¿Cómo se puede desarrollar un plan de crisis de relaciones con los medios?

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Un plan de crisis de relaciones con los medios es un conjunto de pautas y procedimientos que lo ayudan a prepararse y responder a cualquier publicidad negativa o escrutinio público que pueda afectar la reputación de su negocio, las operaciones o las partes interesadas. Un plan de crisis de relaciones con los medios puede ayudarte a evitar o minimizar el daño de una posible crisis, a comunicarte eficazmente con tu público objetivo y a restaurar la confianza en tu marca. En este artículo, aprenderás a desarrollar un plan de crisis de relaciones con los medios de comunicación en seis pasos.

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Gerard "Jared" Braud, CSP, Fellow IEC

Crisis Communications/Media Expert - Helping you communicate better, faster & more effectively in a crisis. Founder of…

1 Evalúe sus riesgos

El primer paso para desarrollar un plan de crisis en las relaciones con los medios es identificar y evaluar los posibles escenarios que podrían desencadenar una crisis mediática para su empresa. Estos podrían incluir defectos del producto, quejas de los clientes, problemas legales, mala conducta de los empleados, desastres naturales, ataques cibernéticos o ataques de la competencia. Debe considerar la probabilidad y el impacto de cada escenario, así como las posibles reacciones y expectativas de sus clientes, empleados, inversores, reguladores y otras partes interesadas. Esto le ayudará a priorizar los riesgos más urgentes y relevantes y a planificar en consecuencia.

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2 Construye tu equipo

El segundo paso en el desarrollo de un plan de crisis de relaciones con los medios es reunir un equipo central de personas que serán responsables de administrar y ejecutar el plan en caso de una crisis. Este equipo debe incluir líderes de alto nivel, asesores legales, especialistas en relaciones públicas, contactos con los medios de comunicación y portavoces. También debe asignar roles y responsabilidades claras a cada miembro del equipo, como quién supervisará la situación, quién redactará y aprobará los mensajes, quién se pondrá en contacto con los medios de comunicación y quién actualizará a las audiencias internas y externas. También debe establecer una cadena de mando y un proceso de toma de decisiones para el equipo.

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Gerard "Jared" Braud, CSP, Fellow IEC

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Step 2 should be to write your plan. This article appears to be AI generated. No where does it tell you to write a plan or the elements covered in the plan.

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3 Prepara tus mensajes

El tercer paso para desarrollar un plan de crisis de relaciones con los medios de comunicación es preparar los mensajes clave y los puntos de conversación para cada escenario potencial. Sus mensajes deben ser coherentes, precisos y transparentes, y reflejar los valores y objetivos de su empresa. También debe anticiparse a las posibles preguntas e inquietudes que puedan tener los medios de comunicación y sus partes interesadas, y preparar sus respuestas y soluciones en consecuencia. También debe tener un plan de contingencia para cualquier desarrollo nuevo o inesperado que pueda surgir durante una crisis.

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The best message system for crisis communications is the SituationHub software platform. It goes beyond key messages and writes a perfect news release in 3-5 minutes. You can share the message with your team via an alert function in a virtual situation room. You can publish to the web with one click.

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4 Capacita a tus portavoces

El cuarto paso en el desarrollo de un plan de crisis de relaciones con los medios de comunicación es capacitar a sus portavoces sobre cómo transmitir sus mensajes de manera efectiva y segura a los medios de comunicación y a sus partes interesadas. Sus portavoces deben ser creíbles, conocedores y empáticos, y capaces de manejar preguntas difíciles u hostiles. También debe proporcionarles entrenamiento en los medios, entrevistas simuladas y comentarios para ayudarlos a mejorar sus habilidades y desempeño. También debes asegurarte de que tus portavoces estén alineados con tu equipo y tus mensajes, y que sigan los mismos protocolos y directrices.

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Media Training for a crisis is exponentially more efficient when you read a SituationHub news release script. The script actually answers questions before they are asked, hence eliminating most questions and the potential to say the wrong thing.

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5 Pon a prueba tu plan

El quinto paso para desarrollar un plan de crisis de relaciones con los medios es probar su plan regularmente y actualizarlo según sea necesario. Debe realizar simulacros o simulacros para evaluar la preparación, la capacidad de respuesta y la coordinación de su equipo en caso de crisis. También debe revisar sus mensajes y materiales para asegurarse de que sean relevantes, precisos y oportunos. También debe monitorear el entorno externo y el panorama de los medios de comunicación para identificar cualquier tendencia, problema u oportunidad emergente que pueda afectar su negocio o su reputación.

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6 Evalúe sus resultados

El sexto y último paso en el desarrollo de un plan de crisis de relaciones con los medios es evaluar sus resultados y aprender de su experiencia después de una crisis. Debe medir y analizar el impacto y los resultados de sus esfuerzos de relaciones con los medios, como la cobertura de los medios, los comentarios de las partes interesadas, la puntuación de reputación y el rendimiento empresarial. También debes identificar las fortalezas y debilidades de tu plan y tu equipo, y las lecciones y mejores prácticas que puedes aplicar para mejorar en el futuro. También debes reconocer y apreciar los esfuerzos y logros de tu equipo, y celebrar tu éxito.

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1 Evalúe sus riesgos

2 Construye tu equipo

3 Prepara tus mensajes

4 Capacita a tus portavoces

5 Pon a prueba tu plan

6 Evalúe sus resultados

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4 Capacita a tus portavoces

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