¿Cómo manejas la retroalimentación negativa o las situaciones de crisis en las relaciones SMO e influencer?

2 Aprende y mejora

El segundo paso para manejar la retroalimentación negativa o las situaciones de crisis es aprender y mejorar de ellas. Analice la causa raíz, el impacto y la retroalimentación del problema. Identifica lo que salió mal, lo que hiciste bien y lo que puedes hacer mejor. Implemente acciones correctivas y preventivas, y comuníquelas a su audiencia e influencers. Utilice los comentarios para mejorar sus productos, servicios, procesos y políticas. Demuestre que valora y aprecia el aporte, y que está comprometido a brindar calidad y satisfacción.

3 Aproveche y colabore

El tercer paso para manejar la retroalimentación negativa o las situaciones de crisis es aprovechar y colaborar con sus influenciadores. Los influencers son personas que tienen un seguimiento grande y leal en las redes sociales, y que pueden influir en las opiniones y comportamientos de su audiencia. Pueden ayudarlo a amplificar su mensaje, mejorar su credibilidad y restaurar su reputación. Sin embargo, debe elegir a los influencers adecuados que se alineen con los valores, objetivos y tono de su marca. También necesita construir y mantener una relación genuina y mutuamente beneficiosa con ellos. Proporcióneles directrices, expectativas e incentivos claros, y respete su libertad creativa y autenticidad. Colabore con ellos para crear y compartir contenido positivo y relevante que aborde el problema, muestre sus fortalezas e involucre a su audiencia.

4 Planificar y preparar

El cuarto paso para manejar la retroalimentación negativa o las situaciones de crisis es planificar y prepararse para ellas. No siempre se pueden prevenir o predecir, pero se puede minimizar su aparición e impacto. Cree un plan de gestión de crisis que describa sus objetivos, estrategias, roles, responsabilidades y recursos. Definir los tipos y niveles de crisis, los posibles escenarios y desencadenantes, los canales y protocolos de comunicación, los mensajes y respuestas clave, y los métodos de evaluación y presentación de informes. Capacite y eduque a su equipo y personas influyentes sobre cómo implementar el plan de manera efectiva y eficiente. Revise y actualice el plan regularmente, y pruébelo periódicamente.

5 Escucha y participa

El quinto paso para manejar la retroalimentación negativa o las situaciones de crisis es escuchar e interactuar con su audiencia y personas influyentes. No solo transmita su mensaje, sino que también escuche lo que tienen que decir. Utilice herramientas y análisis de escucha social para monitorear y medir el sentimiento, el tono, el alcance y el impacto de su contenido y comunicación. Solicite comentarios y sugerencias, y fomente el diálogo y la interacción. Mostrar aprecio y reconocimiento, y recompensar la lealtad y la defensa. Genere confianza y lealtad, y fomente una comunidad de fanáticos y defensores.

6 Innovar y adaptarse

El sexto paso para manejar la retroalimentación negativa o las situaciones de crisis es innovar y adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de su audiencia e influenciadores. No se vuelva complaciente o estancado, pero siempre busque formas de mejorar su propuesta de valor, diferenciación y ventaja competitiva. Manténgase al día con las últimas tendencias, conocimientos y mejores prácticas en SMO y marketing de influencers. Experimente con nuevos formatos, plataformas y técnicas, y pruebe su efectividad e idoneidad. Aprenda de sus éxitos y fracasos, y optimice su estrategia de SMO en consecuencia.