Descubre cómo la inteligencia emocional puede ayudarte a decodificar las necesidades y preferencias tácitas de tus clientes para mejorar las relaciones comerciales.

You notice your client is holding back. Gently probe by asking open-ended questions and listening actively. "Tell me more about your vision." Then, leverage the network effect: "Imagine our collaboration as a growing network. The more we understand and align, the more exponentially valuable our work becomes." Highlight how this interconnected value impacts their goals. "As we uncover your needs, our combined insights create a powerful synergy, much like a thriving network where each connection strengthens the whole." Immediate step: Schedule a dedicated session to delve deeper, ensuring they feel heard and valued. Follow up consistently to build trust and uncover deeper insights.

Last updated on 14 jul 2024

Tu cliente se está reprimiendo en sus necesidades y preferencias. ¿Cómo puedes descubrir lo que realmente quieren?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

En cualquier relación profesional, comprender las verdaderas necesidades y preferencias de tu cliente es crucial, pero esto no siempre es sencillo. Los clientes pueden contenerse por varias razones: incertidumbre, miedo a ser juzgados o simplemente porque no han articulado completamente sus deseos ni siquiera para ellos mismos. Inteligencia emocional (IE) es tu aliado en estas situaciones. Implica la capacidad de comprender y gestionar las propias emociones, así como de reconocer e influir en las emociones de los demás. Con una IE alta, puede crear un entorno en el que los clientes se sientan cómodos compartiendo sus verdaderos pensamientos y sentimientos.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 8 contribuciones. Más información

1 Escucha activa

La escucha activa es algo más que escuchar palabras; Se trata de entender el mensaje que hay detrás. Presta mucha atención al tono, el ritmo y el lenguaje corporal de tu cliente. Estas señales no verbales pueden revelar mucho sobre su estado emocional y nivel de compromiso. Reflexiona sobre lo que se dice parafraseando o resumiendo, lo que no solo demuestra que estás prestando atención, sino que también le da a tu cliente la oportunidad de corregir cualquier malentendido. Este proceso puede ayudarles a aclarar sus propios pensamientos y a obtener revelaciones sobre lo que realmente quieren.

Añade tu opinión

Dharmendra Rai

Just conducted my 402 nd MIND MAP Seminar !
Denunciar la contribución
Ask him lots of open ended questions & let him talk till Kingdom come . Once a person talks for a long time defence barriers drop & the truth reveals itself . Once he is opening up grab each & every detail like a sponge

Traducido

Recomendar

2 Preguntas abiertas

Para profundizar en las necesidades de tu cliente, haz preguntas abiertas que no puedan responderse con un simple "sí" o "no". Estas preguntas animan a tu cliente a elaborar y proporcionar información más detallada. Por ejemplo, en lugar de preguntarles si les gusta una característica en particular, pregúnteles qué aspectos de un servicio o producto son más importantes para ellos. Al centrarse en sus prioridades y preocupaciones, puede obtener una imagen más clara de sus preferencias y necesidades.

Añade tu opinión

Oliwia Gogolewska

Fearless Project Manager | Operations | Emotional Intelligence | Human-Centric Leadership
Denunciar la contribución
When a client is holding back try the following approach: 1. Start broad by asking a client about the vision: "Can you tell me about your overall goals?", "What would you like to achieve?". 2. Follow up with, "What specific features are most important to you?" to get more details. 3. Ask: "Why is this aspect important to you?" to understand motivations. Use 5 WHYs method to get to the bottom of it. 4. Clarify concerns by asking question: "What challenges are you facing currently?". 5. Ask about the future vision: "How do you see this evolving in the future?". This scenario can make a client more talkative :)

Traducido

Recomendar
Madlien Magued

MSc - MBA - International Credit Diploma- TOT - BB Rehabilitation at CIB Egypt - Business Banking Credit Risk
Denunciar la contribución
Open-ended questions encourage the customer to talk more freely and engage. But it's a double-ended weapon, as you have to actively listen to the answer, not only ask questions for chatting. As you are raising the customers expectations by these questions, as customers believe that you are interested to know more and more, to add value here, not for your information only. Hence, if this step is implemented correctly, this is emotional intelligence.

Traducido

Recomendar

3 Compromiso empático

La empatía está en el corazón de la inteligencia emocional. Muestre una preocupación genuina por las necesidades de su cliente poniéndose en su lugar. Esto no significa que tengas que estar de acuerdo con todo lo que dice, pero es importante validar sus sentimientos. Reconocer sus emociones puede hacer que se sientan escuchados y comprendidos, lo que genera confianza. Esta confianza puede alentarlos a abrirse más sobre lo que realmente quieren, incluso si es algo que inicialmente dudaban en revelar.

