Möglichkeiten mit Multichannel-Marketing
Boris Wagner
Fachspezialist Dialogmarketing: Ich dialogisiere für Sie. PRINT | DM | POS: Persönlich & Pragmatisch - Gastro / Retail / Event
Die Mediennutzung von Konsumenten befindet sich in einem rasanten Wandel. In immer kürzeren Abständen etablieren sich neue Kommunikationskanäle, in den letzten Jahren besonders Online Channels. Diese Entwicklung macht Marketing heute komplizierter als zu Zeiten, in denen man über einzelne Zeitungen oder Fernsehkanäle praktisch alle Konsumenten erreichen konnte.
Die grosse Auswahl an Kommunikationskanälen führt bei den Konsumenten zu einer differenzierteren Mediennutzung. Sie konsumieren nicht einfach das, was ihnen via Fernsehprogramm vorgesetzt wird oder was Journalisten als berichtenswert einstufen; sondern sie wählen ihre Channels ganz gezielt, um ihre aktuellen Kommunikations- und Informationsbedürfnisse zu befriedigen.
Diese Entwicklung gibt den Konsumenten mehr Kontrolle über ihre Customer Journey. Sie entscheiden selbst, auf welchen Kanälen sie sich über ein Produkt oder über eine Dienstleistung informieren. Damit Unternehmen die Customer Journey in der Multichannel-Welt überhaupt noch beeinflussen können, bleibt ihnen keine andere Wahl, als dort präsent zu sein, wo sich die Zielgruppen aufhalten – mit Multichannel Marketing.
In diesem Artikel stellen wir die Multichannel-Marketing-Methode vor und zeigen auf, wie Marketer trotz der veränderten Mediennutzung ihre Zielgruppen erreichen und diese Entwicklung sogar als Chance nutzen können. Wir gehen sowohl auf die Erfolgsfaktoren als auch auf die Frage ein, für wen Multichannel besonders relevant ist. Zudem zeigen wir auf, wie der Multichannel Ansatz zu besseren Resultaten im Direct Marketing führt.
Eine Definition von Multichannel Marketing
Wie der Name bereits vermuten lässt, versteht man unter Multichannel Marketing den strategischen Ansatz, Konsumenten über mehrere Kanäle gleichzeitig anzusprechen. Die Idee ist, die Konsumenten dank der Bereitstellung mehrerer Kommunikationswege ihren präferierten Kommunikationskanal selbst wählen zu lassen, um sie so besser zu erreichen. Bezieht man sich nicht nur auf das Verbreiten von Botschaften, sondern auch auf die Bereitstellung von Konversionsmöglichkeiten über unterschiedliche Kanäle, spricht man von Multichannel-Direct-Marketing. Dabei verfolgt man das Ziel, die Konversionsrate zu erhöhen (zum Beispiel mehr ausgefüllte Kontaktformulare oder Bestellungen).
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