Last updated on 6 ago 2024

Los clientes no están contentos con los esfuerzos de sostenibilidad de su viaje. ¿Cómo abordará sus comentarios negativos?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Cuando descubres que tus clientes no están satisfechos con tus esfuerzos de sostenibilidad, puede ser desalentador, especialmente en una industria como la de los viajes y el turismo, donde el impacto en el medio ambiente se examina cada vez más. Abordar los comentarios negativos es crucial, no solo para la reputación de su empresa de viajes, sino también para la salud del planeta. Este artículo lo guiará a través de los pasos para responder de manera constructiva a las preocupaciones sobre sus prácticas de sostenibilidad y cómo mejorarlas.

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Deepak Anand

CEO at TRIPHUNTER.IN

1 Escuche atentamente

Escuchar es el primer paso y el más importante para abordar los comentarios negativos. Cuando los clientes expresan insatisfacción con sus esfuerzos de sostenibilidad, es esencial abordar sus preocupaciones con una mente abierta. Reconozca sus sentimientos y asegúreles que sus opiniones son valiosas. Al mostrar empatía y comprensión, se crea un espacio en el que puede producirse un diálogo constructivo. Esta es su oportunidad para recopilar detalles específicos sobre qué aspectos de sus prácticas de sostenibilidad se están quedando cortos desde la perspectiva del cliente.

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Deepak Anand

CEO at TRIPHUNTER.IN
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> Conduct a thorough investigation into specific complaints to identify root causes and implement immediate corrective measures. > Increase communication about sustainability initiatives, goals, and progress to build trust and credibility. > Develop a comprehensive sustainability plan with measurable targets, involving clients in the process for accountability and buy-in.

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Sheila Gallant-Halloran 🦚

Owner, Lush Life Travel🦚Bucket List Trips where "Return on Investment" meets "Return on Life"🌎"Happiness Actuary"🛳Virtuoso Cruise Icon: River Cruise, Expedition Cruise, Small Ships🎩Private Australia, Safaris, Jets✈
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I would make sure I had a clear understanding of what a client's expectations of tour sustainability were, as well as the communication we had in advance of the trip. And then I would ask them to clarify exactly how they felt the tour sustainability efforts did not live up to expectations, and ask for specific examples. I would then communicate with my travel supplier partner and/or tour operator and share my clients' reactions, and ask for their reactions to my clients' comments. Liaising with my travel supplier partners, we'd investigate how expectations were not met, and how and why there were differences in delivery. And then I'd follow up with my client to share feedback and/or corrective action that might take place.

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2 Evalúe con honestidad

Una vez que haya escuchado las preocupaciones de sus clientes, dé un paso atrás y evalúe sus prácticas de sostenibilidad actuales con honestidad. Puede ser incómodo, pero reconocer dónde pueden faltar sus esfuerzos es la única manera de hacer mejoras significativas. Considere los comentarios en el contexto de los objetivos de impacto ambiental y sostenibilidad de su empresa. ¿Hay áreas en las que podrías hacer más? Es importante ser transparente contigo mismo sobre la efectividad de tus prácticas actuales.

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Sheila Gallant-Halloran 🦚

Owner, Lush Life Travel🦚Bucket List Trips where "Return on Investment" meets "Return on Life"🌎"Happiness Actuary"🛳Virtuoso Cruise Icon: River Cruise, Expedition Cruise, Small Ships🎩Private Australia, Safaris, Jets✈
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Understanding a client's expectations about tour sustainability efforts, and communication we had about that upfront is key. By collecting client's honest feedback about how they felt expectations were not met, I could liaise with my travel supplier partner to understand their perspective on clients' reactions.

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3 Comunícate abiertamente

La comunicación efectiva es clave para resolver cualquier problema. Después de evaluar tus prácticas, comunícate abiertamente con tus clientes sobre lo que has aprendido y los pasos que planeas tomar. Esto no significa hacer promesas vacías; En su lugar, describa cambios realistas que se puedan implementar. La transparencia sobre su camino hacia la sostenibilidad, incluidos los desafíos, puede generar confianza y mostrar a los clientes que se toma en serio marcar la diferencia.

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4 Implementar cambios

Con una comprensión clara de los comentarios de los clientes y un plan de comunicación transparente, es hora de implementar cambios. Comience con las áreas más críticas identificadas a través de la retroalimentación y trabaje hacia prácticas de sostenibilidad más integrales. Recuerda, la mejora es un proceso continuo; Incluso los pequeños pasos pueden tener un impacto significativo. Mantenga a los clientes actualizados sobre el progreso y los cambios, ya que esto demuestra compromiso con sus promesas y con la sostenibilidad.

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5 Educar de forma proactiva

La educación es una herramienta poderosa para promover la sostenibilidad. Utiliza tu plataforma para educar a los clientes sobre la importancia de los viajes sostenibles y cómo tus esfuerzos contribuyen a este objetivo. Al proporcionar información sobre el impacto ambiental del turismo y cómo sus recorridos están diseñados para mitigarlo, puede ayudar a los clientes a comprender las complejidades y los desafíos involucrados. Educar a los clientes también puede convertirlos en defensores de las prácticas sostenibles dentro de la industria.

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6 Reflexiona con regularidad

La sostenibilidad es un campo en evolución, y es necesaria una reflexión regular sobre sus prácticas para mantenerse a la vanguardia. Dedique tiempo a revisar periódicamente los comentarios, evaluar sus iniciativas de sostenibilidad y hacer los ajustes necesarios. Este proceso continuo garantiza que sus tours no solo cumplan con los estándares actuales de sostenibilidad, sino que también se esfuercen por mejorar continuamente. Reflexionar sobre su viaje también puede inspirar nuevas ideas e innovaciones que mejorarán aún más sus esfuerzos de sostenibilidad.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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Prasanna Avekar

Pursuing PGDM Marketing
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Even we should add sustainability and better environment topic in our organization's Vision and Misson and start making move ahead. We should have clear Vision towards sustainable tourism alone with goal and Misson. As all tourist places as well as all other places are our assets and we should preserve and hand over to next generation along with right education of sustainability.

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1 Escuche atentamente

2 Evalúe con honestidad

3 Comunícate abiertamente

4 Implementar cambios

5 Educar de forma proactiva

6 Reflexiona con regularidad

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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