Last updated on 14 sept 2024

Los agentes se enfrentan durante las horas punta. ¿Cómo puede asegurarse de que los clientes sigan recibiendo un servicio de primera categoría?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Cuando llegan las horas pico y sus agentes están en desacuerdo, puede parecer una pesadilla de servicio al cliente. Sin embargo, aún puede brindar un servicio de primer nivel mediante la implementación de medidas estratégicas para mitigar conflictos y mantener la eficiencia. Comprender las raíces de los conflictos de agentes y abordarlos con la comunicación, la capacitación y la asignación de recursos adecuados puede transformar un entorno tenso en una máquina bien engrasada dedicada a la satisfacción del cliente.

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