In den letzten Wochen war ich viel unterwegs, habe viel diskutiert und neu überdacht. Ein Freund, Prof. Dr. Nils Herda, hat mich auf die Idee gebracht, mit ihm mal wieder den Mewes Strategie Gipfel - https://lnkd.in/e-vR2BXK - dieses Mal zum 100. Geburtstag von Wolfgang Mewes zu besuchen.
Das ist nun auch der Anlass für mich, den Kundennutzen, der bei Mewes immer im Mittelpunkt stand, wieder stärker in den Fokus zu rücken. Ob hier auf LinkedIn oder in anderen sozialen Netzwerken, überall wird über Prozesse, Innovationen, Führungsthemen etc. diskutiert, aber nirgendwo lese ich über die Bedeutung des Kundennutzens. Dabei führt der Weg zum unternehmerischen Erfolg ausschließlich über den unmittelbaren Kundennutzen. Angebot und Nachfrage müssen zusammenpassen, dann entsteht eine Hebelwirkung zugunsten des Unternehmens. Und auch der Kunde hat einen hohen Nutzen, wenn er seine Erfahrungen in den Austausch mit dem Unternehmen einbringt. Zwischen Unternehmen und Kunden muss ein Dialog stattfinden.
Das Unternehmen muss bei der Lösung des von der Zielgruppe als besonders "brennend" empfundenen Problems besser sein als die Konkurrenz. Die positive Reaktion auf echte Leistung steigt in dem Maße, in dem der Kunde erkennt, dass ihm bei der Lösung seiner Probleme wirksam geholfen wird. Und er unterstützt aus Eigeninteresse die Bemühungen seines Geschäftspartners. Daraus folgt: Der Erfolg eines Unternehmens steht in direktem Zusammenhang mit dem Kundennutzen. Das Unternehmen löst Probleme über den Druck eines permanenten Grundbedürfnisses.
Es kommt zu kooperativen Selbstorganisationsprozessen zwischen Unternehmen und Kunden, die für beide Seiten fruchtbar sind. Strategisch entscheidend ist nicht nur die Ausrichtung des Unternehmenszwecks an den dringlichsten Engpässen der Zielgruppe, sondern auch die Kommunikation dieses hohen Nutzens gegenüber den Kunden. Das Unternehmensziel der kontinuierlichen Nutzensteigerung (Innovation) für die Zielgruppe ist somit ein unverzichtbarer und strategisch notwendiger qualitativer Erfolgsfaktor. Es ist nicht vergleichbar mit quantitativen Umsatz- und Ertragszielen, die im Rahmen der klassischen betriebswirtschaftlichen Produktivitäts- und Gewinnplanung ermittelt werden.
