¿Qué canales de comunicación son más efectivos para la participación de las partes interesadas sénior en la retención de clientes?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La retención de clientes es una medida clave del éxito empresarial, especialmente en mercados competitivos y dinámicos. Para lograr una alta lealtad de los clientes, debe involucrar a las partes interesadas sénior de manera efectiva y comunicar el valor de sus productos o servicios. Pero, ¿cuáles son los mejores canales de comunicación para la participación de las partes interesadas sénior en la retención de clientes? En este artículo, exploraremos algunos de los factores que influyen en la elección de los canales de comunicación y brindaremos algunos consejos sobre cómo usarlos estratégicamente.

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1 Identifique a sus principales partes interesadas

Antes de decidir sobre los canales de comunicación, debe identificar quiénes son las partes interesadas sénior y cuáles son sus intereses, expectativas e influencia. Las partes interesadas sénior suelen ser los responsables de la toma de decisiones, las personas influyentes o los patrocinadores de sus iniciativas de retención de clientes. Pueden incluir ejecutivos, gerentes, miembros de la junta directiva, inversionistas, socios o clientes clave. Puede utilizar una herramienta de análisis de las partes interesadas para trazar un mapa de las partes interesadas sénior y priorizarlas en función de su poder e interés en sus objetivos de retención de clientes.

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2 Elegir los canales de comunicación adecuados

Una vez que haya identificado a sus principales partes interesadas, es importante seleccionar canales de comunicación que satisfagan sus preferencias, necesidades y disponibilidad. Los canales de comunicación se pueden dividir en dos tipos principales: síncronos y asíncronos. Los canales sincrónicos permiten la interacción en tiempo real, como llamadas telefónicas, videoconferencias o reuniones cara a cara. Los canales asincrónicos permiten una interacción diferida o intermitente, como correos electrónicos, boletines informativos o informes. La elección de los canales de comunicación debe basarse en varios factores, como el propósito y la frecuencia de la comunicación, el nivel de urgencia e importancia de la comunicación, y la relación y la confianza con las partes interesadas de alto nivel. Por ejemplo, si necesita comunicar un problema crítico o un cambio importante que afecte a su estrategia de retención de clientes, puede utilizar canales sincrónicos como llamadas telefónicas o videoconferencias. Por otro lado, si desea actualizar a las partes interesadas sénior sobre el progreso y los resultados de sus actividades de retención de clientes, puede utilizar canales asíncronos como informes o paneles. Además, si tiene una relación sólida y establecida con sus principales partes interesadas, puede utilizar canales de comunicación más informales y personales, como llamadas telefónicas o mensajes de texto.

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Krista Griggs

Global Account Director Strategic FS Accounts | FinTech | Innovation | Transformation | Award Winning Leader | Women in Tech | Business Leader
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When it comes to senior stakeholders and customer retention, I would expect some cadence of in-person contact. Asynchronous communication channels are good for regular progress, but it’s essential you offer a direct channel to raise any concerns or questions early, in order to respond rapidly when required. It’s difficult to build trust through digital channels.

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3 Utilizar los canales de comunicación de forma eficaz

Elegir y utilizar los canales de comunicación adecuados de forma eficaz es esencial para involucrar a las partes interesadas sénior y comunicar la propuesta de valor de retención de clientes. Para ello, es necesario planificar y preparar la comunicación definiendo los objetivos, los mensajes clave y los resultados deseados; anticipar y abordar preguntas, inquietudes u objeciones; y adaptar la comunicación al canal, la audiencia y el contexto. Al entregar su comunicación, use un lenguaje sencillo, evite la jerga y los acrónimos, proporcione datos y pruebas relevantes, y ajuste el tono, el estilo y el formato al canal. Después de comunicarse con las partes interesadas sénior, haga un seguimiento con información adicional o aclaraciones según sea necesario, tome las medidas acordadas y manténgalos informados sobre el estado de las iniciativas de retención de clientes. Al utilizar canales de comunicación efectivos, puede generar confianza, relación y alineación con las partes interesadas de alto nivel, al tiempo que demuestra el valor de los esfuerzos de retención de clientes.

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4 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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Ibor FORTUNATE🌐

Aspiring Cloud Solutions Architect | 120-Day Cloud Computing & Security Journey 🌌 Cybersecurity Awareness Advocate. I am Open to Internships.
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Customer retention is one reason why many organizations are still in business, and this will remain so. It is not a hidden fact the role communication plays in all of this; customer retention begins, continues, and ends where communication ends. When it has to do with a chosen communication channel, a lot of factors should be considered before settling for any or some. Factors like; the purpose of the communication, immediacy, the content of the communication, and the recipients. If the communication is about something that can't wait, then, phone calls or video calls should be considered. But if it is about something that can wait then, emails are best suited for that purpose.

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Yvonne So

Communications, Partnerships, Engagement, Marketing
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Senior stakeholders are usually a well-connected community where they know one another but may not have a chance to interact closely. Small-group, closed-door discussions/brainstorming or learning opportunities with renowned experts work well. Breakfast briefings, talks on the latest topics from leading academics or experts, or strategic discussions mixing public and private sectors over a lunch are formats that can create engagement as well as social interaction.

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1 Identifique a sus principales partes interesadas

2 Elegir los canales de comunicación adecuados

3 Utilizar los canales de comunicación de forma eficaz

4 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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