¿Cómo se puede fidelizar y retener a los viajeros discapacitados en el sector de los viajes?

1 Comprender sus necesidades

El primer paso para fidelizar y retener a los viajeros discapacitados es comprender sus necesidades y expectativas específicas. Esto significa realizar investigaciones, encuestas, entrevistas o grupos focales para recopilar información sobre sus motivaciones de viaje, preferencias, puntos débiles y comentarios. También debe tener en cuenta la diversidad y complejidad de las discapacidades, como las físicas, sensoriales, cognitivas o de salud mental, y cómo afectan a los diferentes aspectos de los viajes, como el transporte, el alojamiento, las atracciones o las actividades.

2 Diseñar productos y servicios accesibles

El siguiente paso es diseñar sus productos y servicios para que sean accesibles e inclusivos para los viajeros discapacitados. Esto significa asegurarse de que su sitio web, aplicación o plataforma de reservas sea fácil de navegar, leer y usar para personas con diferentes discapacidades. También significa proporcionar información clara y precisa sobre las características de accesibilidad y las instalaciones de sus destinos, lugares o proveedores. Además, significa ofrecer opciones flexibles y personalizadas que se adapten a las necesidades y preferencias individuales de sus clientes, como asistencia especial, equipos o soporte.

4 Comprométete con ellos con regularidad

El cuarto paso es interactuar con sus clientes discapacitados con regularidad y construir relaciones a largo plazo con ellos. Esto significa mantenerse en contacto con ellos antes, durante y después de sus viajes, y proporcionarles información, consejos o recomendaciones relevantes y útiles. También significa solicitar sus comentarios y opiniones, y mostrarles que los aprecias y actúas en consecuencia. Además, significa crear un sentido de comunidad y pertenencia entre sus clientes, e invitarlos a unirse a sus redes sociales, boletín informativo o programa de fidelización.

5 Reconócelos y recompénsalos

El quinto paso es reconocer y recompensar a sus clientes discapacitados por su lealtad y retención. Esto significa reconocerles y agradecerles por elegir su negocio, y celebrar sus hitos, logros u ocasiones especiales. También significa ofrecerles incentivos y ventajas que mejoren su experiencia de viaje, como puntos de fidelidad, vales o regalos. Además, significa sorprenderlos y deleitarlos con gestos personalizados y memorables, como notas manuscritas, regalos o invitaciones.

6 Aprender y mejorar continuamente

El sexto paso es aprender y mejorar continuamente de sus clientes discapacitados y de las tendencias de la industria de viajes. Esto significa monitorear y medir su desempeño, satisfacción del cliente y tasas de retención, e identificar sus fortalezas y debilidades. También significa analizar y aplicar los datos, los comentarios y las mejores prácticas que recopila de sus clientes y del mercado, e implementar cambios e innovaciones que mejoren sus productos, servicios y procesos. Además, significa mantenerse actualizado e informado sobre los últimos desarrollos y oportunidades en la industria de viajes para viajeros discapacitados.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?