Last updated on 17 ago 2024

¿Cuáles son los errores o trampas más comunes en las redes sociales que los profesionales de relaciones públicas deben evitar?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Las redes sociales son una herramienta poderosa para los profesionales de relaciones públicas, pero también conlleva muchos desafíos y riesgos. Si desea utilizar las redes sociales de manera efectiva para sus campañas de relaciones públicas, debe evitar algunos errores o trampas comunes que pueden dañar su reputación, desperdiciar sus recursos o perder sus objetivos. Aquí hay seis de ellos y cómo superarlos.

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1 Falta de estrategia

Uno de los mayores errores que pueden cometer los profesionales de las relaciones públicas es usar las redes sociales sin una estrategia clara. Esto significa tener un propósito, audiencia, mensaje, tono, plataforma y medición definidos para sus actividades en las redes sociales. Sin una estrategia, corre el riesgo de ser inconsistente, irrelevante o ineficaz en su comunicación. Para evitar esto, debe alinear su estrategia de redes sociales con sus objetivos generales de relaciones públicas y planificar su contenido, canales y tácticas en consecuencia.

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Emil Protalinski

Editor | Writer | Consultant | Storyteller | CCO
(editado)
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The main mistake PR pros make on social media is posting without a clear strategy. This not only results in ineffective communication, but it can also lead to inconsistent branding, inappropriate content, and worst of all, oversharing or revealing confidential information. There’s also a potential legal risk, as certain industries require following strict regulations and compliance standards.

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Elisa D'Amico

Experienced Attorney | Subject Matter Leader in Online Harassment & Social Media Law | Fractional General Counsel | Boutique Law Firm Owner | Advocate for Victims' Rights & Social Change | Strategic Legal Visionary
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Every company should have a social media and communications strategy that takes into account that social media chatter can be anticipated and dealt with but not controlled. A winning strategy is one that follows a comprehensive strategic communications and crisis management plan, and where social media monitoring is done in real-time. Being proactive rather than reactive takes a leadership team that truly understands the power of the social media, the reach of the internet, and mob mentality. If a company has no plan in place, at least have Desiree Moore on speed dial - she is the digital crisis management Queen!

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Abdullah AlHamdan

Strategic communication, Media and Public Relations at KAUST with expertise in Social Media management, Media analysis and monitoring, and Content development.
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Social media is a conversation, not a monologue. Respond to comments and messages promptly, and participate in discussions to build relationships with your audience., Social media moves fast. Be prepared to handle negative feedback or crises with clear, transparent communication. A delayed or clumsy response can damage your reputation.

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2 Ignorar los comentarios

Otro error que pueden cometer los profesionales de relaciones públicas es ignorar los comentarios que reciben de sus seguidores de redes sociales, clientes o partes interesadas. Esta retroalimentación puede ser positiva o negativa, pero siempre es valiosa para sus esfuerzos de relaciones públicas. Ignorar los comentarios puede hacer que parezcas arrogante, insensible o fuera de contacto con tu audiencia. Para evitar esto, debe monitorear, reconocer y responder a los comentarios que recibe en las redes sociales, y usarlos para mejorar sus productos, servicios o mensajes.

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3 Compartir en exceso o compartir lo insuficiente

Un tercer error que pueden cometer los profesionales de relaciones públicas es compartir demasiado o poco en las redes sociales. Compartir en exceso significa publicar con demasiada frecuencia, demasiado personal o demasiado controvertido en las redes sociales, lo que puede molestar, aburrir u ofender a su audiencia. Compartir poco significa publicar con demasiada poca frecuencia, demasiado formal o demasiado insípida en las redes sociales, lo que puede hacer que parezcas distante, irrelevante o aburrido. Para evitar esto, debe encontrar el equilibrio y la frecuencia adecuados de publicación en las redes sociales, y adaptar su contenido y tono a su audiencia y plataforma.