Añade tu opinión

Priscila Kobayashi, MBA

Engenheira de Planejamento (S&OP), Projetos e Produtos| Especialista em Produção e Qualidade| Gestão de Processos e Melhoria Contínua
Denunciar la contribución
Engage with empathy by actively listening to their concerns and asking open-ended questions. Show genuine interest in their perspective and feelings. Reflect back what you hear to ensure understanding and build trust.

Traducido

Recomendar

4 Espacio sin prejuicios

Crear un espacio sin prejuicios es esencial para una comunicación abierta. Asegúrele a su cliente que todas las ideas y sentimientos son bienvenidos y que no hay una respuesta correcta o incorrecta cuando se habla de preferencias. Esto puede aliviar la presión para ajustarse a las expectativas percibidas y fomentar la honestidad. Sin temor a ser juzgados, es más probable que los clientes compartan sus verdaderos pensamientos y deseos, lo que le brinda la información necesaria para servirles mejor.

Añade tu opinión

Priscila Kobayashi, MBA

Engenheira de Planejamento (S&OP), Projetos e Produtos| Especialista em Produção e Qualidade| Gestão de Processos e Melhoria Contínua
Denunciar la contribución
Create a judgment-free space by encouraging open and honest dialogue. Assure them that their needs and preferences are valued and respected. Use neutral language to make them feel comfortable sharing their true thoughts.

Traducido

Recomendar

5 Retroalimentación reflexiva

Proporcione comentarios reflexivos reafirmando las necesidades y preferencias expresadas por su cliente con sus propias palabras. Esto no solo demuestra que has entendido sus puntos, sino que también les da la oportunidad de escuchar sus pensamientos desde otra perspectiva. A veces, esta reflexión puede ayudar a los clientes a darse cuenta de que lo que pensaban que querían no está realmente en línea con sus objetivos o valores fundamentales, lo que les lleva a reconsiderar y comunicar deseos más auténticos.

Añade tu opinión

Priscila Kobayashi, MBA

Engenheira de Planejamento (S&OP), Projetos e Produtos| Especialista em Produção e Qualidade| Gestão de Processos e Melhoria Contínua
Denunciar la contribución
Use reflective feedback to uncover their true needs. Paraphrase their statements to confirm understanding and show you are actively listening. Ask clarifying questions to delve deeper into their preferences and concerns.

Traducido

Recomendar

6 Preguntas de seguimiento

Por último, las preguntas de seguimiento pueden ser herramientas poderosas para descubrir necesidades ocultas. Después de que un cliente haya compartido información, pida más detalles o ejemplos para aclarar sus puntos. Esto demuestra que estás interesado en comprender completamente su perspectiva y puede alentarlos a pensar más profundamente sobre sus preferencias. También ayuda a garantizar que no se pase por alto ninguna información crítica, lo que le permite proporcionar servicios que realmente se alinean con los deseos de su cliente.

Añade tu opinión

Priscila Kobayashi, MBA

Engenheira de Planejamento (S&OP), Projetos e Produtos| Especialista em Produção e Qualidade| Gestão de Processos e Melhoria Contínua
Denunciar la contribución
Ask follow-up questions to explore their needs further. Encourage them to elaborate on initial responses by asking for examples or details. This helps clarify their preferences and uncover underlying motivations.

Traducido

Recomendar

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

Añade tu opinión

Arthur Dester

Expert in Critical Thinking with 100,000+ Views on 2400+ LinkedIn Articles
Denunciar la contribución
You notice your client is holding back. Gently probe by asking open-ended questions and listening actively. "Tell me more about your vision." Then, leverage the network effect: "Imagine our collaboration as a growing network. The more we understand and align, the more exponentially valuable our work becomes." Highlight how this interconnected value impacts their goals. "As we uncover your needs, our combined insights create a powerful synergy, much like a thriving network where each connection strengthens the whole." Immediate step: Schedule a dedicated session to delve deeper, ensuring they feel heard and valued. Follow up consistently to build trust and uncover deeper insights.

Traducido

Recomendar

Inteligencia emocional

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

Tu cliente se está reprimiendo en sus necesidades y preferencias. ¿Cómo puedes descubrir lo que realmente quieren?

1

2

3

4

5

6

7

1 Escucha activa

2 Preguntas abiertas

3 Compromiso empático

4 Espacio sin prejuicios

5 Retroalimentación reflexiva

6 Preguntas de seguimiento

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Inteligencia emocional

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Inteligencia emocional

Lecturas más relevantes

Tu cliente se está reprimiendo en sus necesidades y preferencias. ¿Cómo puedes descubrir lo que realmente quieren?

1

2

3

4

5

6

7

1 Escucha activa

2 Preguntas abiertas

3 Compromiso empático

4 Espacio sin prejuicios

5 Retroalimentación reflexiva

6 Preguntas de seguimiento

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Inteligencia emocional

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes