Last updated on 9 jul 2024

¿Cómo se garantiza la fluidez de las operaciones cuando las condiciones meteorológicas inesperadas interrumpen los horarios de vuelo?

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Garantizar la fluidez de las operaciones aeroportuarias durante las perturbaciones meteorológicas inesperadas es un reto importante en la gestión aeroportuaria. Las condiciones meteorológicas como la niebla, la nieve o las tormentas eléctricas pueden provocar retrasos, cancelaciones y desvíos de vuelos, creando un efecto dominó de dificultades operativas. Para mantener el orden y la seguridad, los gestores aeroportuarios deben contar con planes de contingencia sólidos, canales de comunicación claros y estrategias flexibles de asignación de recursos. Al prepararse para lo peor mientras espera lo mejor, puede navegar a través de estas interrupciones con un impacto mínimo en los pasajeros y los horarios de vuelo.

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1 Planificación proactiva

La gestión eficaz de los aeropuertos requiere anticiparse a las interrupciones relacionadas con el clima antes de que ocurran. Esto implica monitorear de cerca los pronósticos meteorológicos y tener un plan de emergencia detallado . Su plan de emergencia debe describir procedimientos específicos para diversos escenarios meteorológicos, asegurándose de que todos los miembros del personal sean conscientes de sus funciones y responsabilidades. Los simulacros y las sesiones de capacitación regulares pueden ayudar a su equipo a responder de manera rápida y eficiente cuando surgen situaciones reales. Al ser proactivo, puede minimizar el caos causado por los cambios climáticos repentinos y mantener las operaciones funcionando de la mejor manera posible.

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Kathryn Chandler

ATM SME
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It’s key to remember that meteorological conditions remain unpredictable, despite the huge jumps in forecasting technology. Weather-related incidents and risks are acknowledged, planned for and mostly mitigated. Human response to contributing factors, exacerbating the operational situation on the ground, cannot. Despite efforts, best practice guidelines, policies, simulations and lessons learned from previous weather-related events on the ground, there may always be an inject which planning teams may not have considered, or discounted, on the risk matrix. Passengers arrive at airports despite being asked to check before travelling, insufficient infrastructure to deliver holding points, all contribute to the heat matrix and disruption.

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2 Claridad en la comunicación

La comunicación clara es vital durante las interrupciones climáticas. Debe asegurarse de que todas las partes interesadas, incluidas las aerolíneas, el personal de tierra, el control del tráfico aéreo y los pasajeros, estén informados de inmediato sobre cualquier cambio en los horarios de vuelo. Utilice múltiples canales, como sistemas de megafonía, redes sociales y pantallas de información de vuelos, para difundir actualizaciones. El establecimiento de un centro de comunicación puede facilitar la coordinación de la información y evitar la difusión de información errónea. Al mantener a todos informados, puede reducir la confusión y la frustración, lo que permite una gestión más ordenada de la situación.

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Kathryn Chandler

ATM SME
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I note that despite providing clear communication, regular updates and engagement, many passengers will simply not compute the potential implications. Flock mentality and the need to be in situ ‘just in case’ their aircraft is miraculously the one which will beat the floods, system delays and disruption to get airborne, affects vast numbers of passengers. Minimising infrastructure provision to accommodate operational capacity in fair weather does not facilitate a comfortable environment where delays are inevitable. This is a wider issue when measured against supporting travel systems, road networks and automated systems.

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3 Flexibilidad de recursos

La flexibilidad en la asignación de recursos es crucial cuando se trata de condiciones climáticas inesperadas. Es posible que tenga que reasignar personal a diferentes tareas, como ayudar a volver a reservar vuelos o gestionar las consultas de los pasajeros. Además, tener acceso a equipos adicionales, como máquinas de deshielo o autobuses de enlace adicionales, puede ayudar a mitigar los retrasos. La capacitación cruzada de los empleados para que desempeñen múltiples funciones también puede ser beneficiosa en tales escenarios. Al ser adaptable con sus recursos, puede manejar mejor el aumento de la carga de trabajo que conlleva las interrupciones climáticas.

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4 Apoyo al pasajero

Brindar apoyo a los pasajeros durante los retrasos relacionados con el clima es esencial para mantener una experiencia positiva en el aeropuerto. Esto incluye ofrecer información precisa, acceso a servicios básicos como comida y agua, y asistencia con el cambio de reserva o el alojamiento si es necesario. Establecer servicios de asistencia dedicados y desplegar personal adicional para responder preguntas puede contribuir en gran medida a aliviar el estrés de los pasajeros. La comunicación empática y la resolución eficiente de problemas pueden ayudar a mantener la satisfacción de los pasajeros incluso cuando los vuelos se interrumpen.

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5 Continuidad operativa

Mantener la continuidad operativa es clave para gestionar eficazmente las interrupciones meteorológicas. Esto significa contar con sistemas de respaldo para las operaciones críticas del aeropuerto, como la iluminación, las comunicaciones y el suministro de energía. Garantizar que estos sistemas puedan soportar condiciones meteorológicas adversas evitará un cierre total de las actividades aeroportuarias. Las comprobaciones periódicas de mantenimiento y la inversión en infraestructuras resilientes pueden reducir significativamente el riesgo de fallos operativos durante fenómenos meteorológicos adversos.

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6 La seguridad es lo primero

Por encima de todo, la seguridad es la máxima prioridad durante cualquier interrupción relacionada con el clima. Todas las decisiones deben tomarse teniendo en cuenta la seguridad de los pasajeros, la tripulación y el personal del aeropuerto. A veces, esto puede requerir tomar decisiones difíciles, como cancelar vuelos o cerrar temporalmente el aeropuerto. La implementación de protocolos de seguridad estrictos y la garantía de que todo el personal esté capacitado para manejar emergencias puede prevenir accidentes y lesiones. Recuerde que es mejor enfrentar desafíos operativos a corto plazo que comprometer la seguridad.

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Kathryn Chandler

ATM SME
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Risk management is key in this scenario. Balancing the potential and probability for a catastrophic incident vs achieving operational objectives. Ultimately the responsibility rests firmly with the controller making the decision at that point in time. It’s imperative that clear communication is maintained between operators, aircrew and ground personnel but instinctively controllers should always balance safety against operational goals. Aircraft can be safely diverted, yes, an inconvenience, but ultimately a better option than risking lives of crews, passengers and rescue services. Delays happen, diversions are necessary from time to time. Managed expectations and support thereafter can mitigate impact safety.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Planificación proactiva

2 Claridad en la comunicación

3 Flexibilidad de recursos

4 Apoyo al pasajero

5 Continuidad operativa

6 La seguridad es lo primero

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Planificación proactiva

2 Claridad en la comunicación

3 Flexibilidad de recursos

4 Apoyo al pasajero

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6 La seguridad es lo primero

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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