So funktioniert Trustpilot
Unser Portal steht allen offen. Bewertungen werden unzensiert veröffentlicht.
Wie kommen Bewertungen in das Trustpilot-Portal?
Trustpilot-Bewertungen stammen von Verbrauchern aus aller Welt. Alle, die in den letzten 12 Monaten eine Kauf- oder Serviceerfahrung gemacht haben, können – kostenfrei – Bewertungen abgeben, solange sie einen Trustpilot-Nutzer-Account haben, sich an unsere Richtlinien für Bewerter halten und in keinem Interessenkonflikt mit dem jeweiligen Unternehmen stehen. Der Nutzer-Account muss mit einer E-Mail-Adresse verknüpft sein, sodass wir den Bewerter in account- oder servicebezogenen Angelegenheiten kontaktieren können.
Alle Bewertungen zu einem Unternehmen werden auf seiner Profilseite präsentiert. Hier können Verbraucher Bewertungen lesen und abgeben sowie weitere relevante Informationen über das Unternehmen finden, wie z. B. seine Gesamtbewertung in Form seines TrustScores und seiner Sternebewertung.
Bewertungen kommen auf zwei Arten zustande:
Verbraucher
Verbraucher, die eine Kauf- oder Serviceerfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, können einen Trustpilot-Nutzer-Account erstellen und aus eigener Initiative eine Bewertung abgeben – wir nennen solche Bewertungen „organische Bewertungen“.
Unternehmen
Unternehmen können unsere kostenfreien Tools nutzen, um ihre Kunden dazu einzuladen, eine Bewertung abzugeben. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Kunden auf neutrale, unvoreingenommene Weise zur Bewertungsabgabe eingeladen werden, und sie dürfen für die Abgabe von Bewertungen keinerlei Prämie oder Geldleistung anbieten.
Offenheit liegt in der Natur des Menschen
Trustpilot wurde 2007 als unabhängiges Portal gegründet, das Unternehmen und Verbrauchern gleichermaßen offensteht und beiden die Zusammenarbeit ermöglicht.
Wir stellen es allen Menschen frei, Bewertungen abzugeben – Unternehmen haben keine Möglichkeit, eine Vorauswahl oder Auslese dessen zu treffen, was Verbraucher tatsächlich über sie lesen. Dies ist eines der Hauptmerkmale, durch das wir uns von „geschlossenen“ oder zahlungspflichtigen Portalen unterscheiden, in denen Unternehmen Bewertungen zu Marketingzwecken sammeln, positive Bewertungen veröffentlichen und negative Bewertungen (nachträglich oder durch Kontrollen vor der Veröffentlichung) unterschlagen.
Dies ist bei Trustpilot niemals der Fall. Bewertungen werden ohne Vorauswahl veröffentlicht.
Bewertungen sind das Eigentum ihrer Verfasser
Bewertungen auf Trustpilot stellen nutzergenerierte Inhalte dar, die das Eigentum ihrer Verfasser sind. Aus diesem Grund kann nur der Verfasser selbst seine Bewertungen bearbeiten oder dauerhaft löschen. Dies kann er über seinen Nutzer-Account tun.
Sofern ein Nutzer seine Bewertungen nicht löscht, bewahren wir sie auf, solange er über einen Nutzer-Account verfügt. Wenn ein Nutzer seinen Account löscht, werden seine Bewertungen ebenfalls dauerhaft gelöscht. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?“ unserer Datenschutzerklärung.
Bekämpfung gefälschter Bewertungen
Jede Bewertung auf Trustpilot wird von unserer maßgeschneiderten, automatisierten Betrugserkennungs-Software überprüft, welche Fälschungen identifiziert und entfernt. Sie untersucht mehrere Datenpunkte wie IP-Adressen, Nutzer-IDs, Gerätemerkmale, Standortdaten und Zeitstempel, um festzustellen, ob verdächtige Verhaltensmuster vorliegen.
Wenn unsere Software eindeutig betrügerische Bewertungen erkennt, wird die jeweilige Bewertung offline genommen und wir benachrichtigen den Bewerter per E-Mail darüber. (Wir senden jedoch keine Benachrichtigung, wenn es sich bei der Bewertung eindeutig um werbende oder verkaufsfördernde Inhalte handelt.) Dies bietet dem Bewerter die Möglichkeit zur Klärung, falls ein Irrtum vorliegen sollte. Wenn wir allerdings überwältigende Beweise dafür haben, dass die Bewertung gefälscht ist, werden wir sie nicht wieder freischalten.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir unser Portal schützen.
Melden von Bewertungen
Offen für alle zu sein bedeutet auch, sowohl Unternehmen als auch Verbrauchern die Möglichkeit zu geben, Bewertungen zu melden, die gegen unsere Richtlinien verstoßen. Unser Content-Integrity-Team überprüft jede gemeldete Bewertung, und wenn es einen Regelverstoß feststellt, ergreift es entsprechende Maßnahmen.
Gemeldete Bewertungen bleiben während der Überprüfung online – mit Ausnahme von Inhalten, die als „schädlich oder rechtswidrig“ gemeldet werden und aus Gründen des Schutzes der Öffentlichkeit und der Einhaltung von Vorschriften verborgen werden müssen.
Wir stellen eindeutig klar, dass das ausschließliche Melden negativer Bewertungen gegen unsere Richtlinien verstößt. Unternehmen, die unsere Meldefunktion missbrauchen, schaden der Vertrauenswürdigkeit unseres Portals. Dies nehmen wir sehr ernst. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir gegen den Missbrauch der Meldefunktion vorgehen.
Ein neutraler Ort für Dialog und Zusammenarbeit
„Offene Kommunikation heißt: keine Zensur. Trustpilot ist für alle da, weil wir überzeugt sind, dass dies der beste Weg ist, um ein ehrliches und repräsentatives Bild des Kundenservices eines Unternehmens zu zeichnen.“
Ausra Mazutaviciene
Director, Datenschutz
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