Estás navegando por un conflicto en una reunión de facilitación de equipos. ¿Cómo puedes resolverlo de manera efectiva?

When conflict arises in a team meeting, stay calm and neutral, ensuring everyone feels heard. Encourage active listening so team members truly understand each other’s perspectives. Then, focus the conversation on finding common ground and practical solutions to move forward together.

Allowing everyone to share their views without being cut off encourages open dialogue. Restating their points shows that you care and helps clear up any confusion. Often, many issues arise from simple miscommunications that can be fixed. Creating a space where team members feel safe to speak can lead to better teamwork and solutions.

Ouvir é tudo! Mas somente ouvir e julgar com base nos nossos preconceitos não serve a nada e não ajuda ninguém. Um tema que estudei muito em meu doutorado foi sobre análise do discurso. Isso me permite entender pelas palavras do outro o que ELE quer dizer com aquilo. Há várias teorias e ferramentas. Encontre a sua, mas por favor, não use julgamentos sem base.

Ao trazer a escuta ativa para uma facilitação de equipe, você constrói uma ponte de diálogo que faz a diferença. Dar espaço para que cada pessoa fale sem interrupção não só diminui o estresse, mas mostra que você está genuinamente atento ao que está sendo dito. Muitas vezes, o que parece ser um conflito maior é só uma questão de falta de entendimento. Quando todos percebem que estão sendo ouvidos, o ambiente fica mais aberto e colaborativo. Isso ajuda a gente a focar no que realmente importa: achar soluções juntos, sem que a situação vire algo pessoal.

If we are talking about a team meeting in the format of a facilitation workshop, I, as the facilitator, try to identify potential strong conflicts during the preparation stage, even before creating the detailed design of the workshop. The main tool for this is interviewing the key participants of the upcoming team meeting. Based on the interviews, I prepare a report, and if a clear conflict is identified, I work with the workshop’s sponsor to decide the best way to address it.

The redirection to interest versus position is key. You may also have to help the stakeholders by reframing their positions into those interests, and identifying where they are actually aligned.

Quando você identifica rapidamente o tipo de conflito, isso também abre espaço para antecipar quais ferramentas e abordagens serão mais eficazes na situação. Além de mudar o foco para interesses, é importante ajudar as pessoas a verem o impacto que a resolução terá no coletivo, não apenas no individual. Essa perspectiva pode quebrar resistências e abrir caminho para uma colaboração mais legítima. E, claro, ter essa clareza logo no início permite agir com mais assertividade e evitar que o conflito escale para algo mais difícil de controlar.

Avaliar a situação imparcialmente é fundamental para que a solução satisfaça a todas as pessoas. É necessário trazer o foco do fator gerador da situação para que não haja a sensação de favoristimo na decisão e finalização da solução.

A facilitação do diálogo com foco no direcionamento para colher informações de como trazer uma solução plausível é fundamental para a gestão de conflitos.

Facilitar o diálogo vai além de apenas mediar a conversa. O objetivo é criar um espaço onde todos se sintam à vontade para compartilhar suas opiniões sem medo de julgamento. Quando você faz perguntas abertas, incentiva as pessoas a refletirem sobre seus pontos de vista e a considerarem novas perspectivas. Isso não só aprofunda o entendimento mútuo, mas também abre portas para soluções criativas. E o ponto principal aqui é manter o respeito, focar no problema, não na pessoa, e guiar a equipe para encontrar o que realmente importa: resolver a questão de forma colaborativa.

El objetivo de facilitar el diálogo es crear un ambiente de trabajo colaborativo y productivo, donde los miembros del equipo puedan comunicarse de manera efectiva, resolver conflictos constructivamente y tomar decisiones alineadas con los objetivos comunes. Esto contribuye a mejorar la cohesión, la eficiencia y el rendimiento general del equipo, lo que lleva a resultados de mayor valor y éxito en los proyectos.

This is one of the first rules and regulations we need to consider during introductions and ice breakers. To let the participants be aware that we all come from different backgrounds and we all have certain traumas so even if a certain topic comes up during facilitation we must consider how the next person is going to take it.

Incentivar a empatia é fundamental para criar um ambiente de colaboração. Pedir aos membros da equipe que se coloquem no lugar dos outros ajuda a humanizar a situação e a perceber que, por trás de cada posição, existem sentimentos e preocupações legítimas. Mesmo conversas abertas sobre como as ações impactam uns aos outros já fazem uma grande diferença. Quando todos têm essa consciência, fica mais fácil encontrar um meio-termo e fazer concessões. Esse tipo de abordagem não apenas ajuda a resolver o conflito atual, mas também fortalece os laços na equipe, criando um clima de apoio e respeito mútuo que será valioso no futuro.

After facilitating an in-depth discussion, it’s time to propose solutions. Leverage the ideas generated by the team and combine them to identify potential solutions. Encourage team members to critically, yet constructively, assess these options, considering the feasibility and impact of each suggestion. The goal is to reach a solution that everyone can support, even if it requires compromises. By empowering team members to contribute to the solutions, you not only increase their investment in the outcome but also harness diverse perspectives that enrich the decision-making process.

Propor soluções é o próximo passo natural após uma discussão produtiva. Aproveitar as ideias que surgiram durante a conversa não só mostra que cada contribuição é valorizada, mas também ajuda a criar um senso de pertencimento. Ao avaliar as opções, é importante que a equipe se sinta à vontade para discutir abertamente os prós e contras de cada sugestão. Esse diálogo crítico, mas construtivo, pode revelar nuances que talvez não tenham sido consideradas inicialmente. O foco deve ser encontrar uma solução que, mesmo que exija compromissos, reflita as necessidades e preocupações de todos. Dessa forma, a equipe se sentirá mais motivada a apoiar a decisão final e a trabalhar junta para implementá-la.