Beitrag von Salesfive

Wow, was für eine Herausforderung! In letzter Zeit bin ich bei meinen Projekten immer wieder an Momente gestoßen, wo Salesforce eigene deklarative Lösungen einfach nicht ausgereicht haben. Egal, ob es darum geht, den Workaround für den Workaround für den Workaround zu bauen oder es schlichtweg nicht möglich ist. Lösung: Custom-Code, zumindest manchmal. Aber es ist schwierig zu sagen, wann und wie man wirklich Code verwenden sollte, wenn man als Nicht-Entwickler gar nicht weiß, was zum Beispiel Apex kann oder was überhaupt eine Lightning Komponente ist. Insbesondere wäre es interessant zu wissen wo auch Full-custom Development an seine Grenzen stoßen würde und wie man am besten beide Welten, Standard und Custom vereinen könnte. Um genau diese Lücken zu schließen, habe ich die Salesforce Developer I Zertifizierung angestrebt und freue mich sehr, dass ich sie erfolgreich bestanden habe! 🎉

Lösungen für Salesforce und die Testautomatisierung 💡 Wie jeder, der mit Salesforce arbeitet und versucht, es effizient zu testen, stoßen wir immer wieder auf Herausforderungen. Hier ist unser Ansatz und unsere Strategie, wie wir das Problem der Testautomatisierung für uns und unsere Kunden gelöst haben:   📍 Integrierte Automatisierungstools: Salesforce bietet eine Vielzahl von Tools, die in die Plattform integriert sind und die Automatisierung von Tests erleichtern. Tools wie Salesforce DX, Selenium (UTAM), Katalon und Provar ermöglichen es uns, Testskripte zu erstellen und automatisierte Tests durchzuführen. 💯 Hohe Testabdeckung: Mit automatisierten Tests können wir eine hohe Testabdeckung unserer Salesforce-Anwendungen sicherstellen. Dies umfasst Unit-Tests, Integrationstests und End-to-End-Tests, die alle Aspekte der Anwendung abdecken und sicherstellen, dass jede Funktion ordnungsgemäß funktioniert. ⏱ Zeit- und Kosteneffizienz: Automatisierte Tests reduzieren den manuellen Aufwand und die damit verbundenen Kosten erheblich. Testzyklen werden schneller und effizienter, wodurch unsere Entwickler mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben haben. 🔁 Kontinuierliche Integration und Deployment (CI/CD): Durch die Integration von Testautomatisierung in unsere CI/CD-Pipelines können wir sicherstellen, dass jede Änderung im Code sofort getestet wird. Dies ermöglicht eine schnellere Identifizierung und Behebung von Fehlern und sorgt für eine höhere Qualität unserer Releases. 🔼 Skalierbarkeit: Die Testautomatisierung in Salesforce ist hoch skalierbar und kann problemlos an die Bedürfnisse wachsender Entwicklungsprojekte angepasst werden. Dies stellt sicher, dass unsere Teststrategien mit dem Wachstum unseres Unternehmens Schritt halten.   🌐 Warum ist das wichtig? Die Implementierung einer robusten Testautomatisierungslösung in Salesforce ermöglicht es uns, die Qualität unserer Anwendungen zu verbessern, Entwicklungszyklen zu verkürzen und Kosten zu senken. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer effizienteren Nutzung unserer Ressourcen.   Wie setzt ihr Testautomatisierung in euren Salesforce-Projekten ein? Nutzt ihr ähnliche Automatisierungstools und Strategien?   #Salesforce #Testautomatisierung #SoftwareTesting #QualityAssurance #CRM #Effizienz #CICD #DigitalTransformation

