Está supervisando el mantenimiento en Corporate Real Estate. ¿Cómo puede asegurarse de que los proveedores prioricen sus necesidades?

1 Selección de proveedores

Elegir los proveedores adecuados es el primer paso para garantizar que se prioricen sus necesidades de mantenimiento. Busque proveedores con un historial comprobado en el mantenimiento de bienes raíces corporativos y aquellos que estén dispuestos a comprender las necesidades específicas de su negocio. Es esencial seleccionar proveedores que valoren la comunicación y se comprometan a construir una asociación en lugar de limitarse a prestar un servicio. Este paso fundamental marca la pauta para todas las interacciones futuras y puede marcar una diferencia significativa en los tiempos de respuesta y la calidad del trabajo.

2 Expectativas claras

Una vez que haya seleccionado a sus proveedores, es imperativo establecer expectativas claras. Esto significa delinear el alcance del trabajo, los acuerdos de nivel de servicio (Acuerdos de nivel de servicio)y los tiempos de respuesta en detalle. Sé explícito sobre tus prioridades y los estándares que esperas que cumplan. Las reuniones periódicas para revisar estas expectativas pueden ayudar a reforzar su importancia y garantizar que los proveedores permanezcan alineados con los objetivos de su empresa. Las expectativas claras sirven como hoja de ruta para que los proveedores brinden los servicios que necesita de manera eficiente.

3 Comunicación efectiva

Mantener canales de comunicación abiertos y efectivos con sus proveedores es crucial. Asegúrese de que sepan a quién contactar para diversos problemas y que se sientan cómodos comunicándose con cualquier pregunta o inquietud. Esta comunicación bidireccional ayuda a abordar los problemas con prontitud y también puede conducir a soluciones de mantenimiento proactivas. Recuerde, una buena comunicación puede fomentar una relación en la que sus proveedores estén más inclinados a hacer un esfuerzo adicional por usted.

4 Gestión de Contratos

Comprender y gestionar sus contratos con los proveedores de mantenimiento es vital. Asegurar que todos los acuerdos incluyan cláusulas que incentiven la prestación de servicios oportunos y de calidad. Revise regularmente estos contratos para confirmar que los proveedores están cumpliendo con sus obligaciones y para discutir los ajustes necesarios. Un contrato bien gestionado no solo proporciona ventaja legal, sino que también demuestra a los proveedores que se toma en serio el cumplimiento.

5 Supervisión del rendimiento

Para asegurarse de que los proveedores prioricen sus necesidades, debe supervisar su rendimiento de forma coherente. Utilizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir su eficacia y el cumplimiento de los SLA. Proporcione comentarios basados en estas métricas y no dude en responsabilizar a los proveedores si se quedan cortos. Reconocer y recompensar el servicio excelente para fomentar el alto rendimiento continuo. Este ciclo de responsabilidad ayuda a mantener altos estándares y garantiza que sus necesidades permanezcan a la vanguardia.

6 Construcción de relaciones

Por último, fomentar una relación de trabajo positiva con sus proveedores puede conducir a una mejor priorización del servicio. Muestre aprecio por su trabajo, comprenda sus desafíos y trabaje en colaboración para superar los obstáculos. Construir una relación basada en el respeto mutuo y la comprensión puede transformar a un proveedor de un mero proveedor de servicios en un socio dedicado al mantenimiento de sus activos inmobiliarios corporativos.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?