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4 No adaptarse a los cambios

Un cuarto error que pueden cometer los profesionales de relaciones públicas es no adaptarse a los cambios que se producen en las redes sociales. Estos cambios pueden estar relacionados con los algoritmos, características, tendencias o preferencias de las plataformas de redes sociales o los usuarios. No adaptarse a estos cambios puede hacer que pierdas visibilidad, compromiso o relevancia en las redes sociales. Para evitar esto, debe mantenerse actualizado e informado sobre los últimos desarrollos y las mejores prácticas en las redes sociales, y ajustar su estrategia y tácticas en consecuencia.

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5 Violar la ética o las leyes

Un quinto error que los profesionales de relaciones públicas pueden cometer es violar la ética o las leyes que rigen el uso de las redes sociales. Estas éticas o leyes pueden estar relacionadas con la privacidad, los derechos de autor, la divulgación o la exactitud de la información que comparte o utiliza en las redes sociales. Violar esta ética o leyes puede hacer que pierda credibilidad, confianza o reputación en las redes sociales y exponerlo a consecuencias legales. Para evitar esto, debe seguir los códigos de conducta y las regulaciones que se aplican a su profesión, industria o país en las redes sociales, y respetar los derechos e intereses de su audiencia y partes interesadas.

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Steve Kubate Salifu Chart.PR MCIPR, CMktr MCIM

PR, Media & Political Strategist
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Additionally, overlooking the importance of active listening and engagement can be detrimental. PR professionals must remember that social media is a two-way street. Failing to monitor feedback, engage with your audience, and address their concerns or questions promptly can lead to missed opportunities for building relationships and trust, which are essential for successful PR. Tools like sprout could be useful tools for monitoring social listening.

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6 Olvidar el elemento humano

Un sexto error que pueden cometer los profesionales de relaciones públicas es olvidar el elemento humano de las redes sociales. Esto significa tratar las redes sociales como un canal de comunicación unidireccional o impersonal, en lugar de una relación bidireccional o personal con su audiencia. Olvidar el elemento humano puede hacerte parecer robótico, frío o distante en las redes sociales. Para evitar esto, debes recordar que detrás de cada pantalla hay un ser humano que quiere ser escuchado, comprendido y valorado. Debe mostrar empatía, autenticidad y personalidad en las redes sociales, e interactuar con su audiencia de una manera significativa y respetuosa.

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Luis Fortunato de Abreu Branco, PMP®, PMI-ACP®

CEO na Business Insight, Consultores de Gestão, Ldª | PMP®, PMI-ACP®
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Social media is fundamentally about human interaction. PR professionals must remember that they are engaging with real people and prioritize authenticity, empathy, and genuine connections in their interactions.

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Sarah Ellison Lewis, MFA

Sales Account Executive @ eCatholic.com // MFA in Faith & Culture (MFA in Catholic Theology), Univ of St. Thomas-Houston // Divinely Protected // Owner, Texas Duster Company
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I can always tell when a very green social media coordinator is posting; they skip the human elements and imperfections, only to create signal after signal of what seems inauthentic.

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7 Esto es lo que más debe considerar

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más le gustaría añadir?

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Vince J. Ciarlo

Communications Consultant, Educator, Writer, Speaker, Volunteer, Arts Advocate
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As a communications skills professor, I recommend that the facts, data, content is accurate and can be backed up. I also recommend proofreading it and having someone else proofreading it because spelling and grammar mistakes can affect the context of the information and your reputation as a communicator. I can't believe how many posts I've come across with spelling errors.

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Luke Mircea-Willats

Senior Director @ Moderna | International Communications, Media Relations
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Maintaining a consistent brand voice across social media platforms is crucial. Inconsistency can confuse your audience and dilute your brand identity. Each post, reply, or comment should reflect your brand's personality, values, and tone, whether professional, casual, or somewhere in between. This 'red thread' helps build trust and recognition with your audience. However, it's important to note that while the core voice should remain consistent, slight adjustments may be necessary to suit different platforms' cultures. Review your social media guidelines regularly and train team members to ensure everyone understands and can authentically represent your brand voice across interactions.

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1 Falta de estrategia

2 Ignorar los comentarios

3 Compartir en exceso o compartir lo insuficiente

4 No adaptarse a los cambios

5 Violar la ética o las leyes

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