En højsæson kræver forberedelse på tværs af landegrænser For mange af os i Gjensidige er sommerperioden mindre travl, medmindre vejret driller, eller der opstår kritiske situationer, hvor vores kunder har brug for os. Men for kollegerne, der betjener vores nordiske rejsekunder, er det højsæson - og den kræver forberedelse. For Lene Ovesen, direktør for hele rejseskadeområdet i Gjensidige, er det vigtigste, at Alarmcentralen og rejseskadeafdelingerne er godt koordineret på tværs organisationen og lande. På den måde oplever kunderne, at de får den samme gode behandling og service, uanset hvor travlt vi har, og hvilken afdeling der håndterer deres sager. ”Før sommerferien bruger vi meget tid på at få afstemt planerne for hhv. Norge og Danmark (de svenske og finske rejsekunder håndteres i Danmark). Vi gennemgår vores beredskabsplaner og taler om, hvordan vi kan hjælpe hinanden, både afdelingerne imellem og over landegrænser, hvis der kommer ekstra pres på telefoner og sagsbehandling,” fortæller Lene. Allerede i oktober går Vibeke Topp Rasmussen, leder af Alarmcentralen, i gang med forberedelserne til højsæsonen, hvor antallet af skadeanmeldelser fordobles. Vibeke siger: ”Sommeren i Alarmcentralen kræver grundig forberedelse, og jeg har en lang action plan, som jeg følger. Det starter allerede i oktober, da vi har behov for ekstra bemanding, og budget og godkendelse skal være på plads før årets udgang, så vi kan gå i gang med rekruttering i januar og februar. Vi ansætter ca. 14-16 sommervikarerne, som skal igennem nogle måneders oplæring i vores systemer, processer og forsikringsbetingelser samt kundedialog, for at de kan levere den kvalitet, vi ønsker, at kunderne skal mødes med. Vores midlertidige sommerkolleger kan vi slet ikke undvære, de bidrager over hele linjen.” Udover bemanding og vagtplanlægning, skal der også være styr på beredskabsplan, pressestrategi, håndtering af blå kort, netværk og samarbejdspartnere, tilknyttede psykologer, sygeplejersker og læger, aftaler om hjælp fra skadeafdelinger og kundecentre i Norge og Danmark m.m. Gjensidiges nordiske rejsekriseteam bliver aktiveret, når der sker store hændelser, som påvirker vores rejsekunder i Danmark, Norge, Sverige og Finland på tværs. Det kan fx være skovbrande, krig, problemer i flytrafikken på en destination osv. I kriseteamet er det vigtigt at tage hurtige, velovervejede beslutninger og herefter informere relevante afdelinger og kolleger i kundefronten, så vi kan hjælpe kunderne bedst muligt. Til sidst er der blot at sige: Tak til alle vores kolleger i rejseskade og Alarmcentralen, som passer på kunderne, når de rejser ud i verden! De kan tage trygt på ferie med viden om, at vi er der for dem, hvis uheldet er ude. #tillidenergjensidig #gjensidige #rejseforsikring #kundeoplevelse
