zusatztests (auch überschwellige Tests genannt)? SISI, Lüscher, Langenbeck, Cahart und TEN-Test sind einige prominente Vertreter dieser Messungen. Alle Hörakustiker haben schon mal davon gehört, doch nur wenige kennen die Tests genau. Und noch weniger führen diese Tests durch. Jeder dieser Tests beantwortet eine spezifische Fragestellung: - Endo- oder Retrocochleäre Schwerhörigkeit? - Liegt ein Recriutment vor? - Liegt Hörermüdung vor? - Gibt es tote Regionen im Innenohr? Ist das relevant für die Hörgeräte-Versorgung? Wir meinen: Eher selten, also eher von nachrangigem Interesse. Anders ist es in der Ärzteschaft. Dort sind diese Tests wichtig, denn es soll herausgefunden werden welche Art und Ausprägung eine Schwerhörigkeit hat. Es muss eine Diagnose gestellt werden. Und da wird es dann auch für die Hörakustiker wichtig. Denn wir sollten in der Lage sein mit der Ärzteschaft auf Augenhöhe zu sprechen. Und dazu müssen wir diese Tests verstehen und interpretieren können. Also: Nicht nur in der Ausbildung, sondern auch in der täglichen Praxis werden Sie mit diesen Tests konfrontiert und sollten deshalb wissen wie sie gemacht werden und wie sie interpretiert werden. #ACAM5 #Hörakustik #Hörsysteme #Hörsystemanpassung