¿Cómo ajusta su estrategia de participación de las partes interesadas del aeropuerto a diferentes contextos?

1 Identifique a sus partes interesadas

El primer paso en cualquier estrategia de participación es identificar quiénes son sus partes interesadas y cuáles son sus intereses, expectativas y preocupaciones. Las partes interesadas pueden incluir grupos internos y externos, como personal de aeropuertos, aerolíneas, pasajeros, reguladores, contratistas, comunidades locales, medios de comunicación y grupos ambientales. Puede utilizar varias herramientas y métodos para mapear y analizar a sus partes interesadas, como matrices de partes interesadas, redes de interés de energía o análisis FODA. Al comprender a sus partes interesadas, puede priorizarlas y segmentarlas de acuerdo con su nivel de influencia e interés, y diseñar actividades de participación apropiadas para cada grupo.

2 Defina sus objetivos de compromiso

El siguiente paso es definir lo que quieres lograr con tu estrategia de engagement y cómo medirás su efectividad. Sus objetivos deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Por ejemplo, sus objetivos podrían ser informar a las partes interesadas sobre un nuevo proyecto, consultarles sobre sus preferencias y comentarios, colaborar con ellos en la búsqueda de soluciones o capacitarlos para tomar decisiones. Sus objetivos también deben alinearse con sus objetivos y visión generales del aeropuerto, y reflejar el contexto y el alcance de su compromiso. Puede usar indicadores y métricas para rastrear y evaluar su progreso y resultados, como la satisfacción de las partes interesadas, las tasas de participación, la calidad de los comentarios o el impacto de la decisión.

3 Elige tus métodos de participación

El tercer paso es elegir los métodos y herramientas más adecuados para interactuar con sus partes interesadas, dependiendo de sus objetivos, contexto y recursos. Hay muchos tipos de métodos de participación, que van desde niveles bajos a altos de interacción e influencia, como boletines, encuestas, grupos focales, talleres, foros o comités asesores. Debe considerar las ventajas y desventajas de cada método, así como la viabilidad y la rentabilidad de implementarlos. También debe considerar las preferencias y necesidades de sus partes interesadas, como su disponibilidad, accesibilidad, idioma, cultura o tecnología. Puede utilizar una combinación de métodos para llegar a diferentes grupos y lograr diferentes propósitos.

4 Comunícate de manera efectiva

El cuarto paso es comunicarse de manera efectiva con las partes interesadas durante todo el proceso de participación, desde la planificación hasta la implementación y la evaluación. La comunicación es clave para generar confianza, relación y comprensión con sus partes interesadas, así como para gestionar sus expectativas y resolver cualquier problema o conflicto. Debe comunicarse de manera clara, consistente y transparente, utilizando un lenguaje simple y respetuoso, y evitando la jerga o los términos técnicos. También debe comunicarse con frecuencia y oportunamente, utilizando varios canales y formatos, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales, sitios web o informes. También debe escuchar activa y atentamente a sus partes interesadas, reconociendo sus puntos de vista y comentarios, y respondiendo a sus preguntas e inquietudes.

5 Adaptarse y mejorar

El paso final es adaptar y mejorar su estrategia de participación en función de los comentarios y resultados que reciba de sus partes interesadas y su evaluación. Debe monitorear y revisar sus actividades de participación regularmente, e identificar cualquier brecha, desafío u oportunidad de mejora. También debe buscar e incorporar comentarios y sugerencias de las partes interesadas, y demostrar cómo los ha utilizado para informar sus decisiones y acciones. También debe celebrar y compartir sus logros y éxitos, y reconocer y apreciar las contribuciones y la participación de sus partes interesadas. Al adaptar y mejorar su estrategia de participación, puede mejorar las relaciones y los resultados de sus partes interesadas, y fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continuos.

6 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?