¿Cómo puede aprovechar las herramientas de colaboración en línea para fomentar una cultura de conflicto positiva?

1 Establecer normas y expectativas

Antes de comenzar a trabajar en un proyecto con su equipo en línea, asegúrese de tener normas y expectativas claras y acordadas para la comunicación, la retroalimentación y la toma de decisiones. Puedes usar herramientas de colaboración en línea como Google Docs, Trello o Slack para crear y compartir una carta de equipo que describa la visión, los objetivos, los roles y las reglas básicas de tu equipo. Esto te ayudará a evitar malentendidos, aclarar responsabilidades y alinear los esfuerzos de tu equipo.

2 Usar múltiples canales y modos

La comunicación en línea puede ser un desafío, ya que puede perderse señales importantes como el tono, el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Para evitar la falta de comunicación y los conflictos, use varios canales y modos de comunicación, como videollamadas, mensajes de voz, chat y correo electrónico. Elija el canal y el modo más apropiados para la situación, dependiendo de la urgencia, complejidad y sensibilidad del mensaje. Por ejemplo, use videollamadas para lluvia de ideas, comentarios y resolución de conflictos, y use el chat o el correo electrónico para actualizaciones, recordatorios y confirmación.

3 Abrazar la diversidad y la inclusión

Los equipos en línea pueden ser diversos en términos de cultura, antecedentes, perspectiva y experiencia. Esto puede ser una fuente de conflicto, pero también una fuente de creatividad e innovación. Para fomentar una cultura de conflicto positiva, adopte la diversidad y la inclusión en su equipo en línea. Puede usar herramientas de colaboración en línea como Zoom, Miró o Mentimeter para facilitar reuniones, talleres y actividades interactivas e inclusivas que celebren la diversidad de su equipo, fomenten la participación y generen ideas.

4 Escucha activamente y empatiza

Una de las habilidades más importantes para la resolución de conflictos en línea es la escucha activa. La escucha activa significa prestar atención, hacer preguntas, parafrasear y resumir lo que la otra persona está diciendo. Puede usar herramientas de colaboración en línea como Google Meet, Skype o Loom para practicar la escucha activa y demostrar que le importa y entiende. También puedes usar emoticonos, emojis o gifs para expresar tus emociones y empatizar con los sentimientos de la otra persona.

5 Centrarse en los intereses y las soluciones

Cuando te enfrentes a un conflicto en tu equipo en línea, trata de centrarte en los intereses y necesidades subyacentes de cada parte, en lugar de las posiciones o demandas. Puedes usar herramientas de colaboración en línea como Google Forms, SurveyMonkey o Poll Everywhere para recopilar y analizar datos, identificar objetivos comunes y priorizar problemas. También puedes usar herramientas de colaboración en línea como Google Sheets, Asana o Smartsheet para intercambiar ideas y evaluar soluciones, crear planes de acción y realizar un seguimiento del progreso.

6 Aprende y mejora

La resolución de conflictos en línea no es un evento de una sola vez, sino un proceso continuo de aprendizaje y mejora. Puedes usar herramientas de colaboración en línea como Google Forms, SurveyMonkey o Typeform para solicitar y proporcionar comentarios, reflexionar sobre tu desempeño e identificar áreas de mejora. También puede usar herramientas de colaboración en línea como Google Sites, WordPress o Medium para documentar y compartir sus aprendizajes, mejores prácticas e historias de éxito con su equipo y otras personas.

7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?