Last updated on 22 sept 2024

¿Cómo maneja a los clientes iracundos mientras mantiene la eficiencia para resolver sus problemas con prontitud?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Tratar con clientes iracundos puede ser uno de los aspectos más desafiantes de la atención al cliente. La clave del éxito radica en equilibrar la empatía con la eficiencia, asegurando que el cliente se sienta escuchado y, al mismo tiempo, trabajando para lograr una resolución rápida. Requiere una combinación de habilidades blandas y capacidad de resolución de problemas y, a menudo, una buena dosis de paciencia. Recuerda, cuanto más rápido puedas convertir una experiencia negativa en una positiva, más probabilidades tendrás de retener a ese cliente e incluso de convertirlo en un defensor de la marca.

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