Su equipo se resiste a los nuevos procesos organizativos. ¿Cómo los guiarás hacia el cambio?

Change is the only constant in life. Communicate openly, address concerns, involve the team, provide training & celebrate successes. By fostering a supportive environment we can overcome resistance and drive successful change.

Change management processes are huge consumers of human energy and in this context the reptilian brain gives express orders not to act, because it is focused on our ancestral and outdated priority, which is saving energy for survival. Today we can scientifically say that the brain is out of date and that it's not always good to think too much, because thinking too much activates fear and the reptilian brain. Tips for effective change management: - Explain why we want to change and what the need is. - Promote a feeling of security. - Point out the advantages of change. - Plan the change process over a long period of time (not everyone has the same speed). - Support and give feedback to the team. - Celebrate the results of the change.

Primeiro ponto, elimine os seus paradigmas para entender se a resistência está na equipe ou está em você. Muitas vezes a resistência está em nós mesmos por não querer entender o ponto de vista dos outros nos fechando as discussões. Entendendo que está na equipe, não queira justificar cada argumento que eles trazem, apenas escute em um primeiro momento. Anote, da forma mais clara possível, de preferência repetindo para eles o que anotou para ver se a sua interpretação está adequada ao que eles quiseram dizer. Lembre que uma coisa é o que eu pensei, a outra é o que eu queria dizer, a outra é o que eu disse, a outra é o que eu acho que eles entenderam e por fim o que eles entenderam de fato. Elimine esse risco neste momento.

Resistance to change is a natural response, often rooted in fear of the unknown or past negative experiences. As a leader, your role isn’t just to push through the change but to understand why your team is pushing back. Active listening is crucial here, creating a space where your team feels safe to voice their concerns is the first step. In my experience, when you take the time to listen and validate your team’s feelings, you’re not just addressing their concerns, you’re building trust. I have found that when team members feel heard and understood, they become more open to exploring solutions together. It’s about showing them that their input matters, which can often turn resistance into collaboration.

Resistance always has an underlying motivation or psychological anchor. The very first job is to find it and the best way to do it would be to engage a conversation with your team. Be extremely aware of the level of psychological safety you've succeed to establish. Without it, you'd reach nothing.

Clear communication is key to guiding a resistant team through change. By explaining the "why" behind new processes, you can align your team with the vision, reducing fear and uncertainty. For example, a leader successfully implemented a new software by clearly articulating how it would streamline tasks and improve work-life balance. They answered questions openly and provided ongoing support, which transformed skepticism into acceptance. Clarity fosters trust, helping the team see change as an opportunity rather than a threat.

Tenha a certeza que aquilo que você está comunicando como pontos positivos, pontos negativos e oportunidades futuras é de fato o que o time está entendendo. E se você está se perguntando, "Pontos negativos?", entenda que não existe solução perfeita, que apenas ganhe sem trazer zero efeito colateral. Por mais adequada que seja a mudança que está sendo proposta, em algum lugar vai respingar algo negativo, sendo que muitas vezes é nesse "algo" que as pessoas se apegam para resistir ao que está sendo proposto. Procure comunicar não só os ganhos imediatos, mas também como que a proposta se conecta com o futuro da empresa fazendo as pessoas não olhar apenas para o hoje, mas para algum tempo a frente também.

Set a good example for them and help them improve. To show my dedication, I am always the first to embrace and actively support new procedures. I want to let them know that I support these changes and am not immune to them. I hope to instil confidence and excitement in them by navigating the learning curve with them. I think my mindset can spread, inspiring my staff to welcome the changes and recognize their advantages. This kind of unity and setting a good example facilitates the shift.

A good example is worth more than: - A conversation - A lecture - An e-mail - A written order - A notice posted in the organization - A piece of advice

Leading by example is a powerful way to drive change in a resistant team. When you model the behavior and commitment you expect, you demonstrate that the new processes are achievable and beneficial. For instance, a leader who embraced a new digital tool and actively used it in meetings showed their team its value, gradually reducing resistance. By being the first to adapt and showing consistency, you inspire your team to follow, making change less daunting and more credible.

Por mais batido que possa parecer, a frase “a palavra convence, mas o exemplo arrasta” atribuída ao filósofo e pensador chinês Confúcio ela é uma verdade inquestionável. Aquela outra frase "Faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço", que vai na direção extremamente oposta a primeira, é um convite para que qualquer projeto,a tividade, iniciativa não dê certo. As pessoas acreditam nos seus líderes não quando eles fazem discursos bonitos, apresentações maravilhosas, etc., mas sim quando elas vêem o líder VIVER o que fala. Fazer que o discurso seja a prática, não é uma questão de escolha, mas sim de fazer dar certo ou não. Se eu não acreditar e viver aquilo que eu comunico, não tem santo nem milagre que farão com que as coisas funcionem.

Providing support is essential in leading a team through change, especially when facing resistance. When you offer training, resources, and a listening ear, you reduce anxiety and build confidence. For example, a leader who introduced a new project management system ensured the team had access to tutorials and one-on-one coaching sessions. This approach not only eased the transition but also showed the team that their success was a priority, turning resistance into engagement.

Uma boa estratégia é priorizar atividades de ganho significativo e de baixo esforço. Cada lugar tem um nome diferente para este tipo de iniciativa (quick wins, low hanging fruits...) mas o conceito é sempre o mesmo. Somos todos um pouco (ou às vezes muito) São Tomé, temos que ver para crer. Então conseguir mostrar o benefício é uma forma inquestionável que o caminho para essa mudança de processos de certo, por afinal de contas, contra fatos não há argumentos. Escolha essas vitórias rápidas com inteligência, pois elas facilitarão o caminho para implementação das demais mudanças necessárias, inclusive com mais "defensores" espalhados pela empresa defendendo os benefícios quando escutam a turma que rema contra a mudança.

Creating quick wins is an effective strategy to overcome resistance to change. By identifying and achieving small, early successes, you build momentum and demonstrate the benefits of the new processes. For instance, when a team was hesitant to adopt a new sales strategy, the leader focused on implementing a few easy-to-achieve steps that quickly resulted in higher sales. These wins boosted morale and confidence, making the team more receptive to the broader change initiative.