Se enfrenta a retrasos en las reparaciones o el mantenimiento de los inquilinos. ¿Cómo cumplir con sus expectativas de manera efectiva?

3 Ofrecer soluciones

Mientras las reparaciones están pendientes, trabaje en soluciones temporales para aliviar cualquier inconveniente. Si un problema no se puede solucionar de inmediato, proponga alternativas que puedan ayudar a los inquilinos a continuar sus operaciones con una interrupción mínima. Por ejemplo, si hay un problema con el sistema HVAC, proporcionar calentadores o ventiladores portátiles podría ser una solución provisional. Estos gestos muestran a los inquilinos que se dedica a encontrar soluciones viables.

4 Gestionar las expectativas

Es esencial establecer expectativas realistas con respecto al cronograma de las reparaciones. Prometer demasiado y entregar poco puede dañar su credibilidad. Proporcione a los inquilinos un cronograma claro y honesto, incluso si no es lo que quieren escuchar. Si hay retrasos imprevistos, actualícelos de inmediato. Gestionar las expectativas ayuda a mantener una relación profesional y reduce la frustración.

5 Mostrar empatía

La empatía es muy útil en las relaciones con los inquilinos. Reconozca los inconvenientes causados por el retraso y exprese su comprensión de su impacto en su negocio. Este toque personal puede suavizar el golpe de las malas noticias y puede ayudar a mantener una relación positiva. Recuerde, un inquilino que se siente escuchado y comprendido es más probable que sea paciente y cooperativo.

6 Sigue

Una vez que se haya resuelto el problema de reparación o mantenimiento, haga un seguimiento con sus inquilinos para asegurarse de que estén satisfechos con el resultado. Este paso a menudo se pasa por alto, pero es fundamental para demostrar su compromiso con la excelencia en el servicio. También brinda la oportunidad de recopilar comentarios, que pueden ser invaluables para futuras mejoras en sus procesos de mantenimiento.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?