Una de las métricas más importantes para la lealtad a la marca es la tasa de retención de clientes, que es el porcentaje de clientes que permanecen con usted durante un período de tiempo determinado. Una alta tasa de retención indica que sus clientes son leales y están contentos con su propuesta de valor. Para calcular su tasa de retención de clientes, necesita saber cuántos clientes tenía al principio y al final de un período, y cuántos clientes nuevos adquirió durante ese período. La fórmula es: Tasa de retención de clientes = (Clientes finales - Nuevos clientes) / Iniciar clientes x 100.
Si le taux de fidélisation est supérieur à 95%, alors il est très bon, voire excellent. Il est plus simple et moins cher de conserver vos clients actuels plutôt que d'avoir à effectuer de la prospection afin de trouver des clients potentiels.
Indeed, the customer retention rate is a vital brand loyalty metric, indicating how many customers remain loyal over a specified period. High retention rates usually point towards satisfied customers loyal to your brand. Calculation involves determining the number of customers at the beginning and end of a period, and new customers acquired within this period. The formula, Customer Retention Rate = (Ending Customers - New Customers) / Starting Customers x 100, provides a percentage indicative of brand loyalty. Throughout my career, I've seen the value of focusing on improving this rate, leading to increased customer loyalty and, in turn, enhanced business growth and profitability.
Otra métrica útil para la lealtad a la marca es la puntuación neta del promotor, que es una medida de la probabilidad de que sus clientes lo recomienden a otros. Se basa en una simple pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra marca a un amigo o colega? La respuesta se da en una escala de 0 a 10, donde 0 es muy improbable y 10 es muy probable. Según la puntuación, sus clientes se clasifican en tres categorías: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). La puntuación neta del promotor es la diferencia entre el porcentaje de promotores y el porcentaje de detractores. Cuanto mayor sea la puntuación neta del promotor, más leales y satisfechos estarán sus clientes.
Le Net Promoter Score (NPS) est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue à 9 ou 10 ("promoteurs") moins le pourcentage évaluant cette probabilité à 6 ou moins ("détracteurs") sur une échelle de 0 à 10.
Otra métrica importante para la lealtad a la marca es el valor de por vida del cliente, que es la cantidad total de ingresos que puede esperar de un cliente durante toda su relación con su marca. Refleja cuán leales y rentables son sus clientes, y cuánto puede invertir en adquirirlos y retenerlos. Para calcular el valor de por vida de su cliente, necesita conocer el valor promedio de su pedido, su frecuencia de compra y su tasa de retención de clientes. La fórmula es: Valor de vida del cliente = Valor promedio del pedido x Frecuencia de compra x Tasa de retención del cliente.
La valeur à vie du client (« customer lifetime value » an anglais) est une notion marketing qui correspond à la somme des profits réalisés sur la durée de vie moyenne d'un client, c'est-à-dire durant le temps moyen où une entreprise garde un client.
Además de las métricas cuantitativas, también necesita recopilar y analizar datos cualitativos de sus clientes para comprender sus necesidades, preferencias, expectativas y percepciones de su marca. Los comentarios de los clientes pueden ayudarlo a identificar sus fortalezas y debilidades, mejorar sus productos o servicios y crear ofertas más personalizadas y relevantes. Puede recopilar comentarios de los clientes a través de varios métodos, como encuestas, reseñas, testimonios, calificaciones, comentarios, redes sociales o comunicación directa.
La recherche qualitative offre un contexte et des nuances, et peut vous aider à mieux comprendre les complexités du comportement humain lié aux produits ou services de votre organisation. Ce sont des données assorties d’une histoire contextuelle riche. Cela dit, collecter et analyser des données qualitatives peut prendre beaucoup de temps, et cela peut parfois aboutir à des conclusions biaisées. C’est pourquoi vous devez l’associer à la collecte de données quantitatives pour obtenir les informations les plus précises possible.
Una de las mejores maneras de aumentar la lealtad a su marca es crear e implementar programas de lealtad que recompensen a sus clientes por sus compras repetidas y referencias. Los programas de lealtad pueden ayudarlo a atraer y retener más clientes, aumentar sus ventas e ingresos, y mejorar su imagen de marca y reputación. Los programas de lealtad pueden tomar diferentes formas, como puntos, descuentos, cupones, regalos, membresías o niveles. La clave es diseñar tu programa de fidelización de acuerdo con tus objetivos, tu público objetivo y tu propuesta de valor.
Finalmente, también debe monitorear y analizar el desempeño y las estrategias de sus competidores para comparar la lealtad a su marca e identificar oportunidades y amenazas. El análisis de la competencia puede ayudarlo a comprender cómo sus clientes perciben su marca en comparación con otras, cuáles son las brechas y ventajas en su mercado y cómo puede diferenciarse y destacarse. Puede utilizar varias herramientas y fuentes para realizar análisis de la competencia, como revisiones en línea, redes sociales, sitios web, blogs, boletines informativos o informes de investigación de mercado.
Pour vous différencier sur vos produits / services, vous devez concentrer vos efforts sur la qualité, l'innovation, la largeur et la profondeur de votre gamme. Le plus sera votre capacité à apporter un réponse sur-mesure à vos clients
Monitoring and analyzing competitors' performance and strategies provide invaluable insights for strategic decision-making. This process allows you to understand the broader landscape, gauge customer sentiment, and identify areas for improvement or differentiation. Utilizing a diverse range of tools and sources for competitor analysis ensures a comprehensive view, enabling you to make informed adjustments to your own brand strategy. By staying attuned to market dynamics and customer perceptions relative to competitors, you can position your brand effectively and enhance brand loyalty.
These metrics are essential for assessing loyalty program effectiveness and financial impact. 1. Customer Retention Rate: Tracks the percentage of customers staying loyal over a period. 2. Redemption Rate: Shows how often rewards are used, indicating engagement. 3. Average Order Value (AOV) of Members: Compares spending between loyalty members and non-members. 4. Customer Lifetime Value (CLV) for Members: Evaluates total value a member brings during their relationship with the brand. 5. Program Enrollment Growth: Monitors increases in new loyalty program sign-ups. 6. Net Promoter Score (NPS) of Members: Assesses members’ likelihood to recommend the brand. 7. Breakage Rate: Percentage of unredeemed rewards, affecting program costs.
Appreciating your clients and all of the individuals that you interact with is an essential part of our business and success. We are truly grateful to the people who support our publication. This project has been quite helpful. Thanks for the opportunity to comment.