Leserumfrage zur Service- und Supportzufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2024
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ich komme aus
für diese Umfrage relevante Marke *
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Consumer Notebook
Business Notebook
Gaming Notebook
Smartphone
Geräte Kategorie
*
beruflich
privat
gaming
überwiegende Nutzung
Ja
Nein
Erweiterter Service und Support-Vertrag und/oder Garantieverlängerung erworben
清除選取
Telefon- oder Online-Support (Chat)
Frei lassen sofern nicht in Anspruch genommen.
Wartezeit
sehr lange
kurz
清除選取
Verständlichkeit
schlecht
sehr gut
清除選取
Problemlösung
nicht gelöst
sehr zufrieden
清除選取
Reparatur
Frei lassen sofern nicht in Anspruch genommen.
Zeitpunkt
Ja
Innerhalb Garantieerweiterung
Nein
Problem innerhalb Garantiezeitraums aufgetreten
清除選取
Ablaufart
Bring-In (Einsenden, Abgabe/Reparatur im Shop)
Pick-Up (Aholung durch Kurierdienst)
Vor-Ort (Reparatur direkt beim Kunden)
Zeile 1
清除選取
Ablauf der notwendigen Einsendung oder Vor-Ort-Service
kompliziert
einfach
清除選取
Reparaturdauer
1 Tag
3 Tage
7 Tage
14 Tage
länger
Gerät wieder vor Ort und einsatzbereit innerhalb
清除選取
Reparatur durchgeführt
nicht zufrieden
sehr zufrieden
清除選取
Reparaturversuche
1-mal
2-mal
3-mal oder mehr
notwendige Reparaturversuche bis zur Problembehebung
清除選取
Gesamterfahrung
Zufriedenheit im Servicefall *
nicht zufrieden
sehr zufrieden
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