Last updated on 12 jul 2024

Tratar con clientes que esperan lo imposible. ¿Cómo puede manejar sus demandas poco realistas de manera efectiva?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

En cualquier negocio, inevitablemente te encontrarás con clientes que tienen expectativas que parecen superar el ámbito de las posibilidades. Ya sea que estas expectativas estén limitadas en el tiempo, relacionadas con el costo o sean una cuestión de alcance, el desafío radica en gestionarlas sin comprometer la relación. Es un equilibrio delicado que requiere tacto, comunicación clara y un enfoque estratégico. A continuación, le indicamos cómo puede manejar estas situaciones de manera efectiva, asegurándose de que tanto usted como sus clientes salgan adelante.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 7 contribuciones. Más información

1 Establecer límites

Establecer límites claros desde el principio es crucial para gestionar las expectativas de los clientes. Es importante comunicar lo que es factible dentro de las limitaciones de tiempo, presupuesto y recursos. Sé transparente sobre lo que tus servicios pueden y no pueden lograr. Al establecer límites realistas, proporciona un marco que ayuda a los clientes a comprender el alcance de lo que es posible. Esta medida preventiva puede mitigar el riesgo de que surjan demandas poco realistas más adelante en la relación.

Añade tu opinión

Sam Eaton

You left corporate to start an HR business - I'll make sure you never go back
Denunciar la contribución
Setting boundaries from the outset helps overcome the majority of unrealistic expectations. It can be something as simple as including in your Statement of Works, what's included - and what's not!

Traducido

Recomendar
Ana Elisa Almeida

Top Voice em Relacionamento com Clientes | Sales Analyst | Planning | Customer Success | Customer Experience | B2B | CRM | ERP | Yellow Belt
Denunciar la contribución
Para estabelecer limites, dê exemplos, cite casos anteriores … utilize sempre fatos e dados como argumento entre o que é possível ou não de se realizar.

Traducido

Recomendar
Ashley Hyson

Business Development Manager at PureTech Security
Denunciar la contribución
Be upfront and honest when it comes to your service and offering. If you can't do then don't offer it. You will only lose the trust of your customer.

Traducido

Recomendar

2 Educar a los clientes

A veces, los clientes no son conscientes de las complejidades que implica cumplir con sus solicitudes. Tómese el tiempo para educarlos sobre los procesos y las limitaciones inherentes a la tarea en cuestión. Un cliente bien informado es más probable que tenga expectativas realistas. Utilice analogías o términos sencillos si es necesario para cerrar la brecha entre los aspectos técnicos y su comprensión. Esto no solo genera confianza, sino que también empodera a los clientes para tomar decisiones informadas.

Añade tu opinión

Sharon Tan

Helping Gen Z & millennials navigate career growth & achieve harmony in life I Create a life where you can be 100% in control
Denunciar la contribución
Remember to do it in a way that is easy to understand for clients. This can help them understand the complexities and appreciate the value that you bring to the table.

Traducido

Recomendar

3 Ofrecer alternativas

Cuando te enfrentes a demandas imposibles, no te limites a decir que no; Ofrezca alternativas. Presentar diferentes opciones que logren resultados similares puede convertir una conversación difícil en una discusión colaborativa. Esto demuestra que estás comprometido a encontrar una solución que funcione dentro del ámbito de lo posible. Es un enfoque proactivo que mantiene una dinámica positiva y hace que el proyecto siga avanzando.

Añade tu opinión

Sharon Tan

Helping Gen Z & millennials navigate career growth & achieve harmony in life I Create a life where you can be 100% in control
Denunciar la contribución
Saying no can make clients think that you are not efficient and isn't genuine in finding them a solution. Which is why it is very important to find proper alternatives to their concerns.

Traducido

Recomendar

4 Priorizar las necesidades

Comprender y priorizar las necesidades de su cliente es clave para gestionar sus demandas. Entablar un diálogo para discernir qué aspectos de su solicitud son no negociables y cuáles son flexibles. Esto le permite concentrarse en entregar lo que es más importante para ellos mientras deja de lado o modifica elementos menos críticos. La priorización es un esfuerzo conjunto que alinea los objetivos de ambas partes y conduce a resultados satisfactorios.

Añade tu opinión

5 Comunícate con claridad

La comunicación clara es la base de las relaciones efectivas con los clientes. Mantenga a sus clientes actualizados sobre el progreso, los posibles desafíos y cualquier cambio que pueda afectar sus expectativas. Las actualizaciones periódicas evitan malentendidos y generan confianza en su capacidad para gestionar el proyecto. Sé siempre honesto acerca de lo que se puede lograr; Es mejor prometer menos y entregar más que comprometerse con lo imposible.

Añade tu opinión

Parin T.

Founder & CEO of Evolution Infosystem | Your Partner in IT Excellence & Cost-Effective Solutions 🚀| Empowering Startup Innovators
Denunciar la contribución
Managing clients with unrealistic expectations requires clear communication and empathy. Begin by actively listening to understand their perspective, then educate them about the process, setting realistic milestones. Use data and examples to illustrate what can be feasibly achieved. If their demands still exceed practical limits, negotiate a middle ground that aligns with their goals and your capabilities. Always maintain professionalism and document all agreements to ensure mutual understanding. Remember, it's about finding a balance that respects both the client's aspirations and your professional boundaries.

Traducido

Recomendar

6 Mantener la positividad

Mantener una actitud positiva es esencial cuando se navega por conversaciones difíciles sobre demandas poco realistas. Aborda cada interacción con una mentalidad orientada a las soluciones. Esto ayuda a crear un entorno en el que pueda tener lugar un diálogo constructivo, en lugar de uno en el que los clientes sientan que sus necesidades están siendo desestimadas. Un enfoque positivo fomenta la buena voluntad y refuerza su compromiso con la satisfacción del cliente.

Añade tu opinión

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

Añade tu opinión

Cargar más contribuciones

Relación con el cliente

Seguir

Valorar este artículo

Hemos creado este artículo con la ayuda de la inteligencia artificial. ¿Qué te ha parecido?

Está genial Está regular

Denunciar este artículo

Ver todo

Tratar con clientes que esperan lo imposible. ¿Cómo puede manejar sus demandas poco realistas de manera efectiva?

1

2

3

4

5

6

7

1 Establecer límites

2 Educar a los clientes

3 Ofrecer alternativas

4 Priorizar las necesidades

5 Comunícate con claridad

6 Mantener la positividad

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Relación con el cliente

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Más artículos sobre Relación con el cliente

Lecturas más relevantes

Tratar con clientes que esperan lo imposible. ¿Cómo puede manejar sus demandas poco realistas de manera efectiva?

1

2

3

4

5

6

7

1 Establecer límites

2 Educar a los clientes

3 Ofrecer alternativas

4 Priorizar las necesidades

5 Comunícate con claridad

6 Mantener la positividad

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Relación con el cliente

Valorar este artículo

Gracias por tus comentarios

Explorar otras aptitudes