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Ich liebe unseren Joolz Geo - sehr wendig und perfekt für unsere täglichen Waldspaziergänge! Als Hundebesitzerin brauche ich oft eine Hand frei. Der Kinderwagen ist sogar mit einer Hand sehr gut steuerbar und leicht. Ich empfehle ihn allen meinen Freunden weiter
Datum der Erfahrung: 29. Oktober 2024
Wir lieben unseren JOOLZ GEO3 TWIN. Wir haben auch noch einen anderen Kinderwagen von einer anderen Marke und die Qualität von Joolz ist einfach unschlagbar. Ein total hochwertiger Kinderwagen. Tatsächlich wird er auch öfters benutzt, wenn wir mal nur mit einer Maus unterwegs sind, da man es total unkompliziert in einen Kinderwagen für 1 Baby umbauen kann.
Datum der Erfahrung: 24. Oktober 2024
Top Kinderwagen mit noch besseren Kundenservice wir hatten nur gute Erfahrungen. Wir lieben unseren Joolz Aer und noch besser fanden wir den Service bei Problemen. Danke Joolz Kundenservice sehr außergewöhnlich
Datum der Erfahrung: 17. Oktober 2024
Beste Kinderwagen marke
Wir waren immer zufrieden wir hatten den geo 2 jetzt beim Tritten Kind den geo3 wir hatten den joolz hub und den joolz aer und waren immer zufrieden. Man kann Ersatzteile nachbestellen, sie haben Mega lange Garantie sind super stabil komfortabel für Eltern und Kind und der Service ist auch super wenn man Probleme hat
Wir wechseln gerne und viel zwischen Kinderwagen Marken aber kommt immer wieder zurück zu joolz
Datum der Erfahrung: 14. Oktober 2024
Tolle Produkte, toller Kundenservice!
Haben den Aer+ und den Day5 und sind von der Agilität begeistert: Der Day5 ist perfekt für die Stadt und einfache Wanderwege. Den Aer+ verwenden wir auf Reisen und ich möchte ihn nicht mehr missen :)
Datum der Erfahrung: 01. Mai 2024
Der Aer Buggy ist einfach ein unverzichtbarer Begleiter für uns geworden. Leicht und wendig und darf sogar ins Flugzeug!
Datum der Erfahrung: 23. Oktober 2024
Der Joolz Geo 3 Kinderwagen enttäuscht in einem entscheidenden Punkt: den Vorderrädern. Während die Handhabung insgesamt gut ist und das große Stauraumfach viel Platz bietet, sind die Vorderräder aus Plastik, im Gegensatz zu den Luftreifen hinten. Das führt dazu, dass der Kinderwagen auf Pflastersteinen oder Schotterwegen nahezu unbrauchbar wird. Er wackelt so stark, dass das Kind durchgeschüttelt wird und der Spaziergang zur unangenehmen Erfahrung wird. Für diesen Preis hätte ich deutlich mehr erwartet, vor allem in Bezug auf die Geländetauglichkeit. Wieso werden für die Vorderräder nicht auch Lufträder angeboten?
Datum der Erfahrung: 20. August 2024
Antwort von Joolz
Hallo Hanna, es tut uns leid zu hören, dass der Geo3 deinen Erwartungen nicht ganz entspricht. Sicherheit, Qualität und Komfort sind während unseres Entwicklungsprozesses die wichtigsten Bausteine, daher treffen unsere Wagen die höchsten EU Standards für Sicherheit. Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, Luft-Vorderräder anzubieten. Die Vorderräder müssen Schwenkräder sein, dies wäre nicht möglich, wenn die Räder Luftkammer hätten. Wir hoffen, dass diese Antwort weiterhilft und wünschen dir einen schönen Tag noch.
alles bestens. Buggy ist große Klasse:
fährt leicht auch über Unebenheiten
Sonnenverdeck ist genial
Kind kann bestens im Liegen schlafen
Buggy ist wunderbar leicht und gut zusammenzufalten
Verbesserungsvorschlag: Es sollte auch eine ganz gerade Sitzhaltung unterstützt werden fürs Kind
Datum der Erfahrung: 26. Juni 2024
Antwort von Joolz
Vielen Dank für euer tolles Feedback! Wir leiten alles gern weiter! Viel Freude weiterhin mit eurem Aer+
Ich habe vor einigen Wochen einen Kinderwagen der Marke Joolz gekauft. Leider stellte sich heraus, dass beim Zusammenklappen Teile des Wagens am Boden reiben und dadurch verkratzen. Ebenso laufen die Räder nicht reibungslos. Vor über zwei Wochen habe ich eine Reklamation per E-Mail eingereicht, aber bis heute keine Antwort erhalten.