Schnittstellen können doch wohl echt nicht so kompliziert sein. Gibts da kein Plugin?! Das höre (und denke) ich oft in meinen Projekten. Aber wieso sind Systeme eigentlich nicht mal eben klicki bunti miteinander verbunden? Wieso benutzt man nicht überall sowas einfaches wie Zapier oder Make? Dazu fallen mir direkt drei gute Gründe und 3 Tipps ein: 1) Wenn Systeme wie z.B. Hubspot und Salesforce dazu gedacht sind miteinander zu kommunizieren, dann gehen solche Tools sehr gut. Leider bringen nur wenige Anbieter ihre eigenen Schnittstellen zur Konkurrenz mit. SAP, Dynamics und Salesforce sind da schwerer unter einen Hut zu bekommen. 2) Wenn die Schnittstelle denkbar einfach ist, kann ein Plugin oder eine App funktionieren. Aber mal ehrlich: wie viele Unternehmen nutzen schon den Standard? Oft sind Systeme so customized, dass sie kaum wiederzuerkennen sind. Schon muss man mehr Zeit in die Schnittstellen investieren. 3) Kann sich eines von zwei Systemen vollständig nach dem anderen ausrichten, wird es einfacher. Der Webshop der ans CRM angebunden ist nutzt 100% die Standard APIs. Keine große Magie notwendig. Sind zwei Systeme aber eher starr und vielleicht auch etwas älter braucht man oft einen Übersetzer (Middleware) wie Talend. Also folgende Dinge berücksichtigen: 1) Bei der Anschaffung auf Synergien achten 2) Nah am Standard bleiben 3) Systeme ohne gute Integrationsmöglichkeiten austauschen Was fällt euch noch ein, um Schnittstellen einfacher zu machen? #data #integration #schnittstellen

😨 Salesforce stellt den Support für Workflow Rules sowie den Process Builder per Ende 2025 ein 😨 Ab da an bietet Salesforce keinen Support mehr an und es werden keine Bugs mehr behoben, da sich Salesforce auf die Entwicklung vom Flow Builder fokussieren möchte🎯 Die Chance ist gross, dass du in deinem Salesforce-CRM ebenfalls aktive Workflow Rules sowie Prozesse im Process Builder hast. Die gute Nachricht zuerst: Du hast noch Zeit und musst nicht sofort alles umstellen ABER es lohnt sich bereits jetzt darüber nachzudenken, ob und wie du die bestehenden Prozesse und Workflow Rules in den Flow Builder migrieren kannst. 🤔 Wir empfehlen diese Gelegenheit direkt zu nutzen, um die bestehenden Prozesse gleich zu verbessern und effizienter zu gestalten. Sozusagen also zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen 🤜 Gerne unterstützen wir dich dabei, damit du mehr Zeit für deine Kunden und dein Business hast. 🚀 Wie sieht es bei dir aus? Bist du bereit für diese Veränderung? Kontaktiere uns noch heute, um die Migration von deinen Prozessen und Workflow Rules zu planen!

▶ Top Salesforce Spring '24 Updates für den Service Bereich Das Salesforce Spring ‘24 Update ist da! Erfahren Sie hier die wichtigsten Änderungen für den Service Bereich! 1️⃣ Service Antworten für den Chat auf Deutsch Die durch Einstein AI generierten Antwort-Vorschläge für Chats, sind jetzt neben Englisch auch in weiteren Sprachen verfügbar: Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Japanisch. Service Antworten nutzen vorhandene Cases und Knowledge-Artikel, um die Einstein AI mit den richtigen Informationen für eine Antwort zu füttern. Agenten prüfen lediglich den Vorschlag und senden ihn dann ab. So wird Ihren Kunden schneller geholfen und Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit für die Anliegen Ihrer Kunden. 2️⃣ Einstein Work Summaries auf Deutsch Sowie in den Chat Antwort-Vorschlägen, unterstützt nun auch Einstein Work Summaries neben Englisch fünf zusätzliche Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Japanisch. Work Summaries unterstützen Agenten nach einer Konversation mit einem Kunden mit einer durch AI generierten Zusammenfassung der Konversation. Dies ermöglicht dem Agenten sich sofort um das nächste Kundenanliegen zu kümmern. 3️⃣ Work Summaries für Service Cloud Voice Sollte in Ihrer Salesforce Instanz Service Cloud Voice verwendet werden, sind nun auch Work Summaries für Anrufe verfügbar. Eine Zusammenfassung des Anrufs wird somit automatisiert durch Einstein AI erstellt. 4️⃣ Omni-Channel Seitenleiste Der Omni-Channel wandert vom unteren Bildschirmrand an die rechte Seite und ist ab sofort dauerhaft sichtbar. 5️⃣ Omni-Supervisor Anwenderanpassungen Salesforce stellt mit Spring ‘24 mehrere Möglichkeiten bereit den Omni-Supervisor anzupassen. Neben der Möglichkeit durch Admins die für Supervisor verfügbaren Reiter anzupassen, können Supervisor für sie relevante Queues auswählen, die sie überwachen möchten. Zusätzlich können mit der neuen Omni Supervisor Page auch vollkommen kundenspezifische Reiter erstellt werden. Hierzu wird der Lightning Page Builder verwendet - hierbei können für maximale Flexibilität auch eigene Lightning Web Components verwendet werden. 6️⃣ Agenten Pseudonyme  Mit den Agenten Aliassen können Sie die vollen Namen Ihrer Agenten in Chats mit Kunden verbergen. 7️⃣ Widget für Kunden-Bemühungs-Bewertung Das neue Widget ermöglicht es Agenten auf einen Blick zu erkennen, wie involviert ein Kunde bei der Lösung eines Cases ist. 👉 Haben wir Ihr Interesse geweckt? Nehmen Sie direkt Kontakt zu uns auf, damit wir gemeinsam Ihre aktuelle Situation beleuchten und das Innovationspotential durch das Spring ‘24 Update in Ihrem Unternehmen bewerten können!

