Kunderne responderer positivt på vores strategiskift. Som så mange andre virksomheder får vi også foretaget kundetilfredsundersøgelser. I et par år har vi ligget på et niveau, vi ikke kunne leve med. Det var én af årsagerne til, at vi i Edlund sadlede om, og i 2022 udarbejdede og implementerede en ny strategi. For nylig landede scoren fra vores seneste kundetilfredshedsundersøgelse, og det var meget sjovere læsning. Og hvorfor er vores kundetilfredshedsundersøgelse interessant for andre end os selv? Det er den, fordi den er en direkte afspejling af vores kursskifte: Hvad man ikke fik hos Edlund engang, får man i dag, og det bliver der kvitteret positivt for. Som en del af vores nye strategi har vi blandt andet: • Etableret forskellige samarbejdsfora under navnet Edlund Connect. Den feedback, vores kunder giver til Edlund før, under og efter et Connect-møde, er væsentligt input til Edlunds planlægning. Det giver eksempelvis vores udviklingsteams en meget klar rettesnor for, hvordan indhold og prioritering af deres roadmaps skal se ud. • Lanceret standardmoduler, der giver en højere fleksibilitet i systemunderstøttelsen. Når vores kunder kan følge best practice for effektiv administration, kan de også reducere deres it-omkostninger. • Inviteret kunder til townhall-møder, hvor de råt for usødet fortæller os, hvad vi er gode til, hvor de forventer mere, og hvilke forventninger vi skal leve op til for at være en relevant samarbejdspartner på sigt .