Für den Preis, den ich für den Kinderwagen bezahlt habe, hätte ich einen besseren Kundenservice erwartet. Es ist sehr enttäuschend, dass auf eine berechtigte Reklamation so lange nicht reagiert wird. Ich hoffe, dass dies kein generelles Problem bei diesem Shop ist, aber meine Erfahrung lässt mich leider nichts Gutes erwarten.
Bis auf Weiteres kann ich diesen Shop aufgrund des schlechten Kundenservices leider nicht empfehlen.
Datum der Erfahrung: 14. August 2024
Antwort von Joolz
Hallo Jana, es tut uns leid, dass du ein Problem hast mit deinem Joolz. Das ist natürlich nicht in unserem Interesse. Deine Reklamation hat uns bisher leider nicht erreicht. Könntest du dies bitte erneut an
info@joolz.com senden?
Lösungsorientierung und Kundenfreundlichkeit. Der Versand mit UPS ist wie immer nicht zufriedenstellend. Sie liefern sehr selten bis zur Tür, meistens kommen sie nicht vorbei und lassen das Paket bei einem Abholgeschäft. Ohne Auto müsste man mit zusätzlichen Transportkosten rechnen.
Datum der Erfahrung: 02. Juni 2024
Haben 460€ bezahlt für den neuen Buggy Joolz Aer+, die Bremse klappt dauernd um auf wackligem Boden, außerdem ist nach einer Woche Nutzung aus dem Nichts unten das Fach gerissen, jetzt haben wir da ein Loch. Haben über den Babyfachmarkt reklamiert und 2 Wochen später haben wir schon alles ersetzt bekommen ohne Diskussion, wurde uns auch direkt verbaut im Babyfachmarkt. Super!!!
Datum der Erfahrung: 28. März 2024
Antwort von Joolz
Hallo Michelle, vielen Dank für deine Nachricht. Deine Erfahrungen mit unserem Aer+ klingen natürlich überhaupt nicht schön und daran möchten wir selbstverständlich schnell etwas ändern. Wir sind von der Qualität überzeugt und wollen dir gern helfen, alle Defekte schnellstmöglich zu beheben. Bitte wende dich doch an deinen Fachhändler bei dem du deinen Buggy gekauft hast oder schreibe uns eine Mail an
info@joolz.com.
Ich bin mir sicher, dass wir dich doch noch von unserem Aer+ überzeugen können.
Liebe Grüße aus Amsterdam
Ich habe einen Wickelrucksack gekauft, bei dem nach 6 Monaten der Reißverschluss schon an mehreren Stellen Löcher hat und kaum mehr nutzbar ist. Eine Reklamation läuft über das Geschäft in dem ich den Rucksack erworben habe seit 5 Wochen. Da hatte ich bei so teuren, eigentlich hochwertigen, Produkten einen besseren Service erwartet.
Datum der Erfahrung: 18. Juli 2024
Antwort von Joolz
Liebe Julia,
Vielen Dank für deine Nachricht. Leider können wir mit deinem Namen keine Händlerreklamation finden. Normalerweise bearbeiten wir Reklamationen innerhalb von zwei Tagen, sodass auch der Ersatz schnellstmöglich beim Fachhändler ankommt. Gern möchten wir schauen, warum dies in deinem Fall so lange dauert. Könntest du uns eine E-mail senden an
info@joolz.com
mit deinen Daten und dem Händler bei dem reklamiert wurde? Ich bin mir sicher, dass wir dir schnell helfen können. Herzliche Grüße aus Amsterdam,
Dein Joolz Team
Ich habe einen gebrauchten Kinderwagen von ca. 2016 übernommen und bin begeistert, so viele Jahre später noch Ersatzteile zu bekommen. Der Kundendienst war sehr hilfreich im Bestimmen des genauen Models, hat mir auch direkt den Link für die richtigen Teile geschickt. Die Bestellung und der Versand waren unkompliziert, schnell und Preiswert.
Datum der Erfahrung: 02. April 2024
Bestellnummer
00357807
Seit fast 3 Tagen warte ich auf eine email und Antwort und einen RÜCKSENDESCHEIN zu erhalten! Unglaublich! Ich möchte doch nur einen irrtümlich falsch bestellten Artikel zurückschicken! Was ein schlechter Kundenservice und Service allgemein. Würde nie mehr da bestellen und kann jedem da nur abraten zu bestellen!