Revolutioniere Deine Arbeitsweise mit Salesforce API Excel Import. Deine Daten fließen nahtlos zwischen Excel und Salesforce. So gut wie keine manuelle Eingabe. Wie würde das Deine Arbeit verändern? Oder seid ihr schon hochautomatisiert? #Salesforce #Excel #Innovation

Im Ernst: Traditionelle Softwareentwicklung lohnt sich nicht mehr. Unternehmen wollen das Rad neu erfinden und bauen ihre Anwendungen, egal ob für interne Zwecke oder kundenzentriert, auf komplexen und proprietären Code auf, der nicht einmal von der internen IT richtig weiterentwickelt und gewartet werden kann. Warum nicht auf eine Low-Code-Plattform wie Power Apps, Mendix oder Salesforce setzen? Viele generische Funktionen sind in diesen Plattformen bereits integriert und es bleibt mehr Zeit und Budget für die Anpassung und Integration an die unternehmensspezifischen Prozesse.

🚀 Ist es an der Zeit, Euer CRM-System mit Salesforce Flows auf ein neues Level zu heben? 🌪️ #Salesforce Flows bietet unglaubliche Möglichkeiten nicht nur für Entwickler, sondern für jeden, der seine CRM-Arbeiten durch Automatisierung vereinfachen möchte – sei es im Bereich der Key-, Sales & Service Cloud oder als Plattform-Administrator. ✨ Auf vielfachen Wunsch widmen wir uns erneut dem Thema "Flows" und führen Euch Schritt für Schritt von der initialen Idee bis hin zur praxisnahen Durchführung! 🎨 Beim bevorstehenden kostenlosen Lunch&Learn Event, morgen den 21.03.24 ab 12 Uhr enthüllen wir, wie Ihr von der Konzeption einer Automatisierung zur tatsächlichen Implementierung kommt. 💥🤩 Unsere Spezialisten Svenja Heck, Ulrich Wezstein und Annemarie Heuschild erklären Euch, wie der Flow Builder dazu beitragen kann, Eure Vorstellungen auf einem anfangs leeren Canvas in eine dynamische und leistungsfähige Arbeitsumgebung zu transformieren, die wichtige Informationen erfasst und alles nahtlos organisiert. 🛠️😎 Ergreift die letzte Chance und reserviert Euch einen Platz für morgen! Den Link zur Anmeldung findet Ihr in den Kommentaren, wo Ihr uns auch gerne Eure Vorschläge und Ideen für nächste Lunch&Learn Sessions mitteilen könnt. 😇 #CRM #Automatisierung #LunchAndLearn

