Aprenda cómo los gerentes de construcción pueden manejar las solicitudes de los clientes que pueden comprometer la seguridad del sitio mientras mantienen la integridad y el cumplimiento profesionales.

When addressing safety compromises, maintain a professional demeanor while leveraging technical expertise. Use industry-standard safety metrics and risk assessment tools to quantify the potential hazards of the client's request. Present data-driven analyses, such as Fault Tree Analysis or Failure Mode and Effects Analysis, to illustrate the risks objectively. Reference specific OSHA regulations or industry best practices that would be violated. Propose alternative solutions that meet the client's objectives without compromising safety, using technical specifications and performance data to support your recommendations.

Last updated on 19 jul 2024

¿Cómo maneja la solicitud de un cliente que compromete los estándares de seguridad en el sitio?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

En la gestión de la construcción, una de las situaciones más desafiantes a las que se puede enfrentar es cuando un cliente solicita algo que comprometería los estándares de seguridad. La seguridad en una obra de construcción es primordial, y no puede haber concesiones cuando se trata de la salud y el bienestar de la fuerza laboral. Cuando se enfrenta a una solicitud de este tipo, es crucial mantener una postura firme sobre los protocolos de seguridad y, al mismo tiempo, navegar la relación con el cliente con tacto y profesionalismo.

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1 Educar a los clientes

Cuando un cliente propone un cambio que podría reducir los estándares de seguridad, su primer paso debe ser la educación. Explique los riesgos potenciales involucrados con su solicitud y cómo viola la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) regulaciones u otras pautas de seguridad. Al proporcionar información detallada sobre las consecuencias de tomar atajos en la seguridad, a menudo puede persuadir a los clientes para que reconsideren sus solicitudes. Recuerde, su papel incluye ser un defensor de las prácticas seguras, no solo un facilitador de los deseos del cliente.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
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Drawing from my expertise in construction, educating clients about the importance of safety standards is crucial. Explain the potential risks and consequences of compromising safety, highlighting how it can affect the project's success and long-term viability. For example, discussing real-life incidents where safety lapses led to severe consequences can underscore the importance of adhering to safety protocols.

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Aydın Oğuz

Construction Specialist 🏗️ Climate Change | Sustainable Solutions | Quality Management | Environment Management | Strategic Planning | Supply Chain | Stakeholder Coordination
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When a client requests changes that could compromise safety standards, start by educating them on the risks and regulatory violations involved. Explain how their request conflicts with Occupational Safety and Health Administration (OSHA) guidelines or other relevant safety standards. Provide detailed information about the potential consequences of compromising safety, including the risk of accidents, legal liabilities, and project delays. Emphasize your role as an advocate for safe practices, ensuring they understand the importance of maintaining stringent safety measures. This approach not only protects your team but also helps clients appreciate the long-term benefits of adhering to safety standards.

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2 Ofrecer alternativas

Si un cliente insiste en un curso de acción que compromete la seguridad, ofrezca soluciones alternativas que logren objetivos similares sin poner en peligro a los trabajadores. Presente estas opciones con explicaciones claras de cómo se adhieren a los estándares de seguridad y enfatice los beneficios a largo plazo de mantener un entorno de trabajo seguro. Esto demuestra al cliente que está comprometido a encontrar una solución que satisfaga sus necesidades sin sacrificar la seguridad.

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3 Afirmar autoridad

A veces, educar a los clientes y ofrecerles alternativas puede no ser suficiente. En tales casos, haga valer su autoridad como gerente de construcción. Deje en claro que, como persona responsable de la seguridad del sitio, no puede aprobar ninguna solicitud que lo comprometa. Su principal obligación es con su equipo y garantizar un lugar de trabajo seguro, y esta postura no negociable a menudo subraya la gravedad de la situación para el cliente.

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4 Interacciones de documentos

Es esencial documentar todas las interacciones relacionadas con los compromisos de seguridad. Mantenga registros detallados de conversaciones, correos electrónicos y reuniones en las que la solicitud del cliente y sus respuestas estén claramente descritas. Esta documentación sirve como medida de protección en caso de disputas legales o contractuales, y refuerza su compromiso con los estándares de seguridad y la integridad profesional.

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Sparsh S.

Masters in Construction Project Management and Geotechnical Engineering | Gold Medalist Design Engineer | Harmonizing Engineering Design & Project Leadership
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Take photos or videos of the site areas in question to provide visual context. Summarize each interaction in a follow-up email to the client, clearly restating their request and your position. Maintain a separate log of all safety-related client interactions, noting patterns or recurring issues. Share this documentation with your legal team and senior management regularly. Consider implementing a digital signature system for both parties to acknowledge these interactions.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
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In my experience, documenting all interactions with clients regarding safety concerns provides a clear record of communications and decisions. This can serve as a reference in case of disputes and ensures transparency. For instance, keeping detailed notes and written confirmations of discussions about safety standards can protect against future misunderstandings.

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5 Fortalecer las políticas

Aproveche este desafío como una oportunidad para revisar y fortalecer las políticas de seguridad de su empresa. Asegúrese de que prohíban claramente cualquier desviación de las normas de seguridad establecidas e incluyan procedimientos para manejar las solicitudes que puedan conducir a tales desviaciones. Esto no solo previene problemas futuros, sino que también demuestra a los clientes y a su equipo que la seguridad es un valor fundamental de su organización.

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Hany Elmancy, MSc, BSC, SFC, SSYB, PE, PMP, MBA

Senior Program Control | PMO Consultant | Planning & Project Control | Risk Manager | Delay Analysis Expert | Forensic Planner and claim specialist | Instructor | PMC-Senior Portfolio Controls | Public Speaker
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Leveraging my construction expertise, continuously strengthening and enforcing safety policies within the organization ensures a consistent approach to safety. Regularly updating safety protocols and providing training reinforces the importance of safety across all projects. For example, conducting frequent safety training sessions for all team members keeps safety practices top of mind.

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6 Mantener el profesionalismo

A lo largo de todo este proceso, mantener la profesionalidad en todas las relaciones con el cliente. Mantenga una comunicación respetuosa y constructiva, centrándose en la importancia de la seguridad en lugar de en los desacuerdos personales. Al hacerlo, preserva la relación para proyectos futuros y mantiene la reputación de su empresa como una empresa que no compromete la seguridad.

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Sparsh S.

Masters in Construction Project Management and Geotechnical Engineering | Gold Medalist Design Engineer | Harmonizing Engineering Design & Project Leadership
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1 Educar a los clientes

2 Ofrecer alternativas

3 Afirmar autoridad

4 Interacciones de documentos

5 Fortalecer las políticas

6 Mantener el profesionalismo

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