Last updated on 5 jun 2024

¿Cómo solicitas y actúas sobre los comentarios de tus candidatos y clientes?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

Como reclutador de ciclo de vida completo, usted es responsable de encontrar, atraer, seleccionar, entrevistar y contratar al mejor talento para sus clientes. Pero, ¿cómo saber si estás haciendo un buen trabajo y cumpliendo con las expectativas tanto de tus candidatos como de tus clientes? La respuesta es la retroalimentación. La retroalimentación es esencial para mejorar sus habilidades de reclutamiento, generar confianza y relación, y garantizar una experiencia positiva para todos los involucrados. En este artículo, discutiremos cómo solicitar y actuar sobre los comentarios de sus candidatos y clientes a lo largo del proceso de reclutamiento.

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1 Por qué es importante la retroalimentación

La retroalimentación no es solo una forma de medir su desempeño, sino también una forma de aprender y crecer como reclutador. Al solicitar y escuchar los comentarios, puede identificar sus fortalezas y debilidades, descubrir áreas de mejora y ajustar sus estrategias en consecuencia. La retroalimentación también puede ayudarlo a construir relaciones más sólidas con sus candidatos y clientes, ya que muestra que se preocupa por sus opiniones, necesidades y satisfacción. Además, la retroalimentación puede ayudarlo a evitar malentendidos, resolver problemas y evitar perder candidatos o clientes ante sus competidores.

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Karen Hartshorn, CSAM, CPC

Connecting Excellence With Purpose
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I have found this approach helpful in soliciting and acting on feedback from candidates and clients. Request Feedback: After each interaction or hiring process, I ask for honest feedback through direct conversations. Hearing their feedback directly allows me to pick up on nuances and hesitations in their voice, providing deeper insight into their true feelings and concerns. Active Listening: I listen attentively to feedback to show I value their opinions. Analyze and Reflect: I analyze feedback to identify strengths and areas for improvement. Take Action: Implement changes based on feedback to improve recruitment strategies. Follow-Up: I inform candidates and clients of changes made based on their feedback.

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Daryna Kravchenko

Senior International Recruitment Consultant | Executive Search | Recruiting Insider
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What are the benefits of getting candidate feedback? One word: candidate experience. OK, two words. Knowing why candidates drop out is the only way to improve the process and keep them engaged. What else? For you to become better.

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2 Cómo solicitar comentarios de los candidatos

Solicitar comentarios de los candidatos es una parte clave para crear una experiencia positiva para los candidatos y mejorar la marca de su empleador. Puede comunicarse con ellos en diferentes etapas del proceso de reclutamiento, como después de buscarlos, seleccionarlos, entrevistarlos o rechazarlos. Puedes hacerlo enviándoles una encuesta por correo electrónico o mensaje de texto, utilizando herramientas como SurveyMonkey o Typeform. Además, puede llamarlos personalmente y hacer preguntas abiertas sobre su experiencia. Además, puede hacer un seguimiento con ellos regularmente e invitarlos a compartir sus comentarios, inquietudes o preguntas. Esta es también una oportunidad para actualizarlos sobre el estado de su solicitud y mantenerlos comprometidos.

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Daryna Kravchenko

Senior International Recruitment Consultant | Executive Search | Recruiting Insider
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How can you get feedback from candidates? Surveys are a super-easy way of automating feedback. My approach is a bit more complicated: I love to call my candidates and ask them in person. What else? Taking a data-driven approach to candidate engagement will help you measure your progress over time, look for recurring patterns and compare responses between roles.

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3 Cómo solicitar comentarios de los clientes

Solicitar comentarios de los clientes es esencial para garantizar su satisfacción y lealtad, así como para demostrar su valor y profesionalismo. Puede solicitar comentarios en diferentes etapas del proceso de reclutamiento, como después de presentar candidatos, hacer contrataciones o cerrar el proyecto. Algunas de las formas de solicitar comentarios de los clientes incluyen enviar una encuesta por correo electrónico o mensaje de texto, llamarlos personalmente y hacer preguntas abiertas, y hacer un seguimiento regular e invitarlos a compartir sus comentarios. Además, puede solicitar referencias o testimonios, actualizarlos sobre el estado del proyecto y ofrecer su apoyo continuo.

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Lisa Dean

Leadership Coaching for EAs & other emerging leaders 🔹 Develop your executive presence, confidence & strategy🔹 Teacher to EA to manager to VP to C-Suite and now Founder 🔹 DM me for a consultation
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I believe the hurdle in this is ensuring the feedback you’re receiving is the full picture. Many people, of course, aren’t comfortable providing negative feedback; they may only tell you the parts that satisfied them. For feedback to be helpful, it needs to be honest. That means the relationship must be built on a foundation of trust, and a safe space for honesty cultivated. It’s important to provide options of delivery methods for the feedback. Some people will prefer to provide it in writing, or even anonymous through Survey Monkey or something similar. Finally, to collect the information that will help you most, ask a combination of intentional narrow questions as well as open-ended.

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4 Cómo actuar sobre la retroalimentación

Solicitar retroalimentación es solo la mitad de la ecuación. La otra mitad está actuando en consecuencia. Actuar sobre la retroalimentación significa reconocerla, agradecer al donante, analizarla e implementarla. Para hacer esto de manera efectiva, debe reconocer los comentarios con prontitud y cortesía, ya sean positivos o negativos. Además, debe analizar la retroalimentación de manera objetiva y constructiva, sin tomarla personal o defensivamente. Después de identificar puntos, temas o patrones relevantes, debe implementar la retroalimentación de manera estratégica y realista haciendo un plan de acción y estableciendo metas. Finalmente, comunique los comentarios y sus acciones a las partes interesadas, explicando cómo ha utilizado sus comentarios para mejorar su servicio, rendimiento o resultados. ¡Pide sus comentarios sobre tus acciones también!

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5 Cómo superar los desafíos

Solicitar y actuar sobre la retroalimentación puede ser un desafío debido a la falta de tiempo, recursos, herramientas o motivación; Sin embargo, estos obstáculos se pueden superar con un poco de planificación y preparación. Para hacer esto, haga que la retroalimentación sea una parte regular y consistente de su proceso de reclutamiento estableciendo un cronograma, usando plantillas y automatizando tareas. Además, cree un proceso de retroalimentación bidireccional y colaborativo al dar retroalimentación, así como recibirla e involucrar a candidatos, clientes, gerentes y colegas en el circuito. Finalmente, concéntrese en los beneficios, oportunidades y resultados de la retroalimentación en lugar de los inconvenientes para que el proceso sea positivo y gratificante. La retroalimentación es una herramienta poderosa para los reclutadores de ciclo de vida completo, ya que puede ayudar a mejorar las habilidades, el servicio y los resultados. Al adoptar este enfoque para solicitar y actuar sobre los comentarios de sus candidatos y clientes, puede crear una experiencia positiva para todos los involucrados al tiempo que mejora su reputación y éxito como reclutador.

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1 Por qué es importante la retroalimentación

2 Cómo solicitar comentarios de los candidatos

3 Cómo solicitar comentarios de los clientes

4 Cómo actuar sobre la retroalimentación

5 Cómo superar los desafíos

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