Datum der Erfahrung: 04. Juli 2024
Antwort von Joolz
Hallo Shahnaz, vielen Dank für deine Nachricht. Gern kannst du deine Rücksendung direkt über unsere Website anmelden und dein Rücksendelabel einfach selbst herunterladen:
Sites-joolz-dach-Site. Solltest du dabei Probleme haben oder weitere Fragen haben, melde dich gern bei info@joolz.com. Herzliche Grüße aus Amsterdam
Leider haben wir unsere Ware nach fast vier Wochen trotz mehrfachen Nachfragens nicht erhalten. Der Kundenservice hat zwar gemeint, dass sich umgehend darum gekümmert wird, passiert ist allerdings nichts…
Es kam weder eine Erklärung, noch haben wir unser Geld zurück bekommen.
Datum der Erfahrung: 03. April 2024
Antwort von Joolz
Liebe Elisa, vielen Dank für deine Nachricht. Inzwischen haben wir eine Rückmeldung von unserem Lager erhalten und dir auch eine Antwort auf deine E-mail mit allen Details zukommen lassen. Bitte entschuldige die längere Wartezeit. Wir senden dir herzliche Grüße aus Amsterdam
Haben uns vor ein paar Jahren auf Empfehlung den Joolz Aer gekauft mit sämtlichen Zubehör. Das war kein günstiger Spaß. Nach und nach weißt du diese immer mehr defekte auf. Erst brach auf der einen Seite des Ablagefach dich, dann auf der anderen Seite der Bügel Ablagefach, So dass ich schon meine teure Calvin Klein Jacke daraus verloren habe. Ziemlich ärgerlich. Dann haben die Räder so extrem angefangen zu quietschen, dass sich Schon jeder zu uns umdreht und ich sogar das schon drauf angesprochen wurde. Mit alldem konnte ich noch einigermaßen leben aber das Schlimmste ist jetzt das der Reißverschluss defekt ist. Er ist einfach aufgerissen, geht nicht mehr vor nicht mehr zurück und mein Sohn kann aufgrund dessen nicht mehr vernünftig Im Wagen sitzen. Daraufhin habe ich mich auf Rat einer Freundin, die ebenfalls den Joolz Aer hat bei der Firma Joolz selber gemeldet, weil sie ihr schon etwas anstandslos ersetzt haben, was kaputt ging. Leider nimmt sich Joolz von den ganzen Mängeln nichts anund lässt mich als Kunde einfach mit dem kaputten Wagen, wofür ich nichts kann, im Stich.
Ich kann wirklich niemanden raten, dort zu kaufen!
Datum der Erfahrung: 13. September 2024
Antwort von Joolz
Hallo, es tut uns sehr leid von deiner Erfahrung zu hören. Da so ein Fall nicht unseren Standards entspricht, würden wir gerne nachgehen, was genau passiert ist. Könntest du uns bitte eine kurze Beschreibung von dem Fall per Mail an
info@joolz.com
zusenden? Vielen Dank im Voraus.
Keine Antwort vom Kundenservice auf emails. Falsche Beratung bei Produktefrage, was zu Fehlkauf geführt hat. Rücksendeformularantrag seit Tagen in Prüfung. Produkt gut, Kundenservice miserabel.
Datum der Erfahrung: 04. August 2024
Antwort von Joolz
Hallo Andrea, es tut uns leid, von deiner Erfahrung zu hören. Bitte sei versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Wir werden genauer nachgehen, was passiert ist und dir möglichst schnell die Rücksendeunterlagen zusenden. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten.
Seit über einer Woche einen Garantieantrag gesendet. Mehrfach nachgefasst, telefonisch nicht gut erreichbar bzw will man glaube ich, nicht erreicht werden.
Guter Kinderwagen, dass muss man fairer Weise ja sagen.
Guter Kundenservice ist bei diesem Preispunkt Voraussetzung. Wir sind sehr unhappy und werden den 4. Kinderwagen definitiv woanders kaufen. Schade eigentlich.
Datum der Erfahrung: 24. Juli 2023
Wir haben den Joolz Aer+ und sind super zufrieden. Haben ihn für eine Reise geholt, er ist super leicht, einfach zusammen geklappt und trotzdem schaffen wir es damit auch durch den Wald und unebenen Boden. Der Versand war schnell, nur leider hat der Paketbote nicht geklingelt und mit Baby ein Paket in der Stadt abholen ist oft schwierig. Vielleicht besser zu DHL wechseln ;)
Datum der Erfahrung: 27. März 2024
Wir als Familie sind mit der Qualität der Produkte absolut zufrieden. Auch die Modularität der Marke war einer der Punkte, warum wir uns für diese Marke entschieden haben.
Bin bis jetzt 100% zufrieden. Kann nur weiter empfehlen.
Datum der Erfahrung: 05. März 2024
