La reputación de su empresa está en juego. ¿Cómo recuperas la confianza en tus comunicaciones externas?

1 Reconocer problemas

Reconocer inmediatamente el problema es el primer paso para recuperar la confianza. Tu audiencia espera que seas sincero sobre la situación y asumas la responsabilidad cuando corresponda. Esto significa elaborar comunicaciones que sean claras, directas y desprovistas de jerga corporativa o intentos de desviar la culpa. Una disculpa sincera puede ser de gran ayuda para demostrar que su empresa comprende la gravedad del problema y no lo rehúye.

3 Comprométete honestamente

El compromiso es fundamental para reconstruir la confianza. Abra líneas de comunicación e invite a los afectados a dar su opinión. Esto demuestra que no sólo eres consciente de las preocupaciones, sino que también valoras las aportaciones de tu público. Responde a las preguntas y comentarios con honestidad y humildad, asegurándote de que tu tono sea siempre respetuoso y comprensivo.

4 Monitorizar la retroalimentación

Escuchar lo que la gente dice sobre tu empresa es esencial. Utilice las redes sociales, los canales de atención al cliente y otros mecanismos de retroalimentación para medir la opinión pública. Esto le ayudará a comprender la eficacia de sus comunicaciones y le proporcionará información sobre las áreas que pueden necesitar más atención o un enfoque diferente.

5 Reconstruir relaciones

Reconstruir la confianza es algo más que solucionar un problema; Se trata de restaurar las relaciones. Comunícate personalmente con las partes interesadas clave y discute cómo pueden avanzar juntos. Demuéstrales que su confianza es importante para ti y que estás dispuesto a trabajar duro para recuperarla. Este toque personal puede diferenciar a su empresa como una que realmente se preocupa por sus relaciones.

6 Mantener la integridad

Por último, mantenga la integridad de sus comunicaciones a lo largo del tiempo. La confianza se reconstruye a través de acciones coherentes que se alinean con sus mensajes. Asegúrese de que cada pieza de comunicación refleje los valores y el compromiso de su empresa de hacerlo mejor. Con el tiempo, esta consistencia ayudará a restaurar la fe en tu marca y demostrar que has aprendido de la experiencia.