CRM-Alternativen zu Salesforce? Salesforce ist eine der bekanntesten und am weitesten verbreiteten CRM-Plattformen der Welt. Es gibt jedoch mehrere Faktoren, die es lohnend machen, auch andere Anbieter in Betracht zu ziehen. Gründe für einen anderen Anbieter können sein: -     Kosten -     Funktionalität, Komplexität und Benutzerfreundlichkeit -     Flexibilität und Anpassbarkeit -      Support und Kundenservice -     Datenschutz und Datensicherheit -      Deutsche Standards vs. amerikanische Unternehmen -      Integration und Kompatibilität Wenn du auf der Suche nach einem CRM bist, oder dich für das Thema Digitalisierung interessierst, lies gerne meinen Blogartikel zu diesem Thema. Den Link findest du in den Kommentaren. Ich freue mich über dein Feedback und deine Meinung zu CRM, Salesforce oder andere Anbieter. #crm #salesforce

▶ Top Salesforce Summer ’24 Updates für den Service Bereich Der Sommer bringt das nächste große Salesforce Release. Nach dem innovativen Spring '24 Release liegt der Fokus weiterhin auf der Optimierung des Kundenservice durch Einstein AI. Highlights: 1️⃣ Integration von WhatsApp zwischen Marketing und Service Um Marketing und Service besser zu verknüpfen, wird WhatsApp Business Messaging zu den Tools für vereinheitlichtes Messaging migriert. Dadurch lassen sich WhatsApp-Konversationen nahtlos zwischen Marketing und Service übergeben, was eine durchgängige Customer Journey ermöglicht. 2️⃣ Verbessertes Zusammenspiel von Einstein und Service Einstein für Service bietet Verbesserungen wie das kanalübergreifende Verfolgen von Trends mit Einstein-Unterhaltungsanalyse, Zusammenfassungen von Umfrageantworten mit Einstein für die Feedbackverwaltung und Unterhaltungszusammenfassungen in fünf weiteren Sprachen mit Einstein-Arbeitsübersichten. 3️⃣ Erweiterungen der Serviceintelligenz Die Serviceintelligenz ermöglicht eine schnellere Datenbereitstellung, das Überwachen von Installationen und Upgrades, zentralen Ressourcenzugriff, das Prognostizieren der Lösungszeit von Cases und erweiterte Dashboards mit Kontaktcenter-Kennzahlen. 4️⃣ Mehr Flexibilität im Servicekatalog Der Servicekatalog erlaubt nun das Ausführen von Katalogelementen für Kontakte in der Servicekonsole, das Verfügbar machen von Elementen auf externen Sites, Gastbenutzerzugriff, die Integration in Knowledge und AI-gestützte Vorschläge mit Einstein. 5️⃣ Verbesserungen bei Service-Kanälen Bei E-Mails gibt es eine Umstellung auf den Lightning-Editor, verbessertes Threading und Einstein-Zusammenfassungen. Messaging bietet eine Migration zu vereinheitlichtem Messaging, Regeln für sensible Daten und Erweiterungen für Partner-Messaging. Voice ermöglicht u.a. das Zuweisen von Agenten zu Warteschlangen, Zusammenfassungen in mehr Sprachen und erhöhte Sicherheit. 6️⃣ Vereinheitlichung von Knowledge Mit der allgemeinen Verfügbarkeit lässt sich Knowledge nun aus verschiedenen Quellen in Salesforce zusammenführen. Zudem gibt es eine Versionsaktualisierung für den Lightning-Artikel-Editor und die Artikelpersonalisierung sowie ein Migrationstool für Lightning Knowledge. 7️⃣ Omnikanal-Erweiterungen Omnikanal bietet eine Beta-Version für die mobile Nutzung, ermöglicht das Anmelden bei Verwendung mehrerer Registerkarten, unterstützt die Weiterleitung von Orchestrierungsarbeitselementen und führt eine statusbasierte Kapazitätssteuerung für Messaging ein. 8️⃣ Verbesserungen bei der Feedbackverwaltung Die Feedbackverwaltung bietet mehr Möglichkeiten durch eine verbesserte Datenzuordnungsseite. Die Ansicht "Umfrageeinladungen" auf der Registerkarte "Aktivität" von Kontakten wird hingegen nicht mehr unterstützt. Interesse geweckt? Lesen sie den ganzen Beitrag auf unserem Blog: https://lnkd.in/dFz22iRX