¿Cómo se comunica de manera efectiva con los pasajeros durante un cambio inesperado de puerta de embarque?

1 Alertas rápidas

Cuando se produce un cambio de puerta, el tiempo es esencial. Debe alertar a los pasajeros tan pronto como se tome la decisión. Esto se puede hacer a través de múltiples canales: anuncios aéreos en el aeropuerto, actualizaciones en tableros de visualización digital y notificaciones enviadas directamente a los dispositivos móviles de los pasajeros si están utilizando la aplicación de su aerolínea. Es importante que el mensaje sea conciso y claro, indicando el nuevo número de puerta y el motivo del cambio si es posible. Repita el anuncio periódicamente para atrapar a los pasajeros que no lo hayan escuchado la primera vez.

2 Señalización clara

Una vez que los pasajeros se dan cuenta del cambio de puerta, deben encontrar el camino a la nueva ubicación. Asegúrese de que haya letreros claros que los dirijan a la nueva puerta. Estos letreros deben ser grandes, visibles desde la distancia e incluir símbolos que se entiendan universalmente. El personal también debe estar disponible para guiar a los pasajeros y responder cualquier pregunta que puedan tener. Además de los letreros físicos, considere actualizar la aplicación de su aeropuerto con un mapa interactivo que pueda ayudar a guiar a los pasajeros directamente a su nueva área de embarque.

3 Asistencia al personal

Tener personal presente tanto en la puerta original como en la nueva puede aliviar significativamente el estrés de los pasajeros. Estos empleados deben ser fácilmente identificables y estar capacitados para manejar preguntas e inquietudes con empatía y eficiencia. También pueden ayudar a los pasajeros que puedan necesitar ayuda adicional, como aquellos con problemas de movilidad o familias con niños pequeños. Un miembro del personal bien informado puede brindar tranquilidad y dirección, asegurándose de que todos lleguen a la nueva puerta de manera oportuna.

4 Soporte adicional

Para los pasajeros que necesitan ayuda adicional, como los ancianos, las personas con discapacidades o cualquier persona que pueda estar desorientada por el cambio, ofrezca apoyo adicional. Esto puede incluir proporcionar sillas de ruedas, transporte en carro o escoltas personales. Este nivel de atención no solo ayuda a los necesitados, sino que también demuestra un compromiso con el servicio al cliente que puede aliviar la tensión general durante tales interrupciones.

5 Actualizaciones digitales

En el mundo conectado de hoy, las actualizaciones digitales son una forma eficaz de mantener informados a los pasajeros. Utilice las plataformas de redes sociales, el correo electrónico y los mensajes de texto para enviar actualizaciones en tiempo real sobre el cambio de puerta. Anime a los pasajeros a seguir su aeropuerto o aerolínea en las redes sociales para obtener la información más reciente. Asegúrese de que su comunicación digital sea coherente con la información que se proporciona en el sitio para evitar confusiones.

6 La empatía importa

Por último, recuerda que la empatía es muy útil. Los pasajeros pueden sentirse frustrados o ansiosos por el cambio, así que aborda la situación con comprensión. Comunícate con un tono tranquilizador y ofrece soluciones de forma proactiva. Ya sea a través de una voz tranquilizadora por el intercomunicador o un oído comprensivo en el mostrador de servicio al cliente, demostrar que te preocupas por las experiencias de los pasajeros puede convertir una situación potencialmente negativa en una positiva.