Last updated on 9 jul 2024

A continuación, te explicamos cómo puedes comunicarte eficazmente con los pasajeros a través de las redes sociales en los aeropuertos.

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

En el acelerado entorno de viajes de hoy en día, la comunicación efectiva con los pasajeros es vital para una experiencia fluida en el aeropuerto. Las redes sociales se han convertido en una poderosa herramienta para mantener a los viajeros informados y comprometidos. Al aprovechar varias plataformas, puede proporcionar actualizaciones en tiempo real, recopilar comentarios y crear un sentido de comunidad entre los pasajeros. La clave es ser proactivo, receptivo y empático en su enfoque. Adaptar su mensaje a las necesidades y preocupaciones específicas de los pasajeros puede mejorar en gran medida su experiencia en el aeropuerto y su reputación como gestor eficaz.

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1 Elegir plataformas

Seleccionar las plataformas de redes sociales adecuadas es crucial para llegar a sus pasajeros de manera efectiva. Concéntrese en los lugares donde sus pasajeros son más activos y es probable que interactúen. Por lo general, plataformas como Twitter y Facebook son populares para actualizaciones rápidas y servicio al cliente, mientras que Instagram se puede usar para contenido más visual. Recuerde que la coherencia en todas las plataformas es clave para mantener un mensaje unificado y una voz de marca.

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Sharad Gambhir

Aviation Route Development | Airline Partnerships | Aero Strategy | Airport Operations l AOCC | ACDM | Aviation Consulting
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Build trust with Real Time, Accurate and Clear Messages & Posts. Be bold to accept, if things have gone wrong and provide solution to the passenger immediately.

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Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
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Use social media platforms like Twitter to provide real-time updates on flight delays, gate changes, security wait times, and other important information. Make sure to respond promptly to passenger queries and feedback.

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2 Planificación de contenidos

Planifique su contenido estratégicamente para mantener a los pasajeros informados y comprometidos. Utilice un calendario de contenido para programar publicaciones sobre avisos meteorológicos, cambios operativos o eventos especiales. Comparte contenido entre bastidores para humanizar tu aeropuerto y crear historias con las que te puedas identificar. Asegúrate siempre de que la información sea precisa y esté actualizada para mantener la confianza de tu audiencia.

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Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
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Utilize visual content such as photos or videos to provide information in a more engaging way. For example, you can use Instagram or Facebook to showcase behind-the-scenes footage of airport operations or to share helpful tips for navigating

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3 Actualizaciones en tiempo real

Los pasajeros aprecian las actualizaciones en tiempo real, especialmente durante retrasos o emergencias. Utilice las redes sociales para difundir información rápidamente, reduciendo la incertidumbre y el estrés. Sea claro y conciso en sus mensajes, y brinde consejos prácticos. Por ejemplo, si un vuelo se retrasa, explique el motivo y comparta el tiempo de espera previsto.

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Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
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Keep passengers engaged by hosting interactive contests or polls that encourage participation and feedback. This can help create a sense of community among passengers and build a positive relationship with your audience.

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4 Interactúa directamente

Interactuar directamente con los pasajeros en las redes sociales puede generar una buena relación y confianza. Responda con prontitud a las preguntas e inquietudes, y agradezca a los pasajeros por sus comentarios. Personaliza tus respuestas para demostrar que valoras su experiencia. Este compromiso directo puede transformar una situación potencialmente negativa en una interacción positiva.

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5 Monitorizar la retroalimentación

El seguimiento de los comentarios en las redes sociales es esencial para comprender las necesidades de los pasajeros y mejorar los servicios aeroportuarios. Utilice herramientas de escucha social para realizar un seguimiento de las menciones de su aeropuerto y abordar cualquier problema con prontitud. Este bucle de retroalimentación también puede proporcionar información para futuras mejoras y resaltar las áreas en las que su aeropuerto está sobresaliendo.

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Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
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Tailor your communication to different passenger segments based on their needs and preferences. For example, you can provide specific information for families traveling with children, business travelers, or passengers with disabilities.

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6 Comunidad de acogida

Crear un sentido de comunidad entre los pasajeros puede mejorar su experiencia en el aeropuerto. Anime a los pasajeros a compartir sus historias o fotos de viaje utilizando un hashtag específico. Destaque las experiencias positivas y muestre el compromiso de su aeropuerto con la satisfacción del cliente. Esto puede conducir a una mayor lealtad de los pasajeros y a una percepción más positiva del aeropuerto.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Ansu P Nair ✈︎
(editado)
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Data Analytics & Feedback: Utilising analytics to understand passenger needs and platform preferences, enabling tailored solutions and real-time, 24/7 grievance redressal. Multilingual Support: Offering content in multiple languages for domestic and international travelers. Airline Collaboration: Working closely with airlines to provide consistent information and share relevant content. Proactive Communication: Inform passengers about upcoming changes and offer travel preparation tips for a seamless experience. To make their journey well informed throughout the journey map

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Emiliano Martín Sotelo

Operations Management | Aviation Industry | University Professor | Customer Service | Flight Dispatcher | IATA Dangerous Goods Instructor
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Work closely with airlines, airport partners, and relevant stakeholders to share important updates and information with passengers. Collaborating with these entities can help ensure that passengers receive consistent and accurate information across all channels.

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1 Elegir plataformas

2 Planificación de contenidos

3 Actualizaciones en tiempo real

4 Interactúa directamente

5 Monitorizar la retroalimentación

6 Comunidad de acogida

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Elegir plataformas

2 Planificación de contenidos

3 Actualizaciones en tiempo real

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6 Comunidad de acogida

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