Last updated on 12 jul 2024

¿Cómo se gestionan los malentendidos con los clientes con respecto a los intrincados sistemas mecánicos de un edificio?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Gestionar los malentendidos con los clientes sobre sistemas mecánicos complicados en los edificios es una habilidad crítica en la construcción. Cuando sistemas complejos como HVAC (Calefacción, ventilación y aire acondicionado), las redes eléctricas o la plomería están involucradas, es esencial una comunicación clara. Los malentendidos pueden provocar retrasos, aumento de costes e insatisfacción. Debe estar bien preparado para explicar estos sistemas complejos de una manera que sea comprensible para alguien que no tenga su experiencia técnica. El objetivo es garantizar que tanto usted como el cliente estén en sintonía durante todo el proceso de construcción, desde el diseño inicial hasta el recorrido final.

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Jayson Marquez

If you work hard , you get rewarded with more hard work.

1 Educación del cliente

Educar a los clientes sobre los sistemas mecánicos es el primer paso para evitar malentendidos. Comience por dividir los conceptos complejos en términos más simples que puedan entender. Utiliza analogías relacionadas con las experiencias cotidianas para hacer que los aspectos técnicos sean más identificables. Por ejemplo, compara el circuito eléctrico del edificio con el sistema circulatorio del cuerpo humano, ilustrando cómo la electricidad fluye a través de los cables como la sangre a través de las venas. Asegúrese de que comprendan los conceptos básicos de cómo funcionan los sistemas, por qué son necesarios y qué beneficios brindan. Este conocimiento fundamental ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas y establece expectativas realistas.

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Jayson Marquez

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I’m a piledriver so I would just tell them that they are lucky that the foundation is in the right hole…. Jk I would have a sit down with them and pinpoint if it was a misunderstanding, miscommunication , or mistake. Then throughly explain the process in a different language that’s more appropriate for their knowledgeable capacity, or investigate where the line of communication failed and assure them that we were on schedule, or finally take responsibility for the mistake , correct it , and assure them that this sort of thing would never happen again.

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2 Ayudas visuales

El uso de ayudas visuales puede mejorar significativamente la comprensión de los sistemas mecánicos para los clientes. Los diagramas detallados, los modelos 3D o incluso los recorridos de realidad virtual pueden proporcionar una representación visual que las palabras por sí solas no pueden transmitir. Estas herramientas pueden ayudar a los clientes a visualizar cómo encajan los sistemas dentro de la estructura del edificio y su función. Cuando los clientes pueden ver la ubicación y el funcionamiento de los componentes, se desmitifican los sistemas y se hacen más accesibles los detalles técnicos. Las ayudas visuales también sirven como punto de referencia para futuras discusiones y decisiones.

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3 Escucha activa

La escucha activa es una herramienta poderosa para manejar malentendidos. Presta mucha atención a las preocupaciones y preguntas de tu cliente, reconociendo sus puntos antes de proporcionar una aclaración. Este enfoque muestra respeto por su perspectiva y ayuda a identificar la raíz de su confusión. Al comprender con qué aspectos están luchando, puede adaptar sus explicaciones en consecuencia. Recuerde, no se trata solo de proporcionar información; Se trata de garantizar que se entienda la información.

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4 Comunicación de seguimiento

La comunicación de seguimiento regular es crucial para garantizar que cualquier malentendido se resuelva con prontitud. Después de las reuniones o presentaciones, envíe resúmenes que reiteren los puntos clave y las decisiones tomadas. Esto no solo mantiene a todos alineados, sino que también proporciona un registro escrito al que se puede volver a consultar si surgen preguntas. Anime a los clientes a hacer preguntas entre las comunicaciones formales, ofreciéndoles múltiples canales para que lo hagan, como el correo electrónico o una línea telefónica dedicada.

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Dave Peace

Seeking new opportunities following a 33+ year career in Oil, Gas & LNG and associated Infrastructure, Onshore & Offshore, Brownfield & Greenfield Projects. Eur Ing, BEng, CEng, PMP, FIMechE, FEI & AIGPE Quality Champion
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In complex and novel buildings, keep all engineering deliverables, presentations, and records current, updated and readily available using shared repositories. BIM modelling only goes so far, and strategic and tactical decisions need accurate recording reinforced with a robust Management of Change (MOC) process. Engage clients in area-by-area design and model reviews outside the structured acceptance reviews, requesting their input on alternative selection and issue resolution. Maintain an appropriate auditable decision log and keep the lessons learned log active and communicated. Be open and transparent, with a no-surprises mentality at each step. Onboard the client's facility maintenance team to the project processes as they mobilize.

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5 Simplifique la terminología

Si bien es posible que te sientas cómodo con la jerga técnica, es posible que tus clientes no lo sean. Simplifique su lenguaje evitando o definiendo acrónimos y términos específicos de la industria. Por ejemplo, en lugar de decir "BTU", explique que significa Unidad Térmica Británica, que mide la producción de calor. Al traducir el lenguaje técnico a términos cotidianos, cierra la brecha entre su experiencia y la comprensión del cliente, lo que facilita una mejor comunicación y reduce las posibilidades de conceptos erróneos.

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6 Apoyo continuo

Ofrecer apoyo continuo durante todo el proceso de construcción asegura a los clientes que tienen un recurso para sus preguntas e inquietudes sobre los sistemas mecánicos. Hazles saber que su comprensión es importante para ti y que estás disponible para proporcionar explicaciones adicionales según sea necesario. Este apoyo puede tomar la forma de registros regulares, folletos informativos o una sección de preguntas frecuentes en línea. La clave es ser proactivo a la hora de abordar los posibles malentendidos antes de que se conviertan en problemas mayores.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Educación del cliente

2 Ayudas visuales

3 Escucha activa

4 Comunicación de seguimiento

5 Simplifique la terminología

6 Apoyo continuo

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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